Logi Tune podporuje pouze následující produkty:

Webové kamery:

C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505 a další

Náhlavní soupravy:

Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired a další

Pokud je kamera BRIO 500/501 Webcam připojena k portu USB-C a po několika minutách není zařízení v systému rozpoznáno nebo se nezobrazuje ve vašich aplikacích (např. Zoom, MS Teams), vyzkoušejte následující postup pro kontrolu, zda se nejedná spíše o problém připojení než o problém s hardwarem:

• Zkontrolujte svou sestavu – jsou všechny kabely a spoje řádně připojeny?
• Pokud je kamera BRIO 500/501 Webcam připojena prostřednictvím rozbočovače USB nebo extenderu, zkuste ji připojit přímo k portu USB – některé externí rozbočovače nebo extendery nemusí mít dostatečný výkon nebo parametry pro podporu kamery BRIO 500/501 Webcam.
• Vyzkoušejte jiný počítač – funguje kamera BRIO 500/501 Webcam v jiném systému správně?

Pro Windows:
Pomocí Správce zařízení v systému Windows můžete zobrazit a ovládat hardware připojený k počítači. Pokud některá hardwarová součást nefunguje, nemusí se zobrazovat v seznamu nebo se může vedle identifikované součásti zobrazit žlutý vykřičník signalizující problém.

1. Otevřete Správce zařízení výběrem ikony Start systému Windows a poté do panelu pro vyhledávání napravo od ikony Start zadejte výraz „Správce zařízení“.
2. Otevřete Zařízení pro zpracování obrázků a ověřte, zda je zde uvedena kamera Logitech BRIO 500/501 Webcam. Pokud není uvedena v seznamu:
   • Vyzkoušejte jiný port USB
   • Zkontrolujte, zda je služba Windows Update povolena:
     Windows Update je služba společnosti Microsoft, která automaticky stahuje a instaluje aktualizace přes internet do operačního systému. Službu Windows Update můžete spustit tím, že kliknete na ikonu Start systému Windows a do vyhledávacího pole zadáte „Windows Update“. Nastavení služby Windows Update je řízeno správcem vašeho systému – pokud tedy pracujete v profesním prostředí, pravděpodobně budete muset kontaktovat oddělení IT.
3. Pokud je kamera Logitech BRIO 500/501 Webcam uvedena v seznamu, avšak se žlutým vykřičníkem, vyzkoušejte následující postup:
   1. Ve Správci zařízení klikněte pravým tlačítkem na zařízení BRIO 500/501 Webcam / NEZNÁMÉ s ikonou žlutého vykřičníku a vyberte Aktualizovat ovladač.
   2. V dialogovém okně Aktualizace vyberte možnost Aktualizovat ovladač.
   3. Vyberte Vybrat ze seznamu ovladačů dostupných na mém počítači.
   4. Zaškrtněte možnost Zobrazit kompatibilní hardware (není-li zaškrtnuta) a ze seznamu vyberte Zobrazovací zařízení USB (ne Logitech BRIO 500/501 Webcam).
   5. Klikněte na Další.
      POZNÁMKA: Pokud se nejprve zobrazí seznam kategorií, vyberte Zařízení pro zpracování obrázků a poté Zobrazovací zařízení USB.
4. Pokud je kamera Logitech BRIO 500/501 Webcam uvedena bez žlutého vykřičníku, vyzkoušejte následující postup a ujistěte se, že je nainstalován nejnovější aktualizovaný ovladač:
   1. Ve Správci zařízení klikněte pravým tlačítkem na zařízení BRIO 500/501 Webcam a vyberte Aktualizovat ovladač.
   2. V dialogovém okně Aktualizace vyberte možnost Aktualizovat ovladač.
   3. Vyberte Vyhledat automaticky aktualizovaný software ovladače
   4. Vyberte ovladač kamery Logitech BRIO 500/501 Webcam, který je uveden v seznamu.

Pro macOS:

1. Klikněte na ikonu Apple v levém horním rohu obrazovky
2. V rozbalovací nabídce vyberte O tomto Macu a poté Zpráva o systému v překryvném okně.
3. Je-li kamera správně rozpoznána, bude ve Zprávě o systému uvedena v části Kamera jako Logitech BRIO 500/501 Webcam.
4. Na starších verzích počítače Mac se může jako video zařízení kamera zobrazovat pod názvem Logitech Camera namísto BRIO 500/501 Webcam. Chcete-li vybrat kameru BRIO 500/501 Webcam jako video zařízení, vyberte Logitech Camera.

Pokud používáte některý z výše uvedených produktů a i přesto máte problémy, obraťte se na náš tým podpory nebo nahlaste problém v aplikaci Tune v části Nastavení > Zpětná vazba.