Logi Tune understøtter kun følgende produkter:

• Webkameraer: C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505, BRIO 300 BRIO 301 BRIO 305, BRIO 1080p-webkamera, og mange flere
• Headsets: Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired og mange flere

Hvis dit BRIO 300/301/305/1080p-webkamera har været tilsluttet en USB-C-port i flere minutter, og enheden stadig ikke registreres af systemet eller ikke vises i det program, du bruger (f.eks. Zoom, MS Teams, Google Meet), så prøv følgende for at kontrollere, om problemet skyldes dårlig forbindelse snarere end et problem med hardwaren:

• Tjek tilslutningerne – er alle kabler og stik sat korrekt i?
• Hvis et BRIO 300/301/305/1080p-webkamera er tilsluttet via en USB-hub eller en forlænger, kan du prøve at slutte det direkte til USB-porten – nogle eksterne hubs eller forlængere har muligvis ikke tilstrækkelig strøm eller specifikationer til at understøtte BRIO 300/301/305/1080p-webkamera.
• Prøv en anden computer – fungerer BRIO 300/301/305/1080p-webkameraet fint på et andet system?

For Windows:

Du kan bruge Enhedshåndtering i Windows til at se og styre den hardware, der er tilsluttet computeren. Hvis en hardwareenhed ikke fungerer, står den muligvis slet ikke på listen eller vises med et gult udråbstegn for at angive, at der er et problem.

1. Åbn Enhedshåndtering ved at klikke på knappen Start på proceslinjen i Windows og skrive "Enhedshåndtering" i søgefeltet ved siden af Windows-ikonet.
2. Åbn Billedenheder, og kontrollér, at Logitech BRIO 300/301/305/1080p-webkameraet står på listen. Hvis det ikke er på listen:
   • Prøv meed en anden USB-port
   • Kontrollér, om Windows Update er aktiveret:
     Windows Update er en Microsoft-tjeneste, der automatisk downloader og installerer opdateringer via internettet til operativsystemet. Du kan åbne Windows Update ved at klikke på knappen Start på proceslinjen i Windows og skrive Windows Update i søgefeltet. Indstillingerne for Windows Update styres af din systemadministrator, så hvis du arbejder på en større arbejdsplads, skal du muligvis kontakte den it-ansvarlige.
3. Hvis Logitech BRIO 300/301/305/1080p-webkameraet er angivet, men har et gult udråbstegn, så prøv følgende:
   • I Enhedshåndteringskal du højreklikke på BRIO 300/301/305/1080p-webkameraet/UNKNOWN-enhed med det gule udråbsikon og vælge Opdater driver.
   • I dialogboksen Opdater skal du vælge Opdater driver.
   • Vælg Lad mig vælge fra en liste over tilgængelige drivere på min computer.
   • Markér Vis kompatibel hardware (hvis ikke markeret), og vælg derefter USB-videoenhed (ikke Logitech BRIO 300/301/305/1080p-webkameraet) på listen.
   • Klik på Næste.
     BEMÆRK: Hvis der vises en liste med kategorier i stedet for, skal du vælge Billedenheder og derefter USB-videoenhed.
4. Hvis Logitech BRIO 300/301/305/1080p-webkameraet er angivet uden et gult udråbstegn, skal du prøve følgende for at sikre dig, at den seneste opdaterede driver er installeret:
   • I Enhedshåndteringskal du højreklikke på BRIO 300/301/305/1080p-webkameraenheden og vælge Opdater driver.
   • I dialogboksen Opdater skal du vælge Opdater driver.
   • Vælg Søg automatisk efter opdateret driversoftware.
   • Vælg den Logitech BRIO 300/301/305/1080p-webkamera-driver, der er angivet.

For macOS:

1. Vælg Apple-ikonet øverst til venstre på skærmen.
2. Vælg Om denne Mac i rullemenuen og derefter Systemrapport i pop op-boksen.
3. Hvis kameraet genkendes korrekt i systemrapporten, vises det under Kamera som Logitech BRIO 300/301/305/1080p-webkamera.
4. I ældre versioner af Mac-operativsystemet vises videoenheden muligvis som Logitech Camera i stedet for BRIO 300/301/305/1080p-webkamera. For at vælge BRIO 300/301/305/1080p-webkameraet som din videoenhed skal du vælge Logitech Camera.

Hvis du bruger et af de ovennævnte produkter og stadig har et problem, skal du kontakte vores supportteam eller rapportere problemet i Tune-appen under Indstillinger > Feedback.