Hvis dit webkamera har været tilsluttet en USB-C-port i flere minutter, og enheden stadig ikke registreres af systemet eller ikke vises i den applikation, du bruger (f.eks. Zoom, MS Teams, Google Meet), kan du prøve følgende for at kontrollere, om problemet snarere skyldes dårlig forbindelse end et problem med hardwaren:

• Tjek tilslutningerne – er alle kabler og stik sat korrekt i?
• Hvis dit webkamera er tilsluttet via en USB-hub eller -forlænger, kan du prøve at slutte det direkte til USB-porten i computeren. Nogle eksterne hubs eller forlængere leverer muligvis ikke tilstrækkelig strøm eller er ikke kompatible med webkameraet.
• Prøv med en anden computer. Virker webkameraet på et andet system?

Til Windows:
Du kan bruge Enhedshåndtering i Windows til at se og styre den hardware, der er tilsluttet computeren. Hvis en hardwareenhed ikke fungerer, står den muligvis slet ikke på listen eller vises med et gult udråbstegn for at angive, at der er et problem.

1. Åbn Enhedshåndtering ved at klikke på knappen Start på proceslinjen i Windows og skrive "Enhedshåndtering" i søgefeltet.
2. Åbn Billedenheder, og se, om Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K Webcam står på listen. Hvis det ikke står på listen:
   • Prøv meed en anden USB-port
   • Tjek, om Windows Update er aktiveret:
     Windows Update er en tjeneste fra Microsoft, som automatisk downloader og installerer opdateringer i operativsystemet via internettet. Du kan åbne Windows Update ved at klikke på knappen Start på proceslinjen i Windows og skrive Windows Update i søgefeltet. Indstillingerne for Windows Update styres af computerens administrator, så hvis du arbejder på en større arbejdsplads, skal du muligvis kontakte den it-ansvarlige.
3. Hvis Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K Webcam står på listen men har et gult udråbstegn, skal du prøve følgende:
   • I Enhedshåndtering: Højreklik på BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K Webcam/UKENDT enhed med det gule udråbsikon, og vælg Opdater driver .
   • I Opdater-prompten skal du vælge Opdater driver.
   • Vælg Lad mig vælge på en liste over tilgængelige drivere på min computer.
   • Markér afkrydsningsfeltet Vis kompatibel hardware (hvis dette ikke er markeret), og vælg USB-videoenhed (ikke Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K Webcam) fra listen.
   • Klik på Næste.
     BEMÆRK: Hvis der vises en liste med kategorier i stedet for, skal du vælge Kameraenheder og derefter USB-videoenhed.
4. Hvis Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K Webcam står på listen uden et gult udråbstegn, kan du prøve følgende for at sikre dig, at den senest opdaterede driver er installeret:
   • I Enhedshåndtering: Højreklik på BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K Webcam-enheden, og vælg Opdater driver.
   • I Opdater-prompten skal du vælge Opdater driver.
   • Vælg Søg automatisk efter opdateret driversoftware.
   • Vælg den Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K Webcam-driver, der står angivet.

Til macOS:

1. Vælg Apple-ikonet øverst til venstre på skærmen.
2. Vælg Om denne Mac i rullelisten, og vælg derefter Systemrapport i pop op-feltet.
3. Hvis kameraet genkendes, vises det i systemrapporten under Kamera som Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K Webcam.
4. I ældre versioner af Mac-operativsystemet vises videoenheden muligvis som "Logitech Camera" i stedet for "BRIO 90/100/101-"/"BRIO-"/"BRIO 4K Webcam". For at vælge BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K Webcam som din videoenhed skal du derfor vælge Logitech Camera.

Hvis du bruger et af de ovennævnte produkter og stadig har et problem, skal du kontakte vores supportteam eller rapportere problemet i Logi Options+-appen ved at gå til Indstillinger > Feedback.