Sustainability Navigation

Support

Velkommen til Logitech-support

Vi oplever i øjeblikket længere svartider på grund af en nylig opdatering, der er designet til at forbedre din oplevelse. Hvis du ikke kan komme i kontakt med nogen over chat, skal du ikke bekymre dig, vores team følger op med dig via e-mail hurtigst muligt. Tak for din forståelse og tålmodighed!

Jeg modtager ikke smarte underretninger fra Circle på min mobilenhed. Hvad skal jeg gøre for at rette fejlen?

Der er ingen downloads til dette produkt

Der er ingen ofte stillede spørgsmål til dette produkt

Der er ingen tilgængelige dokumenter for dette produkt. Hvis du har spørgsmål, kan du læse mere under emnerne ude til venstre.

Der er ingen reservedele til dette produkt

Der er ingen videoer til dette produkt

Der er ingen Ofte stillede spørgsmål om denne software.

Der er ingen tilgængelige Dokumenter til denne software. Hvis du har spørgsmål, kan du læse mere under emnerne ude til venstre.

Der er ingen tilgængelige Videoer til denne software.

Hvis du ikke modtager smarte underretninger (pushmeddelelser på din mobilenhed når Circle registrerer bevægelser) eller de er forsinkede, skal du prøve følgende:
  • Kontrollér at Circle optager aktivitet – der vises blå eller grå bobler i tidslinjen i højre side af Circle-appen. 
    • Hvis der ikke vises klip eller hændelsesbobler, skal du kontrollere at funktionen til beskyttelse af privatliv ikke er aktiveret og kontrollere Hændelsesfilteret øverst til højre i livevisningen for at se om nogle klip bliver filtreret fra.
  • Kontrollér at smarte underretninger er aktiveret i Circle-appen (menuen Indstillinger > Smarte underretninger):

    Smarte underretninger


    BEMÆRKNINGER: 
    • Skub knapperne for Smarte underretninger, Hændelsesunderretninger og Systemunderretninger til højre for at aktivere funktionerne. 
    • Smarte underretninger og hændelsesunderretninger skal være aktiveret hvis du vil modtage meddelelser når der registreres bevægelser. 
  • Få en meddelelse når kameraet er offline. Du kan udløse en meddelelse når kameraet er offline, på to måder:
    • Kontrollér at funktionerne Systemunderretninger og Offline er aktiveret. Sluk for kameraet ved enten at bruge funktionen Tænd/sluk i menuen Indstillinger i Circle-appen eller Tænd/sluk-knappen under Circle-kameraet. Vent 10 sekunder, og tænd så for Circle.
  • Du skal gå ind under Hændelsesunderretninger og ændre den maksimale hyppighed til 1m.
    • Det anbefales at ændre den maksimale hyppighed til 1m når der udføres fejlfinding så du modtager underretninger med det samme. Du kan se flere oplysninger om maksimal hyppighed her. 
      BEMÆRK: Du skulle modtage den første smarte underretning så snart der registreres bevægelse. Efterfølgende vil du kun modtage én smart underretning pr. din angivne maksimale hyppighed.
  • Du skal deaktivere din Smarte placering midlertidigt så Circle ikke deaktiverer meddelelser når du befinder dig på samme placering som kameraet.
  • Kontrollér at din mobilenhed ikke blokerer meddelelser fra Circle-appen. Kontrollér Indstillinger > Meddelelser på enheden.
    BEMÆRK: Apps til systemoprydning (f.eks. Clean Master) kan forhindre at en enhed viser meddelelser på skærmen eller at der afspilles en beskedtone. Du skal midlertidigt afinstallere alle apps der kan forårsage dette problem.
  • Hvis problemet ikke blev løst ved at følge ovenstående vejledning til fejlfinding, skal du:
    • Logge af Circle-appen og logge på igen.
    • Udløs en meddelelse:
      • Gå frem og tilbage eller dans foran kameraet.
      • Kontrollér at funktionerne Systemunderretninger og Offline er aktiveret. Sluk for kameraet ved at bruge funktionen Tænd/sluk i menuen Indstillinger i Circle-appen. Vent 10 sekunder, og tænd så for Circle.
      • Gå ind i beskedskuffen i Android eller i Meddelelsescenter i iOS, og kontrollér om der er nogle Circle-underretninger.

  • Afinstaller og geninstaller Circle-appen på din mobilenhed:

    iOS:
    1. Tryk og hold nede på appen indtil den ryster.
    2. Tryk på X i højre hjørne af appen.
    3. Tryk på knappen Hjem.
    4. Åbn App Store, søg efter Logi Circle, og download appen igen.
    5. Vent et øjeblik mens appen downloades, og åbn den så fra startskærmen.
    Android:
    1. Åbn appen Indstillinger på enheden.
    2. Tryk på Apps eller Programstyring.
    3. Tryk på Logi Circle på listen. Du skal muligvis scrolle for at finde "L".
    4. Tryk på Afinstaller.
      BEMÆRK: Nogle enheder beder dig om at bekræfte inden du sletter en app. Tryk på OK for at bekræfte.
    5. Tryk på knappen Hjem.
    6. Åbn eller gå til Play Store, søg efter Logi Circle, klik på det korrekte program, og tryk på Installer.
    7. Åbn appen fra startskærmen.
  • Når Circle-appen er installeret igen, skal du logge på.
  • Aktivér Smarte underretninger, Hændelsesunderretninger og/eller Systemunderretninger, men sørg for at din Smarte placering er deaktiveret. 
  • Udløs en meddelelse:
    • Gå frem og tilbage eller dans foran kameraet.
    • Kontrollér at funktionerne Systemunderretninger og Offline er aktiveret. Sluk for kameraet ved at bruge funktionen Tænd/sluk under Indstillinger i Circle-appen. Vent 10 sekunder, og tænd så for Circle.
    • Gå ind i beskedskuffen i Android eller i Meddelelsescenter i iOS, og kontrollér om der er nogle Circle-underretninger.
  • Hvis det er relevant, kan du kontrollere om problemet opstår når enheden er forbundet til et Wi-Fi-netværk og bruger mobildata. 
    TIP: Du kan aktivere flytilstand på din mobilenhed og derefter aktivere Wi-Fi for at sikre at telefonen anvender en trådløs internetforbindelse. 
  • Genstart mobilenheden.
Hvis ingen af disse fejlfindingstrin løser problemet kan du kontakte os via Circle-appen (menuen Indstillinger > Hjælp > Kontakt os) eller fra logi.com/circle2/support med følgende oplysninger:
  • E-mailadressen og navnet på det eller de kameraer der ikke modtager meddelelser.
  • En uddybning af hvornår problemet først opstod, f.eks. under den første konfiguration eller efter en opdatering af firmwaren, en app eller operativsystemet.
  • Om du modtager meddelelser fra andre apps.
  • Installer Circle-appen på en anden mobilenhed, aktivér Smarte underretninger, og lad os vide om det fungerer på den enhed
  • Indsend dine diagnosticeringsoplysninger (Indstillinger > Hjælp > Indsend diagnosticeringsoplysninger).

 

Bemærk! Firmwareopdateringsværktøjet understøttes/vedligeholdes ikke længere af Logitech. Vi anbefaler, at du bruger Logi Options+ til dine understøttede Logitech-enheder. Vi står klar til at hjælpe dig igennem denne overgang.

Bemærk! Logitech Preference Manager understøttes/vedligeholdes ikke længere af Logitech. Vi anbefaler, at du bruger Logi Options+ til dine understøttede Logitech-enheder. Vi står klar til at hjælpe dig igennem denne overgang.

Bemærk! Logitech Control Center understøttes/vedligeholdes ikke længere af Logitech. Vi anbefaler, at du bruger Logi Options+ til dine understøttede Logitech-enheder. Vi står klar til at hjælpe dig igennem denne overgang.

Bemærk! Logitech Connection Utility understøttes/vedligeholdes ikke længere af Logitech. Vi anbefaler, at du bruger Logi Options+ til dine understøttede Logitech-enheder. Vi står klar til at hjælpe dig igennem denne overgang.

Bemærk! Unifying-softwaren understøttes/vedligeholdes ikke længere af Logitech. Vi anbefaler, at du bruger Logi Options+ til dine understøttede Logitech-enheder. Vi står klar til at hjælpe dig igennem denne overgang.

Bemærk! SetPoint-softwaren understøttes eller vedligeholdes ikke længere af Logitech. Vi anbefaler, at du bruger Logi Options+ til dine understøttede Logitech-enheder. Vi står klar til at hjælpe dig igennem denne overgang.

Ofte stillede spørgsmål

    • Der er ingen tilgængelige produkter til dette afsnit

    Der er ingen downloads til dette produkt

    Der er ingen Downloads til denne version.

    Vis alle downloads

    Produktspecifikke telefonnumre

    Primære telefonnumre