Sustainability Navigation

Support

Velkommen til Logitech-support

Ofte stillede spørgsmål om garantier for Logitech-produkter, EMEA-området

Der er ingen downloads til dette produkt

Der er ingen ofte stillede spørgsmål til dette produkt

Der er ingen tilgængelige dokumenter for dette produkt. Hvis du har spørgsmål, kan du læse mere under emnerne ude til venstre.

Der er ingen reservedele til dette produkt

Der er ingen videoer til dette produkt

 


Ofte stillede spørgsmål om garantier for Logitech Peripheral-produkter:

 


Hvad er en RMA?

 

Tilladelse til returnering af udstyr (Udskiftning)

RMA-godkendelse

 

Hvis din udskiftning godkendes, vil du modtage en e-mailbekræftelse for godkendelsen. 
Yderligere en e-mail vil følge indenfor tre arbejdsdage, der bekræfter, at din udskiftning er behandlet af vores varehus. Denne e-mail indeholder normalt et UPS-sporingsnummer. I nogle lande kan en anden kurér blive anvendt.
 

Vil erstatningsproduktet være det samme som det defekte produkt?
 
Logitech vil efter eget skøn erstatte et defekt produkt med et produkt der enten er nyt eller sat i stand i overensstemmelse med lignende stil og funktion.

Forældede eller udgåede produkter som er defekte og dækket af garanti, vil blive erstattet med enten det samme produkt, om muligt, eller med ét med lignende funktion.
 
Hvilken garanti gælder for erstatningsenheden?
 
Erstatningsproduktet er dækket i den resterende periode af den oprindelige garanti eller i tredive (30) dage, afhængigt af hvad der er længere, eller i en længere periode hvis dette kræves af gældende lovgivning.

 

Hvad er en POP?
 
Købsbevis. Du vil måske blive bedt om at fremsende en kopi af gyldig kvittering, for at bekræfte garantien. En gyldig kvittering skal være dateret og specificeret.
 
Hvad er et gyldigt købsbevis?
 

Gyldige købsbeviser er:

  • Et gyldigt ordrenummer for Logitech.com
  • En dateret salgskvittering fra en autoriseret Logitech-forhandler eller -grossist med en beskrivelse af produktet samt dets pris

Hvis ikke du har et købsbevis:

  • Hvis produktet blev købt via Logitech.com, vil vi ved hjælp af en e-mailadresse og et navn kunne rekvirere ordreoplysningerne.
  • Hvis produktet blev købt hos en forhandler eller grossist autoriseret af Logitech, kan du kontakte forhandleren eller grossisten og bede om en kopi af kvitteringen.
  • Hvis produktet var en gave, bør du bede giveren om en kopi af kvitteringen eller hvis dette ikke er passende, bør du finde ud af om personen kan indlevere et garantikrav på dine vegne.

 

Dækker garantien stadig, hvis produktet var en gave?
 
Hvis produktet var en gave, anbefaler vi at du beder giveren om en kopi af kvitteringen eller hvis dette ikke er passende, om at indlevere garantikravet på dine vegne.
 
Kan garantien overføres?
 

Logitechs garantier gælder kun for produktets oprindelige køber og kan ikke overføres. Der kræves den originale salgskvittering eller en gyldig kopi af kvitteringen for at kunne bestemme købsdato og den oprindelige køber.

 
Er garantien stadig gyldig, hvis jeg fraflytter det land, hvor jeg købte produktet?
 

Nej, produktets garanti er kun gyldig i det land hvor du købte produktet, dog forudsat at der i det EU-land hvor producenten/sælger er repræsenteret, kan indleveres garantikrav af kunder.

 
Hvor længe dækker garantien en købt reservedel?
 

Garantiperioden for reservedele der er købt på alle Logitech-websteder er:

  • Europa, Mellemøsten og Afrika – 2 år
  • Amerika – 30 dage
  • Asien – 1 år
Hvordan indsendes et garantikrav?
 
Inden du indsender et garantikrav, bør du læse de ofte stillede spørgsmål om support for det pågældende produkt. Du kan muligvis løse problemet selv, så der ikke er brug for et erstatningsprodukt.

Hvis du, når du har læst de ofte stillede spørgsmål, stadig vil indlevere garantikrav, skal du gøre følgende:
  1. Gå til www.logitech.com.
  2. Hold musen over fanen Support, og klik på Support og downloads.
  3. På siden Support gør du følgende:
    • Indtast produktets modelnummer eller navn i søgeboksen under "Hvor finder jeg modelnummeret?", og tryk på Enter.
      Eller
    • Find produktet via de forskellige billeder for produktkategorierne.
  4. På selve produktets supportside skal du scrolle ned til afsnittet Oplever du stadig problemer? og klikke på Få hjælp.
  5. Vælg et problemområde.
  6. Hvis vidensartiklerne ikke besvarer dit spørgsmål, skal du klikke på Jeg har stadig brug for hjælp.
  7. Hvis du har et brugernavn og en adgangskode til Logitech.com, skal du indtaste disse. Hvis du ikke har en konto, skal du klikke på Opret en ny konto.
  8. Når du har logget på kontoen, skal du udfylde afsnittet Beskriv problemet og klikke på Indsend.
Når garantikravet er blevet indsendt, vil vores medarbejdere forsøge at løse problemet med produktet. Hvis det skal erstattes, vil vores agenter fortælle dig, hvad du skal gøre som det næste.
 
Hvor længe kan jeg forvente at et erstatningsprodukt eller en reservedel fås til mit produkt?

Der kan fås erstatningsprodukter og/eller reservedele under hele produktets garantiperiode.

Hvad er sporingsnummeret?
 
Dette nummer gør det muligt for dig at bekræfte, om fragtmanden allerede har logget din udskiftning samt den nuværende placering og status på din pakke.

Hvordan kan jeg spore min RMA?
 
Hvis din ordre blev fragtet med UPS, skal du besøge www.ups.com/tracking/tracking.html for at spore din RMA. Indtast sporingsnummeret, som det står skrevet i din e-mail under Spor ved hjælp af nummer. 

Hvorfor genkendes mit sporingsnummer ikke?
 
Bekræft, at du har indtastet Spor ved hjælp af nummer korrekt. 
Udover dette kan det tage op til en arbejdsdag før sporingsnummeret aktiveres. Dette sker, når en pakke forberedes til afsendelse, men endnu ikke er blevet samlet op af UPS.

Hvor lang tid tager det, før min RMA bliver leveret?
 
De fleste RMA'er fragtes med UPS Ground. Afhængig af landet og den præcise placering kan det tage 1-10 arbejdsdage, før den ankommer, idet UPS har hentet pakken fra varehuset.


 

Ofte stillede spørgsmål

    • Vis alle downloads

    Produktspecifikke telefonnumre

    Primære telefonnumre