Hvis du bliver bedt om at geninstallere Microsoft Silverlight når du allerede har gjort det, kan du prøve at foretage en geninstallering. Sådan gør du:

• Windows XP / Vista / 7

  1. Åbn Kontrolpanel.

  2. Åbn Programmer og funktioner.

  3. Find og vælg Microsoft Silverlight.

  4. Højreklik og vælg Fjern.

• Windows 8

  1. Skriv kontrolpanel på startskærmen.

  2. Søg efter Microsoft Silverlight, og vælg Fjern.

Gå til myharmony.com, og log på igen. Du vil blive bedt om at hente og geninstallere Silverlight.

• Mac

  1. Dobbeltklik på ikonet for harddisken på skrivebordet.

  2. Naviger til /Bibliotek/Internet Plug-Ins/.

  3. Træk Silverlight.plugin og WPFe.plugin til papirkurven.

  4. Gå til myharmony.com, og log på igen.  Du vil blive bedt om at hente og geninstallere Silverlight.

  5. Når installationen er færdig, skal du trykke Afbryd i webbrowserens menulinje.

  6. Åbn browseren igen.

Hvis dette ikke løser problemet, kan du prøve en mere avanceret fejlfindingsprocedure for at afinstallere Silverlight. Du kan bruge et automatiseret script eller fjerne dem manuelt.

Du kan fjerne disse filer ved hjælp af et automatiseret script ved at klikke på linket "MyHarmony beder mig hele tiden om at installere Microsoft Silverlight". Du finder dette nederst i pop op-vinduet hvor du bliver bedt om at hente Microsoft Silverlight. Følg vejledningen på siden.

Sådan fjernes filerne manuelt:

1. Gør alle "USYNLIGE ARKIVER" synlige i Finder:

   1. I Finder skal du vælge Fil > Find (eller trykke på Kommando ()-F).

   2. I Type-menuen i pop op-vinduet helt til venstre skal du vælge Anden.

   3. I listen over søgeattributter skal du afkrydse boksen "Fil synlig" og herefter klikke på Ok.

   4. Herpå vælger du "Synlige elementer" i den relevante menu.

2. Når du har fundet og slettet de Skjulte Microsoft-filer, skal du geninstallere Silverlight:

   1. Gå til Privat > VAR > db > Tilgange.

   2. Slet alle elementer der starter med "com.microsoft.silverlight.".

      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.installSilverlightPlugin.bom
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.installSilverlightPlugin.plist
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.SilverlightInstaller.bom
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.SilverlightInstaller.plist

      Slet også:

      • Mac HD/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
      • Mac HD/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
      • home/Library/Internet Plug-Ins/Silverlight.plugin
      • home/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
   
   

3. Du skal fjerne afkrydsningen i feltet "Fil usynlig" for at sætte Finder tilbage i normal tilstand.

4. Når filerne er slettet, skal du trykke Afbryd i menulinjen i alle aktive webbrowsere. Herefter åbner du webbrowseren igen og logger på myharmony.com. Du vil blive bedt om at installere Silverlight-udvidelsesmodulet.

Du bliver muligvis også nødt til at kontrollere sikkerhedsindstillingerne for din browser for at sikre dig at du har adgang til din konto. Sådan finder du indstillingerne i:

Safari

1. Vælg Safari i menulinjen.

2. Vælg Indstillinger > Sikkerhed > Administrer webstedsindstillinger > Harmony-udvidelsesmodul.

3. Skift indstillingen "Når du besøger andre websteder" til Tillad, og klik herefter på Udført.

   BEMÆRK: Standardindstillingen er Spørg.

4. I pop op-vinduet med spørgsmålet "Vil du stole på webstedet" skal du klikke på Stol på.

5. Luk Safari ved at trykke på Afbryd i menulinjen, og gå ind på myharmony.com igen.

Firefox

1. Gå ind i Administrer tilføjelsesprogrammer.

2. Klik på fanen Udvidelsesmoduler.

3. Vælg "Aktiver altid" for udvidelsesmodulerne Harmony og Silverlight.

BEMÆRK: Dette gælder for brugere af Microsoft Explorer 9+.

Hvis du starter MyHarmony fra Microsoft Internet Explorer 9+, kan der komme flere anmodninger om installation af Logitech Harmony-software og Microsoft Silverlight selvom disse allerede er blevet installeret. Fejlen kan skyldes at ActiveX-filtrering er aktiveret.

Du kan rette fejlen ved at deaktivere ActiveX-filtrering. Sådan gør du:

1. Åbn Microsoft Internet Explorer 9+.

2. Klik på værktøjsikonet (tandhjulet) øverst til højre.

3. Vælg Internetindstillinger.

4. Klik på fanen Sikkerhed.

5. Klik på Brugerdefineret niveau....

6. Vælg Deaktiver for Tillad ActiveX-filtrering under "ActiveX-objekter og -tilføjelsesprogrammer".

7. Klik på OK, og klik derefter på Ja i dialogboksen Advarsel, der vises.

8. Klik på OK for at lukke dialogboksen Internetindstillinger.