Hvis du for nylig har opdateret Windows 10, og billedet fra BRIO/BRIO 4K Webcam er forsvundet, eller dit webkamera ikke længere genkendes af Windows, kan du prøve følgende:

1. Åbn Enhedshåndtering: Gå til startmenuen i Windows 10, og skriv “Enhedshåndtering” i tekstfeltet.
2. I Enhedsadministration skal du kontrollere afsnittet Kameraenhed – hvis du ser et gult udråbstegn ved siden af enhedens navn, eller hvis enhedsnavnet vises som UKENDT, er driverne ikke blevet indlæst korrekt.

Du løser problemet på følgende måde:

1. I Enhedshåndtering: Højreklik på BRIO/BRIO 4K/UKENDT enhed med det gule udråbstegn, og vælg Opdater driver.
2. I Opdater-prompten skal du vælge Opdater driver.
3. Vælg Lad mig vælge på en liste over tilgængelige drivere på min computer.
4. Markér afkrydsningsfeltet Vis kompatibel hardware (hvis dette ikke er markeret), og vælg USB-videoenhed (ikke Logitech BRIO/BRIO 4K) fra listen.
5. Klik på Næste.
6. BEMÆRK: Hvis der vises en liste med kategorier i stedet for, skal du vælge Kameraenheder og derefter USB-videoenhed.