Logi Tune understøtter kun følgende produkter:

Webkameraer:

C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505 m.fl.

Headsets:

Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired m.fl.

Hvis dit BRIO 500/501-webkamera har været tilsluttet en USB-C-port i flere minutter, og enheden stadig ikke registreres af systemet eller ikke vises i det program, du bruger (f.eks. Zoom, MS Teams), så prøv følgende for at kontrollere, om problemet skyldes dårlig forbindelse snarere end et problem med hardwaren:

• Tjek tilslutningerne – er alle kabler og stik sat korrekt i?
• Hvis et BRIO 500/501-webkamera er tilsluttet via en USB-hub eller -forlænger, kan du prøve at slutte det direkte til USB-porten i computeren. Nogle eksterne hubs eller forlængere leverer muligvis ikke tilstrækkelig strøm eller er ikke kompatible med BRIO 500/501-webkameraet.
• Prøv med en anden computer – virker BRIO 500/501-webkameraet på et andet system?

Til Windows:
Du kan bruge Enhedshåndtering i Windows til at se og styre den hardware, der er tilsluttet computeren. Hvis en hardwareenhed ikke fungerer, står den muligvis slet ikke på listen eller vises med et gult udråbstegn for at angive, at der er et problem.

1. Åbn Enhedshåndtering ved at klikke på knappen Start på proceslinjen i Windows og skrive "Enhedshåndtering" i søgefeltet.
2. Åbn Billedenheder og bekræft, at Logitech BRIO 500/501-webkameraet står på listen. Hvis det ikke står på listen:
   • Prøv meed en anden USB-port
   • Tjek, om Windows Update er aktiveret:
     Windows Update er en tjeneste fra Microsoft, som automatisk downloader og installerer opdateringer i operativsystemet via internettet. Du kan åbne Windows Update ved at klikke på knappen Start på proceslinjen i Windows og skrive Windows Update i søgefeltet. Indstillingerne for Windows Update styres af computerens administrator, så hvis du arbejder på en større arbejdsplads, skal du muligvis kontakte den it-ansvarlige.
3. Hvis Logitech BRIO 500/501-webkameraet står på listen, men har et gult udråbstegn, så prøv følgende:
   1. Højreklik på BRIO 500/501-webkameraet eller den ukendte enhed med det gule udråbstegn i Enhedshåndtering, og vælg Opdater driver.
   2. I Opdater-prompten skal du vælge Opdater driver.
   3. Vælg Lad mig vælge på en liste over tilgængelige drivere på min computer.
   4. Markér afkrydsningsfeltet Vis kompatibel hardware (hvis det ikke allerede er markeret), og vælg derefter USB videoenhed (ikke Logitech BRIO 500/501 Webcam) på listen.
   5. Klik på Næste.
      BEMÆRK: Hvis der vises en liste med kategorier i stedet for, skal du vælge Kameraenheder og derefter USB-videoenhed.
4. Hvis Logitech BRIO 500/501-webkameraet er angivet uden et gult udråbstegn, kan du prøve følgende for at kontrollere, at der er installeret den nyeste driver:
   1. Højreklik på BRIO 500/501-enheden i Enhedshåndtering, og vælg Opdater driver.
   2. I Opdater-prompten skal du vælge Opdater driver.
   3. Vælg Søg automatisk efter opdateret driversoftware.
   4. Vælg Logitech BRIO 500/501-driveren på listen.

Til macOS:

1. Vælg Apple-ikonet øverst til venstre på skærmen.
2. Vælg Om denne Mac i rullelisten, og vælg derefter Systemrapport i pop op-feltet.
3. Hvis kameraet registreres korrekt, vil det blive vist som Logitech BRIO 500/501 Webcam under Kamera i systemrapporten.
4. I ældre versioner af Mac-operativsystemet vises videoenheden muligvis som Logitech Camera i stedet for BRIO 500/501 Webcam. For at vælge BRIO 500/501-webkameraet som den videoenhed, der skal bruges, skal du vælge Logitech Camera.

Hvis du bruger et af de ovennævnte produkter og stadig har et problem, skal du kontakte vores supportteam eller rapportere problemet i Logi Tune-appen under Indstillinger > Feedback.