FAQs zur Garantie für Logitech-Peripherieprodukte:
- Was ist eine RMA?
- RMA-Genehmigung
- Wird ein dem defekten Produkt entsprechendes Ersatzprodukt bereitgestellt?
- Welche Garantieleistungen gelten für das Ersatzprodukt?
- Was ist ein POP?
- Wie lässt sich der Kauf belegen?
- Werden auch als Geschenke erworbene Produkte von der Garantie erfasst?
- Ist die Garantie übertragbar?
- Bleibt die Garantie bestehen, wenn ein Umzug aus dem Land, in dem das Produkt erworben wurde, in ein anderes Land erfolgt?
- Welche Garantiedauer gilt für ein gekauftes Ersatzteil?
- Wie werden Garantieansprüche angemeldet?
- Wie lange sind Ersatzprodukte oder Ersatzteile für mein Produkt verfügbar?
- Was ist die Tracking-Nummer?
- Wie kann ich meine RMA verfolgen?
- Warum wird meine Tracking-Nummer nicht erkannt?
- Wie lange dauert es, bis meine RMA geliefert wird?
Warenrücksendegenehmigung (Return Merchandize Authorization) (Ersatz)
RMA-Genehmigung
Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Eine zweite E-Mail folgt innerhalb von drei Werktagen zur Bestätigung, dass Ihr Ersatzprodukt von unserem Warenhaus verarbeitet wurde. Diese E-Mail enthält in der Regel eine Tracking-Nummer von UPS. In einigen Ländern erfolgt der Versand möglicherweise durch einen anderen Paketdienst.
Logitech ersetzt defekte Produkte nach eigenem Ermessen durch neue oder aufgearbeitete Produkte, die in Erscheinungsbild und Funktion dem ursprünglichen Produkt entsprechen.
Ausgemusterte oder eingestellte defekte Produkte, für die eine Garantie besteht, werden durch ein Produkt des entsprechenden Modells ersetzt, sofern dies verfügbar ist. Andernfalls wird ein Produkt mit entsprechenden Funktionen geliefert.
Ausgemusterte oder eingestellte defekte Produkte, für die eine Garantie besteht, werden durch ein Produkt des entsprechenden Modells ersetzt, sofern dies verfügbar ist. Andernfalls wird ein Produkt mit entsprechenden Funktionen geliefert.
Ein Ersatzprodukt ist innerhalb der verbleibenden Garantiezeit des ursprünglichen Produkts, mindestens aber dreißig (30) Tage lang, durch die Garantie abgedeckt. Wenn die lokalen Gesetze dies vorschreiben, kann der Zeitraum länger sein.
Was ist ein POP?
Kaufbeleg (proof of purchase). Sie werden möglicherweise gebeten, uns eine Kopie eines gültigen Belegs zu senden, um Ihren Garantieanspruch geltend zu machen. Ein gültiger Beleg muss ein Datum und eine Angabe des gekauften Produkt haben.
Als Kaufnachweis werden anerkannt:
- Ein gültige Bestellnummer für eine Bestellung über die Website Logitech.com
- Ein mit einem Datum versehener Kaufbeleg eines Logitech Vertragshändlers oder eines Wiederverkäufers, aus dem Preis und Produktbeschreibung hervorgehen
Wenn Sie keinen Kaufnachweis besitzen:
- Bei Kauf des Produkts über Logitech.com können wir die Bestellinformation über die E-Mail-Adresse und den Namen nachvollziehen.
- Bei Kauf von einem Logitech Vertragshändler oder Wiederverkäufer können Sie sich an diesen wenden und ihn um die Aushändigung einer Kopie Ihres Kaufbelegs bitten.
- Bei Geschenken sollten Sie die Person, die Ihnen das Produkt geschenkt hat, um eine Kopie des Kaufbelegs oder um Durchführung der Garantieabwicklung bitten.
Logitech Garantien gelten nur für den ursprünglichen Käufer und sind nicht übertragbar. Ein Originalkaufbeleg oder eine gültige Kopie des Belegs sind als Nachweis von Kaufdatum und Käufer erforderlich.
Bleibt die Garantie bestehen, wenn ein Umzug aus dem Land, in dem das Produkt erworben wurde, in ein anderes Land erfolgt?
Nein, die Garantie für Ihr Produkt gilt nur in dem Land, in dem Sie es erworben haben. Käufer innerhalb der EU können ihre Garantieansprüche jedoch in jedem Land anmelden, in dem der Hersteller/Verkäufer eine Niederlassung besitzt.
Die Garantiedauer für Ersatzteile, die Sie auf einer Logitech Website gekauft haben, ist wie folgt:
- EMEA – 2 Jahre
- AMR – 30 Tage
- Asien – 1 Jahr
Wenn Sie unsere FAQs bereits kennen und dennoch einen Garantieanspruch anmelden müssen, führen Sie die folgenden Schritte durch:
- Gehen Sie auf www.logitech.com.
- Bewegen Sie den Mauszeiger auf die Registerkarte „Support“ und klicken Sie auf Support + Downloads.
- Führen Sie auf der Kundendienstseite einen der folgenden Schritte aus:
- Geben Sie die Modellnummer oder den Namen Ihres Produkts im Suchfeld unter „Wo befindet sich die Modelnummer?“ ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Oder - Suchen Sie Ihr Produkt anhand der Abbildungen für die Produktkategorien.
- Geben Sie die Modellnummer oder den Namen Ihres Produkts im Suchfeld unter „Wo befindet sich die Modelnummer?“ ein und drücken Sie die Eingabetaste.
- Blättern Sie auf der Kundendienstseite für Ihr Produkt nach unten bis zum Abschnitt „Gibt es immer noch Probleme?“ und klicken Sie auf Hilfe.
- Wählen Sie einen Problembereich aus.
- Wenn der angebotene Hilfetext Ihre Frage nicht beantwortet, klicken Sie auf Ich benötige weitere Hilfe.
- Wenn Sie einen Benutzernamen und ein Kennwort für Logitech.com besitzen, geben Sie sie dort ein. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, klicken Sie auf Konto erstellen.
- Wenn Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, machen Sie die erforderlichen Angaben im Bereich „Nennen Sie uns Ihr Problem“ und klicken Sie dann auf Senden.
Der vollständige Ersatz von Produkten und/oder Teilen ist während der Garantiedauer für Ihr Produkt verfügbar.
Was ist die Tracking-Nummer?
Wie kann ich meine RMA verfolgen?
Warum wird meine Tracking-Nummer nicht erkannt?
Außerdem kann es bis zu einem Werktag dauern, bis die Tracking-Nummer aktiv ist. Dies ist der Fall, wenn ein Paket für den Versand vorbereitet wird, aber noch nicht von UPS abgeholt wurde.
Wie lange dauert es, bis meine RMA geliefert wird?
Häufig gestellte Fragen – FAQs
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