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Willkommen beim Logitech Support

Wir erleben derzeit längere Antwortzeiten aufgrund eines kürzlich durchgeführten Updates, das Ihre Nutzererfahrung verbessern soll. Sollten Sie über den Chat niemanden erreichen können, keine Sorge – unser Team wird so bald wie möglich per E-Mail mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Mein Computer erkennt die GROUP nicht.

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Wenn Sie GROUP an einen USB-Anschluss des Hubs angeschlossen haben und das Gerät nach einigen Minuten vom System nicht erkannt oder unter Ihren Anwendungen nicht angezeigt wird, prüfen Sie mit der folgenden Methode, ob es sich um eine Verbindungs- oder Hardware-Problem handelt:
  • Überprüfen Sie Ihr Setup: Sind alle Kabel und Verbindungen fest und korrekt angeschlossen?
  • Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss: Manchmal kann ein USB-Anschluss des Systems ein Problem aufweisen.
  • Versuchen Sie es mit einem anderen Computer: Funktioniert die GROUP auf einem anderen System?
  • Wenn GROUP über einen USB-Hub oder einen Extender angeschlossen ist, versuchen Sie, sie direkt an den USB-Anschluss anzuschließen: Einige externe Hubs oder Extender verfügen möglicherweise nicht über ausreichende Stromversorgung oder Spezifikationen, um GROUP zu unterstützen.
  • Öffnen Sie unter Windows den Geräte-Manager, um zu überprüfen, ob der Treiber ordnungsgemäß installiert ist
    • Geräte-Manager unter Windows
    • Sie können auf den Geräte-Manager zugreifen, indem Sie a) auf die Windows-Startschaltfläche klicken und b) in die Suchleiste rechts neben dem Startsymbol „Geräte-Manager“ eingeben
    • Öffnen Sie „Bildverarbeitungsgeräte“ und überprüfen Sie, ob Logitech GROUP aufgeführt ist. Wenn es nicht aufgeführt ist:
      • Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss
      • Prüfen Sie, ob Windows Update aktiviert ist.
        • Windows Update ist ein Microsoft-Dienst, der Updates automatisch über das Internet auf das Betriebssystem herunterlädt und installiert.
        • Sie können auf Windows Update zugreifen, indem Sie das Windows-Startsymbol auswählen und Windows Update in das Suchfeld eingeben. Die Windows Update-Einstellungen werden vom Administrator Ihres Systems gesteuert. Wenn Sie also in einer geschäftlichen Umgebung arbeiten, müssen Sie sich möglicherweise an Ihre IT-Abteilung wenden (Anmerkung: Bilder hier einfügen)
 
  • Wenn Logitech GROUP mit einem gelben Ausrufezeichen angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:
    • Klicken Sie im Geräte-Manager auf das GROUP-Gerät mit dem gelben Ausrufezeichen-Symbol und wählen Sie „Treiber aktualisieren“ aus.
    • Wählen Sie im Update-Dialog Treiber aktualisieren aus.
    • Wählen Sie Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen aus
    • Wählen Sie den aufgeführten Logitech GROUP-Treiber aus
 
  • Wenn Logitech GROUP ohne gelbes Ausrufezeichen aufgeführt ist, versuchen Sie Folgendes, um sicherzustellen, dass der aktuellste Treiber installiert ist:
    • Klicken Sie im Geräte-Manager auf das GROUP-Gerät und wählen Sie „Treiber aktualisieren“ aus.
    • Wählen Sie im Update-Dialog Treiber aktualisieren aus.
    • Wählen Sie Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen aus
    • Wählen Sie den aufgeführten Logitech GROUP-Treiber aus
 
  • Für macOS:
  • Klicken Sie auf das Apple-Symbol in der linken oberen Bildschirmecke.
  • Wählen Sie im Dropdown-Menü „Über diesen Mac“ und dann im Pop-up-Fenster „Systembericht“ aus.
  • Wenn die Kamera im Systembericht richtig erkannt wird, wird sie unter „Kamera“ als „Logi Group“ aufgeführt.
  • Möglicherweise wird als Videogerät „Logitech Kamera“ statt „GROUP“ angezeigt. Wählen Sie zum Festlegen von GROUP als Videogerät die Option „Logitech Kamera“ aus. Anders als auf einem Windows-Computer wird die Webcam mit dem Herstellernamen beschriftet und nicht mit dem spezifischen Gerätenamen, der im USB-Deskriptor verfügbar ist.
Wenn Sie alle diese Schritte ausgeführt haben und das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise ein Geräte- oder Kabelfehler dafür verantwortlich. Wenn Sie eine andere GROUP haben und das Kabel von diesem Gerät ausprobieren können, empfehlen wir, dies zuerst zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den technischen Kundendienst. 
 

Wichtiger Hinweis: Das Firmware Update Tool wird von Logitech nicht mehr unterstützt oder gepflegt. Wir empfehlen dringend die Verwendung von Logi Options+ für Ihre unterstützten Logitech-Geräte. Während dieser Übergangsphase stehen wir Ihnen gern zur Seite.

Wichtiger Hinweis: Der Logitech Preference Manager wird nicht mehr von Logitech unterstützt oder gepflegt. Wir empfehlen dringend die Verwendung von Logi Options+ für Ihre unterstützten Logitech-Geräte. Während dieser Übergangsphase stehen wir Ihnen gern zur Seite.

Wichtiger Hinweis: Das Logitech Control Center wird nicht mehr von Logitech unterstützt oder gepflegt. Wir empfehlen dringend die Verwendung von Logi Options+ für Ihre unterstützten Logitech-Geräte. Während dieser Übergangsphase stehen wir Ihnen gern zur Seite.

Wichtiger Hinweis: Logitech Connection Utility wird von Logitech nicht mehr unterstützt oder gepflegt. Wir empfehlen dringend die Verwendung von Logi Options+ für Ihre unterstützten Logitech-Geräte. Während dieser Übergangsphase stehen wir Ihnen gern zur Seite.

Wichtiger Hinweis: Die Unifying-Software wird von Logitech nicht mehr unterstützt oder gepflegt. Wir empfehlen dringend die Verwendung von Logi Options+ für Ihre unterstützten Logitech-Geräte. Während dieser Übergangsphase stehen wir Ihnen gern zur Seite.

Wichtiger Hinweis: Die SetPoint-Software wird von Logitech nicht mehr unterstützt oder gewartet. Wir empfehlen dringend die Verwendung von Logi Options+ für Ihre unterstützten Logitech-Geräte. Während dieser Übergangsphase stehen wir Ihnen gern zur Seite.

Häufig gestellte Fragen – FAQs

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