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• Probleme unter Windows und macOS

Probleme unter Windows

Symptome:

• Schlechte Audioqualität auf Ihrem Computer (Hängenbleiben im HFP-Modus)
• Das Öffnen von Sound-Einstellungen oder Kommunikations-Apps bewirkt, dass der Computer hängen bleibt oder neu startet, wenn ein Dongle oder Headset mit ihm verbunden ist
• Pairing des Headsets mit dem Computer über den Dongle oder Bluetooth nicht möglich
• Headset unterbricht ständig die Verbindung, wenn es über den Dongle verbunden ist
• Mikrofon oder Audio funktioniert nicht, wenn das Headset über Bluetooth verbunden ist

Auflösung:

HINWEIS: Diese Schritte gelten nur für Intel-basierte Computer.

1. Suchen Sie nach Geräte-Manager in der Windows Suchfunktion und öffnen Sie Systemgeräte.
   
   
2. Suchen Sie einen oder beide der unten aufgeführten Treiber, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie Gerät deaktivieren. Stellen Sie sicher, dass Sie nur diese Treiber deaktivieren:
   • Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST) Audio Controller
   • Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST) OED
     
3. Suchen Sie in der Treiberliste Ihr Headset, klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie dann Gerät deinstallieren.
   
4. Starten Sie den Computer neu.

Probleme unter macOS

Bei kabellosen Headsets fehlt nach Neustart/Energiesparmodus/Kaltstart oder erneutem Anschließen an das System die Audioausgabe oder Mikrofonfunktion

1. Schalten Sie Ihr Headset aus und wieder ein.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset mit dem Empfänger verbunden ist und sich in Reichweite befindet.

Headset funktioniert mit Bluetooth, aber bei der Audio-/Tastenfunktion ist ein Problem aufgetreten

Wenn bei Ihrem Headset ein Problem mit der Audio-/Tastenfunktion auftritt, während es mit Bluetooth verbunden ist:

1. Navigieren Sie zum folgenden Ordner und löschen Sie alle Plugins:
   ~/Bibliothek/Audio/Plug-Ins/HAL/
2. Starten Sie nach dem Löschen Ihren Computer neu.

Die Änderung der Lautstärke wird mit der Systemlautstärke nicht oder nur langsam synchronisiert. Ich höre manchmal zwei Töne, wenn ich die Höchst-/Mindest-Lautstärke erreiche

• Wenn eine Änderung der Lautstärke Ihres Headsets nicht mit der Lautstärke des Systems synchronisiert wird, aktualisieren Sie auf die neueste Version von macOS.

Probleme unter Windows und macOS

LED oder Taste für die Microsoft Teams-Anwendung funktioniert nicht

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät über die neueste Firmware verfügt (diese können Sie über Logi Tune aktualisieren).
2. Deinstallieren Sie die Teams-App und entfernen Sie dann die verbleibenden Dateien aus dem folgenden Ordner:
   • Windows: C:\Users\ \AppData\Roaming\Microsoft\Teams
   • macOS: ~/library/Application support/Microsoft/Teams
3. Installieren Sie Teams neu und prüfen Sie, ob Updates ausstehen.