Logi Tune unterstützt nur die folgenden Produkte:

Webcams:

C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505 und weitere

Headsets:

Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired und weitere

Wenn Ihre BRIO 500/501 Webcam an einen USB-C-Anschluss angeschlossen ist, das Gerät aber nach mehreren Minuten nicht vom System erkannt wird oder in Ihren Anwendungen (z. B. Zoom, MS Teams) angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes, um zu überprüfen, ob es sich um ein Verbindungs- oder ein Hardwareproblem handelt:

• Überprüfen Sie Ihr Setup: Sind alle Kabel und Verbindungen fest und korrekt angeschlossen?
• Wenn die BRIO 500/501 Webcam über einen USB-Hub oder einen Extender angeschlossen ist, versuchen Sie, sie direkt an den USB-Port anzuschließen: Einige externe Hubs oder Extender verfügen möglicherweise nicht über ausreichende Stromversorgung oder Spezifikationen, um die BRIO 500/501 Webcam zu unterstützen.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Computer: Funktioniert die BRIO 500/501 Webcam auf einem anderen System?

Unter Windows:
Sie können den Geräte-Manager in Windows verwenden, um die an den Computer angeschlossene Hardware anzuzeigen und zu überprüfen. Wenn ein Hardwareprodukt nicht funktioniert, wird es in der Liste möglicherweise gar nicht oder mit einem gelben Ausrufezeichen neben der erkannten Hardware angezeigt, um anzuzeigen, dass ein Problem vorliegt.

1. Sie können auf den Geräte-Manager zugreifen, indem Sie auf die Windows-Startschaltfläche klicken und in die Suchleiste rechts neben dem Startsymbol „Geräte-Manager“ eingeben
2. Öffnen Sie „Bildverarbeitungsgeräte“ und überprüfen Sie, ob die BRIO 500/501 Webcam aufgeführt ist. Nicht aufgeführt:
   • Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss
   • Prüfen Sie, ob Windows Update aktiviert ist:
     Windows Update ist ein Microsoft-Dienst, der automatisch Updates über das Internet auf das Betriebssystem herunterlädt und installiert. Sie können auf Windows Update zugreifen, indem Sie das Windows-Startsymbol auswählen und Windows Update in das Suchfeld eingeben. Die Einstellungen für Windows Update werden vom Administrator Ihres Systems gesteuert. Wenn Sie also in einer professionellen Umgebung arbeiten, müssen Sie sich möglicherweise an Ihre IT-Abteilung wenden.
3. Wenn die Logitech BRIO 500/501 Webcam mit einem gelben Ausrufezeichen angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:
   1. Klicken Sie im Geräte-Manager auf BRIO 500/501/Unbekanntes Gerät mit dem gelben Ausrufezeichen-Symbol und wählen Sie Treiber aktualisieren.
   2. Wählen Sie im Update-Dialog Treiber aktualisieren aus.
   3. Wählen Sie Aus einer Liste verfügbarer Treiber auf meinem Computer auswählen aus.
   4. Markieren Sie Kompatible Hardware anzeigen (falls nicht bereits markiert) und wählen Sie dann USB-Videogerät (nicht Logitech BRIO 500/501 Webcam) aus der Liste aus.
   5. Klicken Sie auf Weiter.
      HINWEIS: Wenn stattdessen eine Liste von Kategorien angezeigt wird, wählen Sie Bildbearbeitungsgeräte und dann USB-Videogerät.
4. Wenn die Logitech BRIO 500/501 Webcam ohne gelbes Ausrufezeichen aufgeführt ist, versuchen Sie Folgendes, um sicherzustellen, dass der aktuellste Treiber installiert ist:
   1. Klicken Sie im Geräte-Manager mit der rechten Maustaste auf das BRIO 500/501 Webcam Gerät und wählen Sie Treiber aktualisieren aus.
   2. Wählen Sie im Update-Dialog Treiber aktualisieren aus.
   3. Wählen Sie Automatisch nach aktualisierter Treibersoftware suchen.
   4. Wählen Sie den aufgeführten Logitech BRIO 500/501 Webcam Treiber aus.

Für macOS:

1. Klicken Sie auf das Apple-Symbol in der linken oberen Bildschirmecke.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Über diesen Mac und dann im Pop-up-Fenster Systembericht aus.
3. Wenn die Kamera im Systembericht richtig erkannt wird, wird sie unter Kamera als „Logitech BRIO 500/501 Webcam“ aufgeführt.
4. In älteren Mac-Versionen wird möglicherweise als Videogerät „Logitech Kamera“ angezeigt statt „BRIO 500/501 Webcam“. Um die BRIO 500/501 Webcam als Videogerät festzulegen, wählen Sie Logitech Kamera.

Wenn Sie eines der oben aufgeführten Produkte verwenden und immer noch Probleme auftreten, wenden Sie sich an unser Support-Team oder melden Sie das Problem in der Tune App unter Einstellungen > Feedback.