DieLogi Tune Software unterstützt nur die folgenden Produkte:

• Webcams: C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 505, BRIO 305 und weitere
• Headsets: Zone Vibe Wireless, Zone Wireless Plus, Zone True Wireless und weitere
• Docks: Logi Dock

Wenn Ihr Produkt oder Ihr kabelloser USB-Empfänger an einen USB-Anschluss angeschlossen ist, das Gerät aber nach einigen Minuten nach wie vor nicht vom System erkannt oder in Ihren Anwendungen (z. B. Zoom, MS Teams, Google Meet) angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes, um zu überprüfen, ob es sich um ein Verbindungs- oder ein Hardwareproblem handelt:

• Überprüfen Sie Ihr Setup: Sind alle Kabel und Verbindungen fest und korrekt angeschlossen?
• Wenn Ihr Produkt über einen USB-Hub oder einen Extender angeschlossen ist, versuchen Sie, es direkt an den USB-Port anzuschließen: Einige externe Hubs oder Extender verfügen möglicherweise nicht über ausreichende Stromversorgung oder Spezifikationen, um Logitech Headsets und Webcams zu unterstützen.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Computer: Funktioniert Ihr Produkt auf einem anderen System? Führen Sie in diesem Fall die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung für Windows und macOS durch:

Unter Windows:

Sie können den Geräte-Manager in Windows verwenden, um die an den Computer angeschlossene Hardware anzuzeigen und zu überprüfen. Wenn ein Hardwareprodukt nicht funktioniert, wird es in der Liste möglicherweise gar nicht oder mit einem gelben Ausrufezeichen neben der erkannten Hardware angezeigt, um anzuzeigen, dass ein Problem vorliegt.

1. Öffnen Sie den Geräte-Manager, indem Sie auf die Windows-Startschaltfläche klicken und in die Suchleiste rechts neben dem Startsymbol „Geräte-Manager“ eingeben.
2. Öffnen Sie Bildverarbeitungsgeräte und überprüfen Sie, ob Ihr Logitech Produkt in der Liste aufgeführt ist. Nicht aufgeführt:
   • Versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss
   • Prüfen Sie, ob Windows Update aktiviert ist:
     Windows Update ist ein Microsoft-Dienst, der Updates automatisch über das Internet auf das Betriebssystem herunterlädt und installiert. Sie können auf Windows Update zugreifen, indem Sie das Windows-Startsymbol auswählen und „Windows Update“ in das Suchfeld eingeben. Die Einstellungen für Windows Update werden vom Administrator Ihres Systems gesteuert. Wenn Sie also in einer professionellen Umgebung arbeiten, müssen Sie sich möglicherweise an Ihre IT-Abteilung wenden.
3. Wenn Ihr Produkt mit einem gelben Ausrufezeichen angezeigt wird, versuchen Sie Folgendes:
   • Klicken Sie imGerätemanager mit der rechten Maustaste auf das Logitech Produkt mit dem gelben Ausrufezeichen-Symbol und wählen Sie Treiber aktualisieren aus.
   • Wählen Sie im Update-Dialog die Option Treiber aktualisieren.
   • Wählen SieAus einer Liste verfügbarer Treiber auf meinem Computer auswählen.
   • Markieren SieKompatible Hardware anzeigen (falls nicht bereits markiert) und wählen Sie dann USB-Videogerät (nicht Ihr Logitech Produkt) aus der Liste.
   • Klicken Sie auf Weiter.
     HINWEIS: Wenn stattdessen eine Liste von Kategorien angezeigt wird, wählen Sie Bildbearbeitungsgeräte und dann USB-Videogerät.
4. Wenn Ihr Produkt ohne gelbes Ausrufezeichen aufgeführt ist, versuchen Sie Folgendes, um sicherzustellen, dass der neueste aktualisierte Treiber installiert ist:
   • Klicken Sie im Gerätemanagermit der rechten Maustaste auf Ihr Logitech Produkt und wählen Sie Treiber aktualisierenaus.
   • Wählen Sie im Update-Dialog die Option Treiber aktualisieren.
   • Wählen Sie Automatisch nach aktueller Treibersoftware suchen.
   • Wählen Sie den aufgeführten Treiber für das Logitech Produkt aus.

Für macOS:

1. Klicken Sie auf das Apple-Symbol in der linken oberen Bildschirmecke.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Über diesen Mac und dann im Popup-Fenster Systembericht aus.
3. Wenn das Produkt im Systembericht richtig erkannt wird, wird es unter „Logitech Kamera“ mit dem Produktnamen aufgeführt.
4. In älteren Mac-Versionen wird möglicherweise als Videogerät nicht der Name Ihres Produkts, sondern „Logitech Kamera“ angezeigt. Um Ihr Logitech als Videogerät festzulegen, wählen Sie Logitech Camera.

Wenn Sie eines der oben aufgeführten Produkte verwenden und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte über den LinkKontakt auf der linken Seite an unser Business-Support-Team oder melden Sie das Problem in der Logi Tune App, indem Sie im „Feedback geben auswählen: