Richtlinien

1. Bei Fragen zum technischen Support, Softwareproblemen/-fragen, Beschwerden, Anfragen oder Feedback wenden Sie sich bitte zuerst an den Support:
   • Support-Website: https://support.logi.com
   • Kontaktseite für den Support: https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393
2. Um Ihnen bei Ihrer Support-Anforderung behilflich zu sein, haben wir eine Liste mit Standorten der Walk-In Center (WIC) bereitgestellt. Diese finden Sie am Ende dieses Artikels.
3. Die WIC-Standorte bieten Unterstützung in Bezug auf Support- und Garantieansprüche. Alle Support- und Garantieansprüche unterliegen der eingeschränkten Hardwaregarantie von Logitech, die ursprünglich im Lieferumfang Ihres Produkts enthalten war, aber auch hier zu finden ist: https://www.logitech.com//cn/warranty
4. Die WIC-Standorte sind geöffnet:
   • Montag bis Samstag 9:30 bis 17:30
   • Außer an nationalen und regionalen Feiertagen
5. Um Wartezeiten an Ihrem WIC-Standort zu vermeiden, können Sie einen Termin über diese Website vereinbaren: http://logitech.service.akl.com.cn
6. Für die Prüfung, ob Ihr Logitech Produkt möglicherweise defekt ist, gilt für Service-Center Folgendes: 
   • Gemäß der eingeschränkten Hardware-Garantie von Logitech (https://www.logitech.com/zh-cn/tos/terms.html) testet der WIC-Standort das Produkt zuerst. Im Falle eines Defekts ersetzt der WIC-Standort das defekte Produkt nach eigenem Ermessen durch ein neues oder generalüberholtes Produkt mit gleichwertiger oder besserer Funktionalität. 
   • Ausgemusterte oder eingestellte defekte Produkte, für die eine Garantie besteht, werden durch ein Produkt des entsprechenden Modells ersetzt, sofern dies verfügbar ist. Andernfalls wird das jeweilige Produkt durch ein neues oder generalüberholtes Produkt mit gleichwertiger oder besserer Funktionalität ersetzt. 
   • Für ein Ersatzprodukt gilt der verbleibende Garantiezeitraum des ursprünglichen Produkts, mindestens aber dreißig (30) Tage. Wenn die lokalen Gesetze dies vorschreiben, kann der Zeitraum länger sein. 
7. Um Hilfe bei Support- und Garantieansprüchen zu erhalten, müssen Sie dem WIC-Standort die folgenden Informationen bereitstellen: 
   • Persönliche Daten wie Name, Adresse und Mobiltelefonnummer. 
   • Das Logitech Produkt, einschließlich aller Originalteile und -zubehörteile. Dies umfasst auch Tastatur-Maus-Sets, bei denen Sie beide Produkte bereitstellen müssen. 
   • Einen Kaufnachweis in Form eines Kaufbelegs oder eines mit einem Datum versehenen Belegs von einem Logitech Vertragshändler oder Wiederverkäufer, in dem die einzelnen Posten aufgeführt sind und eine Beschreibung des Produkts zusammen mit dem Preis angegeben ist. Der Kaufnachweis wird zum Nachweis der Garantie verwendet.
8. Die WIC-Standorte bieten zwei Arten von Dienstleistungen an: 
   • Persönlicher Austausch-Support
   • Austausch-Support per Post 
     HINWEIS: Es ist nicht möglich, im Voraus mit einem WIC-Standort Ersatz zu vereinbaren.
9. Persönlicher Austausch-Support: 
   • Um den Carry-in-Austausch in WIC-Standorten in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie sich persönlich zu einem WIC-Standort begeben, um Unterstützung bei Support- und Garantieansprüchen zu erhalten. Bitte überprüfen Sie die oben aufgeführten Öffnungszeiten, um zu verhindern, dass Sie außerhalb der Öffnungszeiten kommen. 
   • Das Ersatzprodukt im Rahmen der Garantie wird geöffnet und am WIC-Standort demonstriert, um volle Funktionalität zum Zeitpunkt des Austauschs zu gewährleisten. 
   • Zur Freigabe des Ersatzprodukts im Rahmen der Garantie ist die Unterzeichnung eines Entnahmeformulars in Form eines Auftragsblatts erforderlich. Das Formular belegt die uneingeschränkte Funktionsfähigkeit des Ersatzprodukts und ist zugleich die Empfangsbestätigung für das Ersatzprodukt im Rahmen der Garantie. 
   • Wenn das Garantie-Ersatzprodukt am WIC-Standort nicht verfügbar ist, werden Sie möglicherweise aufgefordert, zu einem späteren Zeitpunkt zurückzukommen, um das Garantie-Ersatzprodukt abzuholen. In diesem Fall erhalten Sie am WIC-Standort detaillierte Informationen, wann Sie das Garantie-Ersatzprodukt abholen können. 
   • Das Garantie-Ersatzprodukt ist für 15 Tage reserviert und muss innerhalb dieses Zeitraums abgeholt werden. Wenn Sie es nicht innerhalb von 15 Tagen abholen, verfällt die Reservierung für das Garantie-Ersatzprodukt. Dies bedeutet, dass Sie warten müssen, bis ein neues Ersatzprodukt im Rahmen der Garantie erhältlich ist oder eine andere Option für Ihren Garantieanspruch angeboten wird.
10. Austausch-Support per Post: 
    • Falls Sie Ihr nächstgelegenes Walk-in Center nicht besuchen können, können Sie den Support für den Austausch per Post in Anspruch nehmen. Sie können Ihr defektes Produkt an Ihr nächstgelegenes Walk-in Center senden.
    • Um den postalischen Austausch-Support beim WIC in Anspruch zu nehmen, müssen Sie die erforderlichen Informationen bereitstellen (siehe Punkt 7) und das Produkt mithilfe eines Post- oder Kurierdienstes mit Rückverfolgbarkeit an das WIC-Center für den Austausch per Post zurücksenden.
    • Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Problem ausführlich auf einem kleinen Blatt Papier beschreiben und für die weitere Kommunikation auch Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Mobiltelefonnummer im Paket hinterlegen.
    • Die Kosten für die Rücksendung von Ersatzprodukten werden von Logitech übernommen.
11. Alle Statusanfragen in Bezug auf beim WIC eingereichte Garantieansprüche sollten an den zuständigen WIC-Standort gerichtet werden.
12. Falls Sie Feedback, Bedenken oder Beschwerden bezüglich unseres Walk-In Centers haben, können Sie sich gerne über unsere Kontaktseite hier mit dem Support in Verbindung setzen: https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393

Häufig gestellte Fragen – FAQs

Wie lässt sich der Kauf belegen?
Als Kaufnachweis werden anerkannt:

• Ein mit einem Datum versehener Kaufbeleg eines Logitech Vertragshändlers oder eines Wiederverkäufers, aus dem Preis und Produktbeschreibung hervorgehen.

Wenn Sie keinen Kaufnachweis besitzen:

• Bei Kauf von einem Logitech Vertragshändler oder Wiederverkäufer können Sie sich an diesen wenden und ihn um die Aushändigung einer Kopie Ihres Kaufbelegs bitten. 
• Bei Geschenken sollten Sie die Person, die Ihnen das Produkt geschenkt hat, um eine Kopie des Kaufbelegs oder (falls dies unangemessen ist) um Durchführung der Garantieabwicklung bitten.

Ist die Garantie übertragbar?
Logitech Garantien gelten nur für den ursprünglichen Käufer und sind nicht übertragbar. Ein Originalkaufbeleg oder eine gültige Kopie des Belegs sind als Nachweis von Kaufdatum und Käufer erforderlich.

Gilt die Garantie auch für Produkte, die ich als Geschenk erhalten habe?
Wenn es sich bei dem Produkt um ein Geschenk handelt, empfehlen wir, die Person, die das Produkt verschenkt hat, um eine Kopie des Kaufbelegs oder (falls dies unangemessen ist) um Durchführung der Garantieabwicklung zu bitten.

Bleibt die Garantie bestehen, wenn ein Umzug aus dem Land, in dem das Produkt erworben wurde, in ein anderes Land erfolgt?
Nein. Die Garantie für das Produkt ist nur gültig in dem Land, in dem das Produkt erworben wurde.


Standorte der Walk-In Center (WIC)
Suchen Sie in der Liste unten einen WIC-Standort in Ihrer Nähe und erkundigen Sie sich dort, wie Sie vorgehen sollen.