Wenn Sie keine intelligenten Benachrichtigungen (Push-Benachrichtigungen auf Ihrem Mobilgerät, ausgelöst von der Bewegungserkennung von Circle) erhalten, oder intelligente Benachrichtigungen verspätet auf Ihrem Mobilgerät ankommen, versuchen Sie Folgendes:
- Stellen Sie sicher, dass Circle tatsächlich Aktivitäten aufnimmt – es sollten entweder blaue oder graue Blasen in der Zeitleiste auf der rechten Seite der Circle App angezeigt werden.
- Wenn keine Videoclips oder Aktionsblasen angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass der Privat-Modus nicht aktiviert ist, und überprüfen Sie den Ereignis-Filter am oberen rechten Rand der Live-Ansicht, um sicherzustellen, dass keine Videoclips herausgefiltert werden.
- Stellen Sie sicher, dass intelligente Benachrichtigungen in der Circle App aktiviert sind (Einstellungen > Menü > Intelligente Benachrichtigungen):
HINWEISE:- Bewegen Sie die Schieberegler für intelligente Benachrichtigungen, Ereignisbenachrichtigungen und Systembenachrichtigungen auf die rechte Seite.
- Intelligente Benachrichtigungen und Ereignisbenachrichtigungen müssen aktiviert sein, wenn Sie von der Bewegungserkennung ausgelöste Benachrichtigungen erhalten möchten.
- Auslösen einer Kamera ist offline-Benachrichtigung. Es gibt zwei Möglichkeiten zum Auslösen einer „Offline“-Benachrichtigung:
- Stellen Sie sicher, dass die Schalter für Systembenachrichtigungen und „Offline“-Benachrichtigungen aktiviert sind. Verwenden Sie den Ein/Aus-Schalter im Menü Einstellungen der Circle App oder den Ein/Aus-Schalter unterhalb der Circle Kamera, um die Kamera auszuschalten. Warten Sie für 10 Sekunden, und schalten Sie Circle ein.
- Ändern Sie die maximalen Häufigkeit unter „Ereignisbenachrichtigungen“ auf „1 Mal“.
- Das Ändern der maximalen Häufigkeit auf „1 Mal“ wird für die Fehlerbehebung empfohlen, damit Sie Benachrichtigungen sofort erhalten. Weitere Informationen zur maximalen Häufigkeit finden Sie hier.
HINWEIS: Sie sollten Ihren erste intelligente Benachrichtigung erhalten, sobald eine Bewegung erkannt wird. Danach erhalten Sie nur noch 1 intelligente Benachrichtigung pro definierter maximaler Häufigkeit.
- Das Ändern der maximalen Häufigkeit auf „1 Mal“ wird für die Fehlerbehebung empfohlen, damit Sie Benachrichtigungen sofort erhalten. Weitere Informationen zur maximalen Häufigkeit finden Sie hier.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Intelligenter Standort, um sicherzustellen, dass Circle keine Benachrichtigung deaktiviert, wenn Sie sich am gleichen Standort wie die Kamera befinden.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobilgerät keine Benachrichtigungen von der Circle App blockiert. Überprüfen Sie Einstellungen >> Benachrichtigungen im Betriebssystem Ihres Geräts.
HINWEIS: System-Cleaner-Apps (wie zum Beispiel „Clean Master“) können verhindern, dass ein Gerät eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm anzeigt oder einen Benachrichtigungston abspielt. Deinstallieren Sie vorübergehend alle Apps, die möglicherweise dieses Problem verursachen. - Falls das Problem durch die oben aufgeführten Schritte zur Problembehebung nicht gelöst wurde:
- Melden Sie sich bei der Circle App zuerst ab und dann wieder an.
- Auslösen einer Benachrichtigung:
- Gehen oder tanzen Sie vor der Kamera.
- Stellen Sie sicher, dass die Schalter für Systembenachrichtigungen und „Offline“-Benachrichtigungen aktiviert sind. Verwenden Sie den Ein/Aus-Schalter im Menü Einstellungen der Circle App, um die Kamera auszuschalten. Warten Sie für 10 Sekunden, und verwenden Sie den Schalter, um Circle einzuschalten.
- Überprüfen Sie die Benachrichtigungsleiste unter Android OS oder die Mitteilungszentrale unter iOS auf Benachrichtigungen von Circle.
-
Deinstallieren Sie erst die Circle App auf Ihrem Mobilgerät, und installieren Sie die App dann erneut:
iOS:- Tippen und halten Sie die App, bis sie zu wackeln beginnt.
- Tippen Sie auf das X am oberen rechten Rand der App.
- Drücken Sie die „Home“-Taste.
- Öffnen Sie den App Store, suchen Sie nach „Logi Circle“, und laden Sie die App erneut herunter.
- Warten Sie, bis der Download abgeschlossen ist, und öffnen Sie die App dann auf dem „Home“-Bildschirm.
- Öffnen Sie die „Einstellungen“-App auf Ihrem Gerät.
- Tippen Sie auf Apps oder Anwendungsmanager.
- Tippen Sie in der Liste auf „Logi Circle“. Sie müssen möglicherweise bis zum Buchstaben „L“ nach unten scrollen.
- Tippen Sie auf Deinstallieren.
HINWEIS: Manche Geräte fordern Sie vor dem Löschen der ausgewählten App zum Bestätigen auf. Tippen Sie zum Bestätigen auf OK. - Drücken Sie die „Home“-Taste.
- Öffnen Sie den oder gehen Sie zum Play Store, suchen Sie nach „Logi Circle“, klicken Sie auf den korrekten Eintrag, und tippen Sie auf „Installieren“.
- Öffnen Sie die App vom „Home“-Bildschirm aus.
- Melden Sie sich nach dem erneuten Installieren der App wieder bei der Circle App an.
- Aktivieren Sie intelligente Benachrichtigungen, Ereignisbenachrichtigungen und/oder Systembenachrichtigungen, aber stellen Sie sicher, dass „Intelligenter Standort“ deaktiviert ist.
- Auslösen einer Benachrichtigung:
- Gehen oder tanzen Sie vor der Kamera.
- Stellen Sie sicher, dass die Schalter für Systembenachrichtigungen und „Offline“-Benachrichtigungen aktiviert sind. Verwenden Sie den Ein/Aus-Schalter für die Kamera im Menü „Einstellungen“ der Circle App, um die Kamera auszuschalten. Warten Sie für 10 Sekunden, und verwenden Sie den Schalter, um Circle einzuschalten.
- Überprüfen Sie die Benachrichtigungsleiste unter Android OS oder die Mitteilungszentrale unter iOS auf Benachrichtigungen von Circle.
- Falls relevant, überprüfen Sie, ob dieses Problem auftritt, wenn Ihr Mobilgerät mit einem WLAN verbunden ist und Mobilfunkdaten verwendet.
TIPP: Aktivieren Sie auf einem Mobilgerät den Flugmodus, und aktivieren Sie dann „WLAN“, um sicherzustellen, dass das Smartphone die lokale WLAN-Internetverbindung verwendet. - Starten Sie Ihr Mobilgerät neu.
- Das E-Mail-Konto und der/die Name(n) der Kamera(s), die keine Benachrichtigungen erhält/erhalten.
- Erklärung, wann das Problem begonnen hat (zum Beispiel bei der anfänglichen Einrichtung, nach einem Firmware-Update, nach einem App-Update, nach einem Betriebssystem-Update).
- Ob Sie Benachrichtigungen von anderen Apps erhalten oder nicht.
- Installieren Sie die Circle App auf einem anderen Mobilgerät, aktivieren Sie intelligente Benachrichtigungen, und teilen Sie uns mit, ob es auf dem zweiten Gerät funktioniert
- Senden Sie eine Fehlerdiagnose (Einstellungen >> Hilfe >> Fehlerdiagnose senden).
Häufig gestellte Fragen – FAQs
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