Wenn Ihre Kamera offline ist, wird auf der Circle-App Folgendes angezeigt:
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung besteht. Ihr ISP (Internet Service Provider) Service ist möglicherweise außer Betrieb oder es ist ein Problem aufgetreten. Falls die Internetverbindung nicht besteht, wenden Sie sich an Ihren Service-Provider.
Tipp: Wenn Ihr Gerät mobilfunkfähig ist, aktivieren Sie den Flugmodus und anschließend das WLAN, um zu sehen, ob es funktioniert. - Wenn es mit 2,4 GHz nicht funktioniert und Sie einen Dual-Band-Frequenz-Router besitzen, versuchen Sie es mit 5 GHz.
- Wenn Sie eine Batteriehalterung verwenden, achten Sie darauf, dass die Batterie geladen ist.
- Nehmen Sie die Halterung ab, bringen Sie sie wieder an der Kamera an, und verbinden Sie sie dann fest mit der Steckdose in der Nähe des Routers oder einen kabellosen Zugriffspunkts.
HINWEIS: Verbinden Sie die Batteriehalterung mithilfe des im Lieferumfang enthaltenen USB-Kabels mit einer Steckdose. Ein Stromadapter ist nicht erforderlich, sofern die Batterie nicht leer ist.- Der Optimalabstand zwischen Kamera und Router beträgt 1,50 bis 3 m. Nachdem Sie Ihre Kamera eingerichtet haben, können Sie sie schrittweise vom Router oder dem kabellosen Zugriffspunkt wegbewegen.
- Beseitigen Sie möglichst alle Hindernisse zwischen Router und Kamera (es sollten sich beispielsweise keine Backsteinmauern beiden befinden).
Tipp: Wenn Sie einen Range-Extender oder einen Verstärker verwenden, bringen Sie in näher zum Router.
- Reduzieren Sie die Anzahl Geräte, die am gleichen kabellosen Netzwerk hängen. Schalten Sie Ihre kabellosen Geräte aus und trennen Sie Ethernet-Kabel.
- Ihre WLAN-Netzwerkeinstellungen wurden geändert: Wenn Sie kürzlich Ihre WLAN-Einstellungen geändert oder Ihren Router ausgestauscht haben, müssen Sie möglicherweise Ihre Kamera neu konfigurieren. Versuchen Sie, die Circle 2 zurückzusetzen. Nach dem Zurücksetzen können Sie Ihre Kamera für Ihr neues (oder aktualisiertes) kabelloses Netzwerk neu konfigurieren.
- Verringern Sie die Videoauflösung von der Standardeinstellung 720p auf 360p.
- Tippen Sie im Menü Einstellungen auf Weitere Einstellungen, um die Auflösung zu ändern.
- Vergewissern Sie sich, dass die neueste Version der Circle Mobil-App installiert ist.
- Vergewissern Sie sich, dass die neueste Version der Firmware installiert ist.
- Tippen Sie im Menü Einstellungen auf Weitere Einstellungen und dann auf Firmware-Update.
- Nehmen Sie an der Circle 2 einen Reset vor, solange sie sich nicht weiter als 1,50 bis 3 m vom Router entfernt befindet.
- Öffnen Sie das Menü Einstellungen, tippen Sie auf Hilfe und tippen Sie dann auf Kontakt. Fügen Sie die dabei folgende Informationen ein:
- Erklärung, wann das Problem begonnen hat (z.B.: bei der Ersteinrichtung, nach einem Firmware-Update, nach einem App-Update, nach einem Betriebssystem-Update, nach Wechsel des ISP oder des Internet-Pakets).
- Senden Sie uns Ihre Diagnoseangaben. Öffnen Sie das Menü Einstellungen oben links auf dem Bildschirm, tippen Sie auf Hilfe und anschließend auf Submit Diagnostics.
Häufig gestellte Fragen – FAQs
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