Falls Sie von Microsoft Silverlight nach bereits erfolgter Installation zur Installation aufgefordert werden, können Sie eine Neuinstallation versuchen. So funktioniert's:

• Windows XP/Vista/7

  1. Öffnen Sie die Systemsteuerung.

  2. Öffnen Sie „Programme und Funktionen“.

  3. Wählen Sie Microsoft Silverlight.

  4. Rechtsklicken Sie und wählen Sie Deinstallieren.

• Windows 8

  1. Geben Sie auf dem Startbildschirm Systemsteuerung ein.

  2. Suchen Sie nach Microsoft Silverlight und wählen Sie Deinstallieren.

Rufen Sie die Seite MyHarmony.com auf und melden Sie sich erneut an. Sie werden aufgefordert, Silverlight herunterzuladen und erneut zu installieren.

• Mac

  1. Doppelklicken Sie auf Ihrem Desktop auf das Festplattensymbol.

  2. Navigieren Sie zu /Library/Internet Plug-Ins/.

  3. Ziehen Sie Silverlight.plugin und WPFe.plugin in den Papierkorb.

  4. Rufen Sie die Seite MyHarmony.com auf und melden Sie sich erneut an.  Sie werden aufgefordert, Silverlight herunterzuladen und erneut zu installieren.

  5. Beenden Sie nach der Installation Ihren Webbrowser über die Menüleiste.

  6. Öffnen Sie den Browser erneut.

Falls das Problem dadurch nicht behoben wird, können Sie einen erweiterten Fehlerbehebungsschritt zur Deinstallation von Silverlight versuchen. Sie können dafür ein automatisiertes Skript verwenden oder sie manuell entfernen.

Um diese Dateien mit dem automatisierten Skript zu entfernen, klicken Sie auf den Link „MyHarmony keeps asking me to install Microsoft Silverlight“ (MyHarmony fordert mich fortwährend auf, Microsoft Silverlight zu installieren). Dieser befindet sich unten im Popup-Fenster, wo Sie aufgefordert werden, Microsoft Silverlight herunterzuladen. Folgen Sie den Anweisungen auf der Seite.

So entfernen Sie diese Dateien manuell:

1. Zeigen Sie alle „unsichtbaren Dateien“ im Finder an:

   1. Wählen Sie im Finder „Datei > Finden“ (oder drücken Sie die Befehlstaste ()-F).

   2. Wählen Sie Andere über das Popup-Menü Art ganz links.

   3. Aktivieren Sie in der Liste der Suchattribute das Kontrollkästchen „Datei ist unsichtbar“ und klicken Sie auf OK.

   4. Wählen Sie im dazugehörigen Menü „Unsichtbare Objekte“.

2. Suchen und löschen Sie die unsichtbaren Microsoft-Dateien und installieren Sie Silverlight anschließend erneut:

   1. Navigieren Sie zu „> VAR > db > Receipts“.

   2. Löschen Sie alle Elemente, die mit "com.microsoft.silverlight" beginnen.

      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.installSilverlightPlugin.bom
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.installSilverlightPlugin.plist
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.SilverlightInstaller.bom
      • /private/var/db/receipts/com.microsoft.SilverlightInstaller.plist

      Löschen Sie auch:

      • Mac HD/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
      • Mac HD/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
      • home/Library/Internet Plug-Ins/Silverlight.plugin
      • home/Library/Application Support/Microsoft/Silverlight
   
   

3. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „Datei ist unsichtbar“, um den Finder in den normalen Modus zurückzuversetzen.

4. Beenden Sie nach dem Löschen dieser Dateien alle offenen Webbrowser über die Menüleiste. Öffnen Sie Ihren Webbrowser erneut und melden Sie sich bei myharmony.com. Sie werden zur Installation des Silverlight-Plugins aufgefordert.

Sie müssen möglicherweise auch die Sicherheitseinstellungen Ihrer Browser überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie auf Ihr Konto zugreifen können. So rufen Sie Ihre Einstellungen auf unter:

Safari

1. Wählen Sie Safari aus der Menüleiste.

2. Wählen Sie Einstellungen > Sicherheit > Website-Einstellungen verwalten > Harmony-Plugin.

3. Setzen Sie die Einstellung „Beim Besuch anderer Websites“ auf Zulassen und klicken Sie auf Fertig.

   Hinweis: Die Standardeinstellung ist Fragen.

4. Klicken Sie im Popup-Fenster „Möchten Sie dieser Website vertrauen“ auf „Vertrauen“.

5. Beenden Sie Safari über die Menüleiste und starten Sie myharmony.com neu.

Firefox

1. Wählen Sie den Add-ons Manager.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Plugins.

3. Wählen Sie „Always Activate“ (Immer aktivieren) für Harmony- und Silverlight-Plugins.

Hinweis: Dies gilt für Benutzer von Microsoft Explorer 9+.

Der Zugriff auf myharmony.com über Microsoft Internet Explorer 9+ kann wiederholt Aufforderungen zur Installation von Logitech Harmony Software und Microsoft Silverlight bewirken, auch wenn diese Programme bereits installiert wurden. Dieses Problem kann verursacht werden, wenn die ActiveX-Filterung aktiviert ist.

Um dies zu beheben, deaktivieren Sie die ActiveX-Filterung. So funktioniert's:

1. Öffnen Sie Microsoft Internet Explorer 9+.

2. Klicken Sie auf das Extras-Symbol (Zahnräder) rechts oben.

3. Wählen Sie Internetoptionen.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit.

5. Klicken Sie auf Stufe anpassen….

6. Unter „ActiveX-Steuerelemente und Plugins ausführen“ wählen Sie Deaktivieren für ActiveX-Filterung zulassen.

7. Klicken Sie auf OK und dann auf Ja im eingeblendeten Dialogfeld Warnung.

8. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld Internetoptionen zu schließen.