Συνήθεις ερωτήσεις για την εγγύηση των περιφερειακών προϊόντων της Logitech:
- Τι είναι μια RMA;
- Έγκριση RMA
- Το προϊόν αντικατάστασης θα είναι ίδιο με το ελαττωματικό προϊόν;
- Ποια είναι η εγγύηση για τη συσκευή αντικατάστασης;
- Τι είναι μια POP;
- Τι θεωρείται έγκυρη απόδειξη αγοράς;
- Το προϊόν ήταν δώρο. Καλύπτεται ακόμα από την εγγύηση;
- Η εγγύηση μεταφέρεται;
- Η εγγύηση εξακολουθεί να ισχύει, αν φύγω από τη χώρα στην οποία αγόρασα το προϊόν μου και μετακομίσω σε κάποια άλλη;
- Ποια είναι η διάρκεια εγγύησης για ένα ανταλλακτικό που έχω αγοράσει;
- Πώς μπορώ να υποβάλω μια αξίωση εγγύησης;
- Για πόσο χρονικό διάστημα θα είναι διαθέσιμο ένα προϊόν αντικατάστασης ή ένα ανταλλακτικό για το προϊόν μου;
- Τι είναι ο αριθμός παρακολούθησης;
- Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την RMA μου;
- Γιατί δεν αναγνωρίζεται ο αριθμός μου παρακολούθησης;
- Πόσος χρόνος απαιτείται για την παράδοση της RMA μου;
Έγκριση επιστροφής προϊόντος (Αντικατάσταση)
Έγκριση RMA
Εάν η αντικατάστασή σας εγκριθεί, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης της έγκρισης.
Ένα δεύτερο email θα ακολουθήσει εντός τριών εργάσιμων ημερών επιβεβαιώνοντας ότι η επεξεργασία της αντικατάστασης στην αποθήκη μας έχει πραγματοποιηθεί. Αυτό το email κανονικά περιλαμβάνει ένα αριθμό παρακολούθησης της UPS. Σε ορισμένες χώρες ενδέχεται να χρησιμοποιηθεί εναλλακτική υπηρεσία ταχυμεταφοράς.
Η Logitech θα αντικαταστήσει το ελαττωματικό προϊόν, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, με ένα νέο ή ανακατασκευασμένο προϊόν με παρόμοια αισθητική και λειτουργία.
Παλιά προϊόντα ή προϊόντα που δεν κυκλοφορούν πλέον και τα οποία παρουσιάζουν κάποιο ελάττωμα, αλλά καλύπτονται ακόμα από την εγγύηση, θα αντικαθίστανται με το ίδιο προϊόν, αν αυτό είναι διαθέσιμο ή με ένα προϊόν με παρόμοια λειτουργικότητα.
Παλιά προϊόντα ή προϊόντα που δεν κυκλοφορούν πλέον και τα οποία παρουσιάζουν κάποιο ελάττωμα, αλλά καλύπτονται ακόμα από την εγγύηση, θα αντικαθίστανται με το ίδιο προϊόν, αν αυτό είναι διαθέσιμο ή με ένα προϊόν με παρόμοια λειτουργικότητα.
Η εγγύηση για ένα προϊόν αντικατάστασης, διαρκεί για το υπόλοιπο της περιόδου εγγύησης του αρχικού προϊόντος ή για τριάντα (30) ημέρες, οποιαδήποτε περίοδος είναι μεγαλύτερη ή για οποιοδήποτε πρόσθετο χρονικό διάστημα ορίζεται από την τοπική νομοθεσία.
Τι είναι μια POP;
Απόδειξη αγοράς. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να μας αποστείλετε ένα αντίγραφο μιας έγκυρης απόδειξης για επικύρωση της εγγύησης. Μια έγκυρη απόδειξη πρέπει να φέρει ημερομηνία και να είναι αναλυτική.
Έγκυρες αποδείξεις αγοράς είναι:
- Ένας έγκυρος αριθμός παραγγελίας από την τοποθεσία web Logitech.com
- Μια απόδειξη πώλησης από έναν εξουσιοδοτημένο Αντιπρόσωπο ή Μεταπωλητή της Logitech που διαθέτει ημερομηνία και η οποία περιέχει μια περιγραφή του προϊόντος, καθώς και την τιμή του
Εάν δεν έχετε κάποια απόδειξη αγοράς:
- Αν αγοράσατε το προϊόν από την τοποθεσία Logitech.com, έχουμε τη δυνατότητα να εντοπίσουμε τα στοιχεία της παραγγελίας σας, χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email και το όνομά σας.
- Αν αγοράσατε το προϊόν από έναν εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο ή μεταπωλητή της Logitech, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί του για να δείτε αν μπορεί να σας παρέχει ένα αντίγραφο της απόδειξης.
- Αν το προϊόν ήταν δώρο, μπορείτε να ζητήσετε από το άτομο που σας το χάρισε το αντίγραφο της απόδειξης ή, αν αυτό δεν είναι πρέπον, να του ζητήσετε να αναλάβει τη διαδικασία αξίωσης εγγύησης για λογαριασμό σας.
Οι εγγυήσεις της Logitech ισχύουν μόνο για τον αρχικό αγοραστή του προϊόντος και δεν μεταφέρονται. Για τον προσδιορισμό της ημερομηνίας αγοράς και του αρχικού αγοραστή απαιτείται μια πρωτότυπη απόδειξη πώλησης ή ένα έγκυρο αντίγραφο της απόδειξης.
Η εγγύηση εξακολουθεί να ισχύει, αν φύγω από τη χώρα που αγόρασα το προϊόν μου και μετακομίσω σε κάποια άλλη;
Όχι. Η εγγύηση του προϊόντος ισχύει μόνο για τη χώρα στην οποία αγοράσατε το προϊόν, ωστόσο, οι πελάτες μπορούν να υποβάλουν αξίωση για την εγγύηση σε οποιαδήποτε χώρα της Ευρωπαϊκής Ένωσης στην οποία ο κατασκευαστής / πωλητής διαθέτει αντιπρόσωπο.
Η διάρκεια της εγγύησης για τα ανταλλακτικά που αγοράσατε σε οποιαδήποτε τοποθεσία web της Logitech είναι:
- Ευρώπη, Μέση Ανατολή, Αφρική – 2 έτη
- Αμερική – 30 ημέρες
- Ασία – 1 έτος
Αν έχετε ήδη επισκεφτεί τις Συνήθεις ερωτήσεις και είναι απαραίτητη η υποβολή μιας αξίωσης εγγύησης, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:
- Μεταβείτε στη διεύθυνση www.logitech.com.
- Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού πάνω από την καρτέλα Υποστήριξη και επιλέξτε Υποστήριξη + Στοιχεία λήψης.
- Στη σελίδα υποστήριξης, κάντε ένα από τα εξής:
- Καταχωρίστε τον αριθμό μοντέλου του προϊόντος ή το όνομά του στο πλαίσιο αναζήτησης κάτω από το στοιχείο «Πού βρίσκεται ο αριθμός μοντέλου;» και πατήστε Enter.
Ή - Εντοπίστε το προϊόν σας, χρησιμοποιώντας τις εικόνες κατηγοριών προϊόντων.
- Καταχωρίστε τον αριθμό μοντέλου του προϊόντος ή το όνομά του στο πλαίσιο αναζήτησης κάτω από το στοιχείο «Πού βρίσκεται ο αριθμός μοντέλου;» και πατήστε Enter.
- Στη σελίδα υποστήριξης του προϊόντος, κάντε κύλιση προς τα κάτω και μεταβείτε στην ενότητα «Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα;» και επιλέξτε Λήψη βοήθειας.
- Επιλέξτε μια κατηγορία προβλημάτων.
- Αν τα προτεινόμενα άρθρα δεν απαντήσουν στην ερώτησή σας, επιλέξτε Εξακολουθώ να χρειάζομαι βοήθεια.
- Αν έχετε όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης για την τοποθεσία Logitech.com, εισαγάγετέ τα. Αν δεν έχετε λογαριασμό, επιλέξτε Δημιουργία νέου λογαριασμού.
- Μόλις συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, συμπληρώστε την ενότητα «Περιγράψτε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε» και πατήστε Υποβολή.
Για πόσο χρονικό διάστημα θα είναι διαθέσιμο ένα προϊόν αντικατάστασης ή ένα ανταλλακτικό για το προϊόν μου;
Ένα πλήρες προϊόν αντικατάστασης και/ή ένα ανταλλακτικό θα είναι διαθέσιμο καθ' όλη την περίοδο ισχύος της εγγύησης του προϊόντος σας.
Τι είναι ο αριθμός παρακολούθησης;
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την RMA μου;
Γιατί δεν αναγνωρίζεται ο αριθμός μου παρακολούθησης;
Επιπλέον, η ενεργοποίηση του αριθμού παρακολούθησης ενδέχεται να απαιτήσει έως και μία εργάσιμη ημέρα. Αυτό συμβαίνει όταν ένα πακέτο έχει ετοιμαστεί για αποστολή, αλλά δεν έχε παραληφθεί ακόμη από τη UPS.
Πόσος χρόνος απαιτείται για την παράδοση της RMA μου;
Συνήθεις ερωτήσεις
Εμφάνιση όλων των λήψεων
Compatible Product
