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Circle 2 Kamera verbindet sich nicht mehr mit WLAN

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8 comments

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    Praveen R

    Hallo, danke, dass Sie Ihren Fall weiterverfolgt haben. Wir würden das Gespräch gerne direkt mit dem Support-Team führen. Das Team hat Ihren Fall geprüft und wird sich so schnell wie möglich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Zögern Sie nicht, uns mitzuteilen, wenn Sie Fragen haben, während das Team nachgeht, oder wenn das Gespräch dort fortgesetzt wird.

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  • sturm

    Hallo - gleiches Problem bei mir. Fing vor einigen Monaten an, dass die Circle 2 (kabellos) nach dem Aufladen immer wieder Probleme hatte, sich zu mit der App verbinden. Den Vorgang hat man ca. 15 malwiederholt - und auf einmal ging es. Jetzt kommt es immer öfter vor, dass man das komplette Netzwerk neu eingeben muss.

    Die Kamera ist genau genommen nicht mal aus der Garantie raus und der Akku hält keine 2 Wochen. Und das mit den geringen Einstellungen (10 Sek, 720er Auflösung).

     

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  • sylke.jander sylke.jander

    Hallo Sturm,

    ich habe lange zugebracht, aber irgendwann wie durch Wunderhand hat es funktioniert und nun läuft sie wieder und auch sehr konstant trotz kräftiger Kälte vorletzte Woche. Der Support ist nicht sehr hilfreich.

    Auch zeigt mir die Kamera immer mal wieder an, dass sie offline ist, obwohl ich alles sehen kann. Naja, es gibt sicher bessere, aber nun haben wir die seit 2 Jahren (allerdings auch gleich am Anfang nach 2 Monaten schon einmal getauscht).

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  • Michael Pösken

    Probleme mit dem Einpflegen der Camera Circle 2 ins WLAN bestehen jetzt auch, wobei die Camera 2 Jahre im WLAN lief.
    Es kam ein "Offline"-Vermerk und jetzt wird die Camera nicht mehr im WLAN aufgenommen.

    -3
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  • MyCircle

    Hallo, dieser Thread hat den Vermerk "beantwortet" Ich sehe hier keine Antwort auf das Problem?

    Ich habe das Problem schon seit Anfang 2020 und komme trotz unzähliger Mails mit Logi nicht weiter.

    Meine LogiCircle2 reagiert auch nicht auf den winzigen Resetknopf und Anfangs hat die Camera ja auch funktioniert, sonst hätte ich sie zurückgegeben. Nun ist die Gewährleistung abgelaufen und sie funktioniert nicht.

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  • Michael Pösken

    Folgende Antwort erhalten:
    vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit Logitech Circle! Mein Name ist Yana und ich übernehme die Bearbeitung Ihres Tickets. 
     
    Wenn Sie die iOS-Circle App verwenden, deinstallieren Sie bitte die App, starten Sie Ihren Smartphone/Tablet neu und installieren Sie die App wieder. Es gibt aktuell nämlich ein Problem mit der iOS-App was dazu führt, dass die Kameras als offline angezeigt werden.  

    Sollte dieses Vorgehen das Problem nicht lösen, bitte auch Folgendes probieren: 

    -Stellen Sie sicher, dass sie von der Logi Circle App abgemeldet sind.
    -Öffnen Sie Ihren Standardbrowser, rufen Sie www.logitech.com/my-account auf und melden Sie sich an.
    -Öffnen Sie erst nach der Anmeldung über den Browser die Logi Circle App.
    -Beobachten Sie das Verhalten der App und der Kamera in den nächsten 2-3 Stunden.

    Freundliche Grüße,
     
    Yana
    Logitech Kundendienst

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  • sturm

    Mein Thema ist leider auch nicht beantwortet. Ich habe die App gelöscht, aber kann mich auf der my account Seite nicht mehr einloggen, weil die Seite nicht erreichbar ist. Ich habe eine Kamera (kabellos), mittlerweile schon 2 Akkus, die mit geringsten Einstellungen nur ein paar Tage halten, einen Stecker für die Steckdose, damit die Kamera wenigstens bei Abwesenheit läuft (allerdings an einer nicht so guten Stelle).
    Mittlerweile ärgere ich mich schwarz, auch noch weiteres Zubehör gekauft zu haben, obwohl die Kamera an sich ganz gut ist. Sie lässt sich nur bedingt in Magenta SmartHome einbinden, aber das wäre Enoch ok gewesen. Jetzt hätte ich wirklich gern mal jemand vom Service.

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  • MyCircle

    "Beobachten Sie das Verhalten der App und der Kamera in den nächsten 2-3 Stunden" < hat nichts gebracht!

    Ich denke, ich bringe die Camera zum Müll, sie wird ja auch nicht mehr verkauft und wer weiß, ob der Support nicht auch noch eines Tages verschwindet

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