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LG HUB impossible à installer sous Windows 11

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13 comments

  • Official comment
    Shrivathsa

    Salut David,

    Merci de nous avoir contactés et nous sommes désolés pour le retard de réponse.

    Veuillez suivre les étapes fournies dans le lien ci-dessous et vérifier si cela aide à résoudre le problème :

    https://support.logi.com/hc/articles/360023192454

    Salutations,
    Shrivathsa
    Prise en charge de Logi G.

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  • Ansgar Warfist

    Je suis sur une toute nouvelle installation, la procédure que vous partager a déjà été essayé. Ca ne fonctionne pas, la DLL qui est fournis avec le package n'est pas reconnu sous Windows 11 ou l'élévation des droits pour l'installation du package n'est pas reconnu sous Windows 11.

    Dans tous les cas, je ne suis pas le seul concerné, j'ai lu un nombre important de cas comme le miens.

    Merci de nous fournir un package qui s'install correctement sous Windows 11.

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  • Shrivathsa

    Salut David,

    Merci pour le suivi et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous et vérifier si le problème est résolu :

    1. Désinstallez G HUB
    2. Assurez-vous qu'aucun des composants G HUB n'est en cours d'exécution dans le gestionnaire de tâches.
    3. Allez dans C:\Program Files\ et supprimez le dossier LGHUB
    4. Accédez à C:\ProgramData\ et supprimez le dossier LGHUB
    5. Accédez à C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\ et supprimez le dossier LGHUB
    6. Accédez à C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Roaming\ et supprimez le dossier LGHUB
    7. Appuyez sur la touche Windows, puis tapez regedit, cliquez sur Éditeur du Registre
    8. Supprimez la clé de registre HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{521c89be-637f-4274-a840-baaf7460c2b2}
    9. Redémarrez le PC
    10. Réinstallez G HUB : https://www.logitechg.com/innovation/g-hub.html

    Salutations,
    Shrivathsa
    Prise en charge de Logi G.

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  • Ansgar Warfist

    Je répète, je n'arrive pas à installer G-HUB, donc il n'y a rien à désinstaller.

    pas de programme à désinstaller, pas de répertoire à supprimer, clef de registre absente.

    Et miracle, quand je tente de réinstaller g-hub, j'ai les mêmes messages d'erreurs dans les journaux système.

     

     

     

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  • Ansgar Warfist

    J'ai fait un downgrade en Windows 10, après avoir toutes les mises à jour système et sans installer aucun anti virus ou firewall (merci la sécurité !!!), j'ai testé l'installation.

    Ca ne fonctionne pas !

    J'ai toujours les mêmes message d'erreur comme quoi la dll qui est dans le répertoire temp n'est pas utilisable par le fichier d'installation.

    La dll est bien présente et comme je lance en mode administrateur elle devrait être largement au bon niveau de droit pour être utilisable

    Je ne développe pas et pour le moment, aucune solution de la part du support de l'éditeur, je suis à deux doigts de renvoyer le matériel et de passer chez une autre marque qui aura peut être un peu de considération pour ces utilisateurs/clients !

     

     

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  • Shrivathsa

    Salut David,

    Merci pour le suivi.

    Nous vous suggérons de télécharger et d'installer le logiciel G Hub à partir du lien ci-dessous et de vérifier si le problème est résolu :

    https://download01.logi.com/web/ftp/pub/techsupport/gaming/lghub_installer%202022.5.262536.exe

    Salutations,
    Shrivathsa
    Prise en charge de Logi G.

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  • Ansgar Warfist

    Ca fonctionne !

    Pouvez vous nous expliquer (car je ne suis pas le seul à être dans la situation), ce que vous avez modifié ?

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  • Ansgar Warfist

    Quand je dis que ça foncionne... l'installeur ce lance et le download de l'outils démarre... Je vous tiens au courant pour la suite.

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  • Ansgar Warfist

    Je confirme, l'installation est ok.

    Merci

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  • Mohammed Zain

    Bonjour David,

    Merci pour votre réponse. Nous sommes ravis d'apprendre que le problème est résolu. Faites-nous savoir si vous avez des questions ou des préoccupations à tout moment dans le futur.

    Meilleures salutations,
    Zaïn
    Assistance Logi G

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  • Nordwax

    Bonjour moi ça ne fonctionne pas et je suis sur windows 10 et je suis dans le même cas que lui mais sauf que moi ça ne fonctionne pas

     

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  • Nordwax

    et moi quand j'installe je lance le .exe et rien ne se passe

    1
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  • Mohammed Zain

    Bonjour,

    Merci pour votre réponse. Nous vous demandons de bien vouloir effectuer les étapes ci-dessous :

    1. Désinstallez G HUB (si s'affiche comme installé)
    2. Assurez-vous qu'aucun des composants G HUB n'est en cours d'exécution dans le gestionnaire de tâches.
    3. Allez dans C:\Program Files\ et supprimez le dossier LGHUB
    4. Accédez à C:\ProgramData\ et supprimez le dossier LGHUB
    5. Accédez à C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Local\ et supprimez le dossier LGHUB
    6. Accédez à C:\Users\<nom d'utilisateur>\AppData\Roaming\ et supprimez le dossier LGHUB
    7. Appuyez sur la touche Windows, puis tapez regedit, cliquez sur Éditeur du Registre
    8. Supprimez la clé de registre HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{521c89be-637f-4274-a840-baaf7460c2b2}
    9. Redémarrez le PC
    10. Réinstallez G HUB : https://download01.logi.com/web/ftp/pub/techsupport/gaming/lghub_installer%202022.5.262536.exe

    Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous écrire.

    Meilleures salutations,
    Zaïn
    Assistance Logi G

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