Logi Tune sólo admite los siguientes productos:

• Cámaras web: C920e, C920c, C925e, C930e, BRIO, BRIO 500, BRIO 501, BRIO 505, BRIO 300 BRIO 301 BRIO 305, BRIO 1080p, etc.
• Auriculares: Zone Wireless, Zone Wireless Plus, Zone Wired y otros

Si tu cámara web BRIO 300/301/305/1080p está conectada a un puerto USB-C y después de unos minutos el sistema no reconoce el dispositivo o no aparece en tus aplicaciones (p. ej. Zoom, MS Teams, Google Meet), intenta lo siguiente para comprobar si el problema es de conexión y no de hardware:

• Verifica la instalación: ¿están todos los cables debidamente encajados y son todas las conexiones correctas?
• Si una cámara web BRIO 300/301/305/1080p se conecta mediante un hub USB o un extensor, conéctalos directamente al puerto USB, ya que algunos hubs externos o extensores no tienen la potencia o las especificaciones requeridas por BRIO 300/301/305/1080p.
• Prueba con otra computadora. ¿Funciona la cámara web BRIO 300/301/305/1080p en otro sistema?

Para Windows:

Puedes usar el Administrador de dispositivos en Windows para ver y controlar el hardware conectado a la computadora. Cuando un dispositivo de hardware no funciona, es posible que no aparezca en la lista o que muestre un signo de exclamación amarillo junto al hardware identificado para indicar que hay un problema.

1. Abre el Administrador de dispositivos seleccionando el icono de inicio de Windows y, a continuación, escribe “Administrador de dispositivos” en la barra de búsqueda a la derecha del icono de inicio.
2. Abre Dispositivos de imagen y confirma si la cámara web Logitech BRIO 300/301/305/1080p está en la lista. Si no está en la lista:
   • Utiliza otro puerto USB.
   • Comprueba si Windows Update está activado:
     Windows Update es un servicio de Microsoft que descarga e instala automáticamente actualizaciones en el sistema operativo a través de Internet. Puedes abrir Windows Update seleccionando el icono de inicio de Windows y escribiendo Windows Update en el campo de búsqueda. La configuración de Windows Update la controla el administrador de su sistema, por lo que si trabajas en un entorno profesional, es posible que debas ponerte en contacto con tu departamento de TI.
3. Si la cámara web Logitech BRIO 300/301/305/1080p aparece en la lista pero tiene un signo de exclamación amarillo, haz lo siguiente:
   • En el Administrador de dispositivos, haz click con el botón derecho en el dispositivo Cámara web BRIO 300/301/305/1080p/DESCONOCIDO con el icono de exclamación amarillo y selecciona Actualizar controlador.
   • En el cuadro de diálogo Actualizar, selecciona Actualizar controlador.
   • Haz click en Elegir en una lista de controladores disponibles en el equipo.
   • Selecciona (si aún no está seleccionado) Mostrar el hardware compatible y luego Dispositivo de video USB (no Cámara web Logitech BRIO 300/301/305/1080p) en la lista.
   • Haz click en Siguiente.
     NOTA: Si en lugar de lo anterior aparece una lista de categorías, selecciona Dispositivos de imagen y luego Dispositivo de video USB.
4. Si la cámara web Logitech BRIO 300/301/305/1080p aparece en la lista sin un signo de exclamación amarillo, haz lo siguiente para asegurarte de que tienes instalado el controlador actualizado más reciente:
   • En el Administrador de dispositivos, haz click con el botón derecho en la cámara web BRIO 300/301/305/1080p y selecciona Actualizar controlador.
   • En el cuadro de diálogo Actualizar, selecciona Actualizar controlador.
   • Selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado.
   • Selecciona el controlador de cámara web Logitech BRIO 300/301/305/1080p que aparece en la lista.

Para macOS:

1. Selecciona el icono de Apple en la parte superior izquierda de la pantalla.
2. Selecciona Acerca de este Mac en el menú desplegable y luego Informe del sistema en el cuadro emergente.
3. En la sección de informe del sistema, si la cámara se reconoce correctamente, aparecerá bajo Cámara identificada como cámara web Logitech BRIO 300/301/305/1080p.
4. En versiones anteriores de Mac, es posible que se muestre Cámara Logitech en lugar de Cámara web BRIO 300/301/305/1080p como dispositivo de video. Para seleccionar BRIO 300/301/305/1080p como dispositivo de video, selecciona Cámara Logitech.

Si usas uno de los productos enumerados anteriormente y el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de asistencia o notifica el problema dentro de la aplicación Tune en Configuración > Comentarios.