La actualización del firmware que se inicia a través de Logi Options+ puede tardar hasta seis minutos. Durante este tiempo, el dispositivo parpadeará en rojo y verde y no estará disponible temporalmente para su uso.

Es posible que la actualización no progrese si se desconectó el dispositivo, se extrajo el receptor o se cerró Logi Options+ durante la actualización. El estado de actualización en Logi Options+ parecerá estar bloqueado y el dispositivo parpadeará en rojo y verde, lo que indica que la actualización del firmware falló.

Sigue las instrucciones a continuación para que el mouse o el teclado vuelvan a funcionar. Antes de comenzar, asegúrate de que tu software Logi Options+ esté actualizado. 

1. Si el mouse o el teclado están conectados a un receptor Logi Bolt o Unifying, sigue estos pasos. De lo contrario, continua con el Paso 3.

• • Abre Logi Options+ para ver si se te pide que reinicies la actualización de tu dispositivo.
  • Si tu dispositivo no aparece en Logi Options+:
    • Asegúrate de usar el receptor Logi Bolt o Unifying suministrado originalmente con el teclado o el mouse.
    • Si el teclado/mouse utiliza baterías, saca las baterías y vuelve a colocarlas o intenta reemplazarlas.
    • Si el teclado o el mouse tienen una batería recargable, apaga y enciende el dispositivo.
    • Desenchufa el receptor Logi Bolt o Unifying y vuelve a insertarlo en el puerto USB.
    • Comprueba en Logi Options+ si tu dispositivo ahora aparece y si puedes reiniciar la actualización del dispositivo. De lo contrario, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia de Logi, que podrá ayudarte con pasos de recuperación adicionales.

2. Si el mouse o el teclado no están conectados a un receptor Logi Bolt o Unifying, deben conectarse mediante Bluetooth. Primero, confirmemos si tu computadora aún puede "ver" tu dispositivo.
   • En Windows:
     1. Abre Configuración.
     2. Ve a Bluetooth y dispositivos.
     3. Comprueba si tu dispositivo Logitech está en la lista.
   • En macOS:
     1. Abre Ajustes del sistema (o Preferencias del sistema en versiones anteriores de macOS).
     2. Haz clic en Bluetooth.
     3. Comprueba si tu dispositivo Logitech está en la lista.
   • Si tu dispositivo está en la lista (ya sea por receptor o Bluetooth): Continúa con los pasos siguientes.
   • Si tu dispositivo NO está en la lista (ni por receptor ni por Bluetooth): Esto indica un problema de conexión. Prueba los pasos de solución de problemas descritos en las secciones anteriores sobre el receptor o Bluetooth. Si sigue sin aparecer, es posible que necesites más ayuda. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Logitech.

3. Reinicia el agente Logitech Options+

A veces, simplemente reiniciar el agente de software puede resolver los problemas de comunicación.

• • Windows:
    1. Presiona Ctrl + Shift + Esc para abrir el Administrador de tareas.
    2. Ve a la pestaña Procesos o Detalles.
    3. Busca cualquier proceso relacionado con Logitech Options+ o Logi Options+.
    4. Selecciona cada uno y haz clic en Finalizar tarea.
    5. Reinicia Logitech Options+.
  • macOS:
    1. Abre el Monitor de actividad (Aplicaciones > Utilidades).
    2. Busca cualquier proceso relacionado con Logitech Options+ o Logi Options+.
    3. Selecciona cada uno y haz clic en la X (Salir del proceso).
    4. Selecciona Forzar cierre si es necesario.
    5. Reinicia Logitech Options+.

4. Intenta la recuperación en Logi Options+
   1. Inicia Logi Options+.
   2. Si ahora se detecta tu dispositivo, deberías ver un mensaje o un botón para Reintentar o Recuperar la actualización de firmware.
   3. Haz clic en Reintentar o Recuperar y luego sigue las instrucciones en pantalla.
   4. Importante: No interrumpas el proceso de actualización.

Si los problemas persisten

Si has seguido estos pasos y tu dispositivo sigue parpadeando en rojo y verde, o no se detecta en Logitech Options+ o en la configuración de Bluetooth de tu sistema operativo, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Logitech para obtener más ayuda. Podrán proporcionarte pasos adicionales para la resolución de problemas o determinar si tu dispositivo requiere una reparación o un reemplazo.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por este problema. Trabajamos continuamente para mejorar la confiabilidad de nuestro proceso de actualización de firmware.