Si conectaste los auriculares Bluetooth a una computadora con Windows, tal vez hayas observado que se muestran como varios dispositivos independientes en la configuración de sonido (por ejemplo, "Estéreo" y "Manos libres AG") o hayas detectado errores en el micrófono durante las llamadas. Esto es habitual y tiene que ver con la forma en la que Windows administra los perfiles de audio Bluetooth.

A continuación, te explicamos el origen del problema y cómo resolverlo según la versión de Windows que utilices.

Los perfiles Bluetooth

Estos auriculares utilizan principalmente dos modos distintos para el audio:

1. Estéreo (Perfil A2DP): ofrece audio unidireccional de alta calidad. Es perfecto para escuchar música, ver videos o jugar videojuegos.

2. Manos libres/auriculares (perfil HFP): permite la comunicación bidireccional activando tanto el micrófono como las bocinas. Para admitir tanto la entrada como la salida de audio, la calidad del audio es inferior (mono en lugar de estéreo).

Solución para Windows 11

En Windows 11, el sistema debería administrar estos perfiles automáticamente y mostrarte un solo dispositivo. Si ves dos dispositivos independientes para la bocina y el micrófono, a menudo es causado por algún controlador de audio Intel® Smart Sound Technology (ISST) que está desactualizado.

Para solucionar este problema, sigue estos pasos:

1. Actualiza los controladores: ejecuta Windows Update y también utiliza la aplicación de soporte dedicada del fabricante de tu computadora (por ejemplo, Dell SupportAssist, HP Support Assistant, Lenovo Vantage) para instalar los controladores de audio más recientes.

2. Desempareja los auriculares: ve a Configuración > Bluetooth y dispositivos, encuentra los auriculares, haz clic en los tres puntos y selecciona "Eliminar dispositivo".

3. Repara los auriculares: pon los auriculares en modo de emparejamiento y vuelve a conectarlos a la computadora. El sistema debería aplicar correctamente la configuración actualizada del controlador.

Guía para Windows 10

Que aparezcan dos dispositivos de audio distintos es un comportamiento normal y esperado en Windows 10. Tendrás que seleccionar manualmente el dispositivo de acuerdo con tus actividades.

• Para escuchar música/multimedia: selecciona el dispositivo estéreo como salida de sonido para disfrutar la mejor calidad de audio.

• Para llamadas de voz/video (Teams, Zoom, etc.): selecciona "Manos libres AG" o "Auriculares" tanto para la bocina (salida) como para el micrófono (entrada) en la configuración de la aplicación de llamadas.

IMPORTANTE: Si seleccionas la opción "Estéreo" como salida durante una llamada, el micrófono no funcionará y tal vez aparezca un error en la aplicación. Cambia siempre al perfil "Manos libres AG" para atender llamadas.