Síntomas:

• Caídas de dispositivos 
• El dispositivo no reactiva la computadora después de la suspensión
• El dispositivo tiene retardo 
• Retardo al utilizar el dispositivo

Causas probables:

• Nivel de batería bajo
• Conexión del receptor a un hub USB o a otro dispositivo no compatible (p. ej. un conmutador KVM) 
  NOTA: El receptor debe conectarse directamente a la computadora.
• Uso del teclado inalámbrico en superficies metálicas
• Interferencias de radiofrecuencia (RF) de otras fuentes (p. ej. altavoces inalámbricos o celulares)
• Configuración de alimentación del puerto USB de Windows
• Posible problema de hardware (dispositivo, baterías o receptor)

Pasos de resolución de problemas de:

• Dispositivos con cable
• Dispositivos inalámbricos: Dispositivos Unifying y no Unifying
• Dispositivos inalámbricos: Dispositivos Bluetooth

Dispositivos con cable

1. Conecta el dispositivo a otro puerto USB de la computadora. Si es posible, no uses un hub USB u otro dispositivo similar. Si el uso de otro puerto USB da resultado, actualiza el controlador del conjunto de chips USB de la placa base.
2. Sólo Windows: Desactivar suspensión selectiva USB:
   • Haz click en Inicio > Panel de control > Hardware y sonido > Opciones de energía > Cambiar la configuración del plan > Cambiar la configuración avanzada de energía > Configuración de USB > Configuración de suspensión selectiva de USB.
   • Cambia ambos valores a Deshabilitada.
3. Actualiza el firmware, si hay una versión nueva disponible. 
   
   • Si usas G HUB: Inicia el software, selecciona el dispositivo en la pantalla de inicio y luego ve a Configuración. Si hay una actualización de firmware disponible, aparecerá un botón azul "Actualizar" debajo de la versión de firmware en la esquina superior derecha de la pantalla.
4. Prueba el dispositivo en otra computadora.

Dispositivos Unifying y no Unifying

1. Asegúrate de que el producto o el receptor estén conectados directamente a la computadora (y no a un hub, extensor o conmutador, por ejemplo).
2. Acerca el dispositivo al receptor USB. Si el receptor está en la parte posterior de la computadora, prueba a colocarlo en un puerto frontal. En algunos casos, la carcasa de la computadora bloquea la señal del receptor y eso provoca un retardo. 
3. Mantén otros dispositivos inalámbricos eléctricos alejados del receptor USB para evitar interferencias.
4. Desempareja/vuelve a emparejar o desconecta/vuelve a conectar el hardware:
   • Si tienes un receptor Unifying, identificado con este logo, consulta Desemparejar un mouse o un teclado del receptor Unifying.
   • Si el receptor no es Unifying, no se puede desemparejar. Pero si tienes otro receptor sustituto, puedes usar el software de utilidad de conexión para realizar el emparejamiento.
5. Actualiza el firmware, si hay una versión nueva disponible. 
   
   • Si usas G HUB: Inicia el software, selecciona el dispositivo en la pantalla de inicio y luego ve a Configuración. Si hay una actualización de firmware disponible, aparecerá un botón azul "Actualizar" debajo de la versión de firmware en la esquina superior derecha de la pantalla.
6. Sólo Windows — Comprueba si hay actualizaciones de Windows ejecutándose en segundo plano que puedan causar la demora.
7. Sólo Mac — Comprueba si hay actualizaciones ejecutándose en segundo plano que puedan causar la demora.
8. Prueba con otra computadora.

Dispositivos Bluetooth

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