Si conectaste Tap a un puerto USB y al cabo de unos minutos la computadora no reconoce el dispositivo, haz lo siguiente para determinar si se trata de un problema de conexión o un problema de hardware:
Si Tap no aparece en ninguna de las secciones anteriores, haz lo siguiente:
- Verifica las conexiones físicas: ¿están todos los cables debidamente enchufados y encajados?
- Prueba otro puerto USB: a veces, un puerto USB del sistema puede tener un problema.
- Prueba con otro cable USB, si tienes uno.
- En Windows: abre el Administrador de dispositivos para verificar que la instalación del controlador sea correcta. El Administrador de dispositivos del sistema operativo Windows permite ver y controlar el hardware conectado a la computadora. Cuando un componente de hardware no funciona, es posible que no figure en la lista o que aparezca marcado con un signo de exclamación amarillo para indicar que hay un problema.
- Haz click en el icono de inicio de Windows.
- Escribe "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda a la derecha del icono de inicio.
- Confirma que Tap se muestra en una o todas de estas secciones, dependiendo de la configuración vigente:
- Entradas y salidas de audio
- Cámaras o dispositivos de imagen
- Controladoras de sonido y video y dispositivos de juego
- Dispositivos de bus serie universal
Si Tap no aparece en ninguna de las secciones anteriores, haz lo siguiente:
- Utiliza otro puerto USB.
- Comprueba si está habilitado Windows Update. Windows Update es un servicio de Microsoft que descarga e instala actualizaciones automáticamente en el sistema operativo a través de Internet.
Para obtener acceso a Windows Update y habilitarlo:- Haz click en el icono de inicio de Windows.
- Escribe "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda a la derecha del icono de inicio.
NOTA: La configuración de Windows Update está controlada por el administrador del sistema; es posible que tengas que ponerte en contacto con tu departamento de TI si no puedes obtener acceso a Windows Update.
- En el Administrador de dispositivos, haz click con el botón derecho del mouse en el dispositivo identificado por el icono de exclamación amarillo (puede aparecer como Tap o como Dispositivo desconocido) y, a continuación, haz click en Actualizar controlador.
- En el cuadro de diálogo Actualizar, selecciona Actualizar controlador.
- Selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado.
- Selecciona el controlador de Logitech Tap que aparece en la lista.
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