- Es aconsejable conectar el mouse directamente a un puerto USB de la placa base o a un puerto USB de la caja de la computadora mientras se resuelven los problemas. Evita utilizar hubs de cualquier tipo, con o sin alimentación, incluidos los hubs de monitores.
- Utiliza otro puerto USB de la placa base o la caja de la computadora.
- Prueba el mouse en otra computadora (si tienes una disponible) para asegurarte de que el equipo reconoce mouse en general.
- Desactiva "Habilitar suspensión selectiva de USB":
- Presiona la tecla Windows, escribe "Editar plan de energía" y presiona Entrar.
- Selecciona "Cambiar la configuración avanzada de energía".
- Expande el árbol de "Configuración de USB" y luego el de "Configuración de suspensión selectiva de USB". Desactiva la opción Con batería y Con corriente alterna, como se muestra:
- Presiona la tecla Windows, escribe "Editar plan de energía" y presiona Entrar.
- Administración de energía para hubs USB:
- Presiona la tecla Windows, escribe "Administrador de dispositivos" y presiona Entrar.
- Expande el árbol de "Controladores de bus serie universal".
- Haz click con el botón derecho del mouse en un hub y selecciona Propiedades.
- En la pestaña Administración de energía, desactiva la opción "Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía".
- Repite los pasos para todos los elementos enumerados como hubs.
- Actualiza los controladores del conjunto de chips de la placa base. Consulta Actualizar los controladores del conjunto de chips y USB de la placa base para obtener más información.
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