• Puede que haya algún problema con el proveedor de servicios de Internet. Asegúrate de tener una conexión de Internet activa y, si eso no es posible, ponte en contacto con el proveedor del servicio. 
  CONSEJO: Si tu dispositivo tiene funciones de datos celulares, activa el modo avión y luego la conexión Wi-Fi, para comprobar si funciona.
• Reinicia la cámara Circle. En la parte inferior de la cámara, coloca el conmutador de encendido en la posición de apagado (OFF). Espera 10 segundos antes de colocarlo de nuevo en la posición de encendido (ON).
• Quita la cámara de la base de carga y acércala al enrutador. 
  • La distancia ideal entre la cámara Circle y el enrutador es de 1,5 a 3 metros.
  • Reduce el número de obstáculos entre el enrutador y la cámara (por ejemplo, no debería haber paredes de ladrillo entre ambos dispositivos).
    CONSEJO: Si utilizas un ampliador de radio de acción o un repetidor, acércalo al enrutador. 
• Reduce momentáneamente el número de dispositivos conectados a la misma red inalámbrica. Apaga los dispositivos inalámbricos y desconecta los cables Ethernet.
• La configuración de red inalámbrica ha cambiado. Si modificaste la configuración inalámbrica recientemente o cambiaste el enrutador, puede que tengas que volver a configurar la cámara. Restablece la cámara Circle para restablecer sus ajustes. Después puedes volver a configurar la cámara.
• Reduce la resolución predeterminada de video 720p a 360p. 
  • En el menú Ajustes, pulsa Más ajustes para editar el valor de Resolución.
• La cámara está apagada o la batería está descargada. Comprueba si el conmutador de la cámara está en posición de encendido y colócala en la base de carga.
• Asegúrate de que la versión de la aplicación móvil de Circle es la más reciente.
• Asegúrate de que la versión del firmware es la más reciente.
  • En el menú Ajustes, pulsa Más ajustes y luego Actualizar firmware.
• Restablece la cámara Circle mientras está a 1,5-3 metros del enrutador. 

Si ninguno de estos procedimientos resuelve el problema, escribe a innercircle@logitech.com proporcionando la siguiente información:

• La aplicación que utilizas (iOS, Android, Web).
• La versión de la aplicación (en el menú Ajustes, pulsa Detalles del producto para ver el dato Versión de aplicación).
• La cuenta de correo electrónico y la(s) cámara(s) afectadas por el problema.
• Una explicación de cuándo empezó el problema (p. ej. durante el proceso de configuración inicial, después de una actualización de firmware, después de una actualización de aplicación, después de una actualización sistema operativo, después de cambiar de proveedor o paquete de Internet).
• También te agradeceríamos que nos enviaras los diagnósticos, de este modo: Abre el menú Ajustes en la parte superior izquierda de la pantalla, pulsa Ayuda y luego pulsa Enviar diagnóstico.