Si tu cámara web está conectada a un puerto USB-C y después de unos minutos el sistema no reconoce el dispositivo o no aparece en tus aplicaciones (p. ej. Zoom, MS Teams, Google Meet), intenta lo siguiente para comprobar si el problema es de conexión y no de hardware:

• Verifica la instalación: ¿están todos los cables debidamente encajados y son todas las conexiones correctas?
• Si tu cámara web se conecta mediante un hub o un extensor USB, conéctalos directamente al puerto USB, ya que algunos hubs o extensores externos no tienen la potencia o las especificaciones requeridas por la cámara web.
• Prueba con otra computadora: ¿funciona bien la cámara web en otro sistema?

Para Windows:
Puedes usar el Administrador de dispositivos en Windows para ver y controlar el hardware conectado a la computadora. Cuando un dispositivo de hardware no funciona, es posible que no aparezca en la lista o que muestre un signo de exclamación amarillo junto al hardware identificado para indicar que hay un problema.

1. Abre el Administrador de dispositivos seleccionando el icono de inicio de Windows y, a continuación, escribe “Administrador de dispositivos” en la barra de búsqueda a la derecha del icono de inicio.
2. Abre Dispositivos de imagen y confirma que la cámara web Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K figure en la lista. Si no está en la lista:
   • Usa otro puerto USB.
   • Comprueba si está habilitado Windows Update:
     Windows Update es un servicio de Microsoft que descarga e instala automáticamente actualizaciones en el sistema operativo a través de Internet. Puedes abrir Windows Update seleccionando el icono de inicio de Windows y escribiendo Windows Update en el campo de búsqueda. La configuración de Windows Update la controla el administrador de tu sistema, por lo que si trabajas en un entorno profesional, puede que tengas que ponerte en contacto con tu departamento de TI.
3. Si la cámara web Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K aparece en la lista pero tiene un signo de exclamación amarillo, intenta lo siguiente:
   • En el Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho en el dispositivo cámara web BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K/DESCONOCIDO con el icono de exclamación amarillo y selecciona Actualizar controlador.
   • En el cuadro de diálogo Actualizar, selecciona Actualizar controlador.
   • Selecciona Elegir en una lista de controladores disponibles en el equipo.
   • Verifica Mostrar hardware compatible (si no está marcada), luego selecciona Dispositivo de video USB (excepto cámara web Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K), de la lista.
   • Haz click en Siguiente.
     NOTA: Si en lugar de lo anterior aparece una lista de categorías, selecciona Dispositivos de imagen y luego Dispositivo de video USB.
4. Si la cámara web Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K aparece sin un signo de exclamación amarillo, intenta lo siguiente para asegurarte de que esté instalado el controlador actualizado más reciente:
   • En el Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho en el dispositivo cámara web BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K y selecciona Actualizar controlador.
   • En el cuadro de diálogo Actualizar, selecciona Actualizar controlador.
   • Selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado.
   • Selecciona el controlador de la cámara web Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K que aparece en la lista.

Si usas macOS:

1. Selecciona el icono de Apple en la parte superior izquierda de la pantalla.
2. Selecciona Acerca de este Mac en el menú desplegable y luego Informe del sistema en el cuadro emergente.
3. En el informe del sistema, si la cámara se reconoce correctamente, aparecerá en Cámara como cámara web Logitech BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K.
4. En versiones anteriores de Mac, es posible que veas Cámara Logitech en lugar de Cámara web BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K como dispositivo de video. Para seleccionar la cámara web BRIO 90/100/101/BRIO/BRIO 4K como dispositivo de video, selecciona Cámara Logitech.

Si utilizas uno de los productos enumerados anteriormente y el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de asistencia o notifica el problema dentro de la aplicación Logi Options+ en Configuración > Comentarios.