Síntomas:
Pasos de resolución de problemas de:
Dispositivos con cable
Dispositivos Unifying y no Unifying
Dispositivos Bluetooth
Realiza estos pasos para resolver problemas de tu dispositivo Bluetooth Logitech.
- La conexión del dispositivo se pierde
- El dispositivo no reactiva la computadora después de la suspensión
- El dispositivo tiene retardo
- Retardo al utilizar el dispositivo
- El dispositivo no se puede conectar en absoluto
- Nivel de batería bajo
- Conexión del receptor a un hub USB o a otro dispositivo no compatible (p. ej. un conmutador KVM)
NOTA: El receptor debe conectarse directamente a la computadora. - Uso del teclado inalámbrico en superficies metálicas
- Interferencias de radiofrecuencia (RF) de otras fuentes (p. ej. altavoces inalámbricos o celulares)
- Configuración de alimentación del puerto USB de Windows
- Posible problema de hardware (dispositivo, baterías o receptor)
Pasos de resolución de problemas de:
- Dispositivos con cable
- Dispositivos inalámbricos: Dispositivos Unifying y no Unifying
- Dispositivos inalámbricos: Dispositivos Bluetooth
Dispositivos con cable
- Conecta el dispositivo a otro puerto USB de la computadora. Si es posible, no uses un hub USB u otro dispositivo similar. Si el uso de otro puerto USB da resultado, actualiza el controlador del conjunto de chips USB de la placa base.
- Sólo Windows: Desactivar suspensión selectiva USB:
- Haz click en Inicio > Panel de control > Hardware y sonido > Opciones de energía > Cambiar la configuración del plan > Cambiar la configuración avanzada de energía > Configuración de USB > Configuración de suspensión selectiva de USB.
- Cambia ambos valores a Deshabilitada.
- Actualiza el firmware, si hay una versión nueva disponible.
- Prueba el dispositivo en otra computadora.
Dispositivos Unifying y no Unifying
- Asegúrate de que el producto o el receptor estén conectados directamente a la computadora (y no a un hub, extensor o conmutador, por ejemplo).
- Acerca el dispositivo al receptor USB. Si el receptor está en la parte posterior de la computadora, prueba a colocarlo en un puerto frontal. En algunos casos, la carcasa de la computadora bloquea la señal del receptor y eso provoca un retardo.
- Mantén otros dispositivos inalámbricos eléctricos alejados del receptor USB para evitar interferencias.
- Desempareja/vuelve a emparejar o desconecta/vuelve a conectar el hardware:
- Si tienes un receptor Unifying (identificado por este logotipo,
consulta Desemparejar un mouse o un teclado del receptor Unifying. - Si el receptor no es Unifying, no se puede desemparejar. Pero si tienes otro receptor sustituto, puedes usar el software de utilidad de conexión para realizar el emparejamiento.
- Si tienes un receptor Unifying (identificado por este logotipo,
- Actualiza el firmware para tu dispositivo, si hay una versión nueva disponible.
- Sólo Windows — Comprueba si hay actualizaciones de Windows ejecutándose en segundo plano que puedan causar la demora.
- Sólo Mac — Comprueba si hay actualizaciones ejecutándose en segundo plano que puedan causar la demora.
- Prueba con otra computadora.
Dispositivos Bluetooth
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