- En primer lugar, asegúrate de que la aplicación de videoconferencia tenga seleccionado GROUP tanto para los micrófonos como para el sistema manos libres.
- Sigue los pasos de resolución de problemas básicos de GROUP y comprueba que aparece el controlador correcto en el Administrador de dispositivos, en las secciones "Entradas y salidas de audio" y "Controladoras de sonido y vídeo y dispositivos de juego"(Hyperlink to that section)
- Asegúrate de que la red o el servicio de videoconferencia no sean la causa de los problemas de calidad de video: prueba una aplicación de grabación de audio local (por ejemplo, Grabadora de sonido de Windows 10, disponible de forma gratuita en Microsoft Store) y verifica la calidad de audio del micrófono localmente
- Luego reproduce un archivo de audio local a través de GROUP y comprueba si el altavoz suena bien.
- ¿Tienes el firmware más reciente para GROUP? De no ser así, o en caso de duda, puedes descargarlo desde hhttps://support.logi.com/hc/en-us/articles/360024329193 e instalarlo en el dispositivo. La herramienta de software te indicará si ya tienes instalado el firmware más reciente.
- Asegúrate de que el nivel de volumen sea óptimo, su ajuste podría ser la solución al problema
- Prueba otra aplicación de videoconferencia o de audio. Muchas aplicaciones tienen un modo de prueba para reproducir audio con fines de verificación.
Otros pasos avanzados:
- Puedes ajustar la ganancia del micrófono siguiendo estos pasos:
- Si usas Windows, haz click con el botón derecho en el icono del altavoz en la bandeja del sistema y selecciona "Dispositivos de grabación".
- La bandeja del sistema es una sección de la barra de tareas, en la interfaz de usuario del escritorio de Microsoft Windows, que muestra el reloj y los iconos de ciertos programas para que el usuario recuerde que están disponibles y pueda hacer click en ellos fácilmente. En Windows 10, tiene este aspecto:
- Si usas Windows, haz click con el botón derecho en el icono del altavoz en la bandeja del sistema y selecciona "Dispositivos de grabación".
- Después de abrir "Dispositivos de grabación", haz click con el botón derecho en el micrófono de GROUP y selecciona "Propiedades" y luego "Niveles"
- Por último, mueve hacia arriba o hacia abajo el control deslizante del micrófono para restablecer la ganancia
- Si usas Mac, (Placeholder)
- Habilita o deshabilita el procesamiento. A veces el procesamiento de audio en la aplicación de videoconferencia puede interferir con el desempeño del sistema manos libres. Si tu aplicación permite habilitar/deshabilitar el procesamiento de audio, realiza este paso para comprobar si tiene un efecto considerable
- Por último, puedes probar GROUP en otra sala y ver si cambia el desempeño. En particular, las salas con superficies menos reverberantes (por ejemplo, paredes de vidrio, suelos de baldosas o concreto) pueden producir resultados diferentes. Aunque eso no resuelva el problema de tu sala, podría ser útil para determinarlo.
- Si los problemas de audio persisten, ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica
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