Aprobación RMASi se aprueba tu sustitución recibirás por correo electrónico una confirmación de la aprobación. En el plazo de tres días laborables le seguirá un correo electrónico para confirmar que nuestro almacén ha confirmado tu sustitución. Este correo normalmente incluye un número de seguimiento de UPS. En algunos países, es posible que se use un servicio de mensajería alternativo.

¿Por qué no ofrecéis reparaciones?

Para ofrecer un mejor servicio a nuestro público entusiasta, sólo proporcionamos sustituciones con nueva garantía. Al hacerlo así, podemos reducir tu tiempo de espera durante el proceso RMA. Proporcionar un producto nuevo también nos garantiza que recibirás un producto sustituto nuevo y en perfecto estado de funcionamiento. 

¿Por qué atención al cliente quiere que yo realice la resolución de problemas? 

Necesitamos que realices la resolución de problemas para probar la funcionalidad de nuestro producto y para evaluar mejor si se requiere un producto sustituto. En muchos casos, todo se solucionará con la resolución de problemas. Así te ahorrarás las molestias de un producto sustituto innecesario. 

¿Por qué tengo que proporcionar el número de serie?

El número de serie es la forma más eficaz de ayudarnos a validar tu garantía. Al proporcionarnos el número de serie, puedes evitar perder el tiempo buscando el recibo antiguo.

¿Por qué debo proporcionar imágenes junto con el número de mi caso cuando solicito una sustitución? (Para problemas cosméticos)

Solicitamos fotografías sobre todos los problemas cosméticos para ayudarnos a entender mejor el problema y ofrecer la mejor opción de asistencia.

¿Por que tengo que devolver el artículo defectuoso?

Logitech solicita la devolución de algunas unidades para realizar pruebas internas y con el fin de mejorar nuestros productos. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada que se puede utilizar para devolver el artículo.

¿Qué validez tiene la etiqueta electrónica (e-Label) emitida?

La validez de la etiqueta electrónica es de 10 días a partir del correo electrónico del agente y de 30 días a partir del momento en que el cliente la imprime.

¿Cómo se usa la etiqueta electrónica?

1. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico con el asunto: UPS Label Delivery sent by UPS Quantum View.
2. Haz click en Get Shipping Label en el correo electrónico de UPS y selecciona la opción para imprimir la etiqueta.
3. Prepara tu paquete (si no tienes la caja original, puede usar una diferente).
4. Deposita tu paquete en una ubicación de UPS o ponte en contacto con ellos para concertar una recolecta.

Si necesitas información adicional sobre cómo utilizar tu etiqueta electrónica o dónde se encuentra tu centro UPS más cercano, visita la página: https://www.ups.com/us/en/help-center/contact.page Comprobante de compra, del inglés Proof of Purchase. Es posible que te pidan que nos reenvíes una copia de un recibo válido para validar la garantía. Un recibo válido debe tener la fecha y estar detallado.

• Un número de pedido válido del sitio Web Logitech.com
• Un recibo de compra fechado de un distribuidor o vendedor de Logitech autorizado que muestre una descripción del producto junto con su precio

• Si adquiriste el producto en Logitech.com, podremos recuperar la información del pedido con tu nombre y dirección de correo electrónico.
• Si adquiriste el producto de un distribuidor de Logitech autorizado, puedes comunicarte con ellos y pedirles una copia del recibo.
• Si el producto es un regalo, puedes pedir a quien te lo dio que te proporcione una copia del recibo o te ayude a procesar el reclamo de garantía en tu nombre.

¿Por qué tengo que proporcionar un POP para una solicitud de pieza de repuesto? 

Solicitamos el recibo para documentar correctamente el producto en su caso. Esto también nos ayuda a asegurarnos de que te proporcionamos la pieza de repuesto correcta para tu producto.

• Estado Unidos: 30 días 
• Asia: 1 año

1. Ve a support.logitech.com
2. En la página Asistencia, realiza una de estas acciones:
   • Introduce el nombre o el número de modelo del producto en el cuadro de búsqueda y pulsa Entrar.

• Busca el producto usando las imágenes de categoría del producto.

1. En la sección Base de conocimientos, elige una de las opciones del menú de la derecha para obtener ayuda relacionada con:
   • Configuración
   • Procedimiento
   • Referencia
   • Resolución de problemas
2. Una vez selecciones un área de problema, verás una lista de artículos de asistencia que podrían ayudarte a resolver tu pregunta.
3. Haz click en el artículo que corresponda a tu problema. También verás una lista de artículos relacionados sugeridos en el lado derecho de la página que pueden serte útiles.
4. Si los artículos recomendados no responden a tu pregunta, en la sección ¿Aún tienes problemas? al final del artículo, haz click en Obtener ayuda.
5. En el recuadro Deseo enviar una reclamación de garantía, haz click en Obtener ayuda.
6. Haz click en la ficha Iniciar sesión.
7. En el recuadro Inicia sesión en Asistencia, introduce el nombre de usuario y la contraseña para tu cuenta de Logitech.com. Si no tienes una cuenta, haz click en Crear una cuenta.
8. Después de iniciar sesión en tu cuenta, cumplimenta la sección Cuéntanos tu problema, y haz click en Enviar.