La causa más probable de una mala calidad de video puede ser una de las siguientes (o varias de ellas):
- Aplicación de videoconferencias: Consulta la ayuda de la aplicación o ponte en contacto con su servicio de asistencia para que te indiquen cómo puedes obtener calidad HD.
- Ancho de banda de USB: Si se usan demasiados dispositivos USB simultáneamente, se puede ver afectada la calidad de stream de video en general. Desconecta o apaga los dispositivos USB que no estés usando.
- Controladora de host USB anticuada: Asegúrate de que la controladora de host USB y el controlador de gráficos estén actualizados.
- Uso de CPU: Si hay demasiados procesos en ejecución en la CPU, se puede ver afectada la calidad de stream de video en general. Cierra las aplicaciones o los procesos que no estés usando.
- Ancho de banda de red: La escasez de ancho de banda puede afectar a la calidad de stream en general. Es aconsejable tener 3 MB disponibles al intentar hacer stream de calidad HD
Estos sencillos procedimientos sirven para verificar que la cámara funciona correctamente:
- Primero asegúrate de que la red o el servicio de videoconferencia no sean la causa de los problemas de calidad de video: prueba una aplicación de grabación de video local (por ejemplo, la aplicación Cámara de Windows 10) y verifica la calidad de video localmente.
- El streaming de video debe proceder de la cámara Connect (y no de otras como, por ejemplo, la de tu laptop o cualquier otra conectada).
- Sigue los procedimientos de resolución de problemas básicos de Connect
- ¿Tienes el firmware más reciente para Connect? De no ser así, o en caso de duda, puedes descargarlo desde http://support.logitech.com/en_us/product/conferencecam-connect-business/downloads e instalarlo en el dispositivo. La herramienta de software te indicará si ya tienes instalado el último firmware.
- Prueba otra aplicación de videoconferencia, por ejemplo, Skype, Skype for Business, Zoom, Google Hangouts o Facetime.
- Asegúrate de que no se estén ejecutando otras aplicaciones que hagan uso intensivo de la red o CPU. Una prueba eficaz consiste en ejecutar la aplicación de video inmediatamente después de reiniciar la computadora, sin otras aplicaciones en ejecución.
- Si el video sigue sin ser satisfactorio, ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica.
Aviso importante: Logitech ya no ofrece asistencia ni mantenimiento para Firmware Update Tool. Recomendamos encarecidamente el uso de Logi Options+ para los dispositivos Logitech compatibles. Estamos aquí para ayudarte durante esta transición.
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