Si el mouse o el teclado dejan de funcionar durante una actualización de firmware y comienzan a emitir destellos repetidamente en rojo y verde, significa que la actualización de firmware falló.

Utiliza las instrucciones que aparecen a continuación para que el mouse o el teclado funcionen de nuevo. Después de descargar el firmware, selecciona el modo de conexión actual del dispositivo, ya sea mediante el receptor (Logi Bolt/Unifying) o Bluetooth y, a continuación, sigue las instrucciones.

1. Descarga la herramienta de actualización de firmware específica para tu sistema operativo.
2. Si tu mouse o teclado está conectado a un receptor Logi Bolt/Unifying, sigue estos pasos. De lo contrario, ve al paso 3.
   • Asegúrate de usar el receptor Logi Bolt/Unifying incluido originalmente con tu teclado/mouse
   • Si el teclado/mouse utiliza baterías, saca las baterías y vuelve a colocarlas o intenta reemplazarlas.
   • Desconecte el receptor Logi Bolt/Unifying y vuelva a insertarlo en el puerto USB.
   • Apaga y enciende el teclado o el mouse con el botón/control deslizante de encendido.
   • Presiona cualquier botón del teclado/mouse para reactivar el dispositivo.
   • Inicia la herramienta de actualización de firmware descargada y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
   • Si el teclado/mouse sigue sin funcionar, reinicia la computadora y repite los pasos al menos dos veces más.

      

3. Si el mouse o el teclado están conectados a través de Bluetooth y siguen emparejados con la computadora Windows o macOS:
   • Apaga y enciende el Bluetooth de la computadora o reinicia la computadora.
   • Apaga y enciende el teclado o el mouse con el botón/control deslizante de encendido.
   • Inicia la herramienta de actualización de firmware descargada y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
   • Si el teclado/mouse sigue sin funcionar, reinicia la computadora y repite los pasos al menos dos veces más.

      

No elimines del sistema el emparejamiento de dispositivos Bluetooth o Logi Bolt cuando el dispositivo emita destellos rojos y verdes.

Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.