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• Problemas de Windows y macOS

Problemas de Windows

Síntomas:

• La calidad de audio de la computadora es baja (bloqueada en modo HFP)
• Al abrir la configuración de sonido o las aplicaciones de comunicación, la computadora se bloquea o se reinicia cuando se le conecta una llave o unos audífonos
• No es posible emparejar los audífonos con la computadora a través de la llave o Bluetooth
• Los audífonos se desconectan continuamente cuando se conectan a la llave
• El micrófono o el audio no funcionan cuando los audífonos están conectados a través de Bluetooth

Resolución:

NOTA: Estos pasos sólo se aplican a los equipos basados en Intel.

1. Busca Administrador de dispositivos en la Búsqueda de Windows y abre Dispositivos del sistema.
   
   
2. Busca uno o ambos controladores a continuación, haz clic con el botón derecho en ellos y selecciona Desactivar dispositivo. Asegúrate de desactivar sólo estos controladores:
   • Controlador de audio Intel(R) Smart Sound Technology (Intel(R) SST)
   • Tecnología de sonido inteligente Intel(R) (Intel(R) SST) OED
     
3. En la lista de controladores, localiza los audífonos, haz click con el botón derecho y selecciona Desinstalar dispositivo.
   
4. Reinicia la computadora.

Problemas de macOS

Los audífonos inalámbricos no tienen salida de audio ni función de micrófono después de reiniciar/suspender/reiniciar en frío el sistema

1. Apaga los audífonos y vuelve a encenderlos.
2. Asegúrate de que los audífonos estén conectados al receptor y dentro del radio de acción.

Los audífonos funcionan con Bluetooth, pero la función de audio/botón tiene un problema

Si los audífonos tienen un problema con su función de audio/botón cuando se conectan a Bluetooth:

1. Ve a la siguiente carpeta y elimina todos los complementos:
   ~/Library/Audio/Plug-ins/HAL/
2. Una vez eliminados, reinicia tu computadora.

El cambio de volumen no se sincroniza con el volumen del sistema o se sincroniza lentamente. A veces oigo dos tonos cuando alcanzo el volumen máximo/mínimo

• Si el cambio de volumen de los audífonos no se sincroniza con el volumen del sistema, actualiza a la versión más reciente de macOS.

Problemas de Windows y macOS

El LED o el botón de la aplicación Microsoft Teams no funcionan

1. Asegúrate de que tu dispositivo tenga el firmware más reciente (puedes actualizarlo a través de Logi Tune).
2. Desinstala la aplicación Teams y elimina los archivos restantes de la carpeta siguiente:
   • Windows: C:\Usuarios\ \AppData\Roaming\Microsoft\Teams
   • macOS: ~/library/Application support/Microsoft/Teams
3. Reinstala Teams y comprueba si tienes actualizaciones pendientes