Información de pedido

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Si iniciaste sesión o creaste una cuenta al pasar por caja, puedes consultar tu pedido aquí. Si utilizaste la caja para invitados, busca tu pedido aquí.

Para los artículos en stock, los pedidos generalmente se envían en el plazo de 1 a 2 días hábiles. Ten en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se procese el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra.

¿Por qué no se acepta mi tarjeta de crédito?

Ten en cuenta que los métodos que aceptamos son PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, Klarna y tarjetas de cheques o cajero, siempre y cuando estén conectadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente. Si estás utilizando un método de pago aceptado, pero el pago no se está realizando, comunícate con el proveedor de pagos.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, Klarna y tarjetas de cheques o cajero, siempre y cuando estén conectadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente. Puedes ingresar de forma segura el número completo de tu tarjeta de crédito a través de nuestro servidor seguro, que cifra toda la información enviada.

¿Cuándo se cargará el cobro a mi tarjeta de crédito?

Si pediste productos físicos, no creemos que debas pagar tu pedido hasta que esté en camino. No te facturaremos hasta que tus productos, incluidos los artículos pendientes o pedidos reservados, se hayan enviado realmente. Si los artículos se envían por separado, se te facturará cada vez que se envíe un artículo.

Nota importante sobre los cargos en tarjetas:

• Las autorizaciones previas** de tarjetas de crédito se basan en la confirmación de tu pedido.

• Los cargos a tarjetas de crédito se basan en el envío de tu pedido.

• Los cargos a tarjetas de débito se basan en la confirmación de tu pedido.  

** Una autorización previa es una retención temporal para verificar que hay fondos disponibles cuando se realiza un pedido. Las autorizaciones previas generalmente se eliminan del historial de transacciones de la tarjeta de crédito cuando se completan los procesos y los cobros. En ciertos casos, el proceso puede tardar 2 días hábiles en realizarse.

Si utilizas PayPal o PayPal Express, se te facturará al realizar el pedido.

Si usaste "Compra ahora, paga después" con Klarna, visita el sitio web de Klarna para obtener más información.

Mi tarjeta de crédito recibió más de un cargo por mi compra.

Si realizaste un pedido recientemente a través de la tienda de ASTRO Gaming online, es probable que el cargo duplicado que aparece sea el resultado de una retención de autorización previa. Una autorización previa es una retención temporal para verificar que hay fondos disponibles cuando se realiza un pedido. Las autorizaciones previas generalmente se eliminan del historial de transacciones de la tarjeta de crédito cuando se completan los procesos y los cobros. En ciertos casos, el proceso puede tardar 2 días hábiles en realizarse. Si el cargo duplicado en la tarjeta de crédito se debe a que realizaste más de un pedido por error, estaremos encantados de ayudarte a obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Consulta nuestra política de reembolsos.

¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?

El cargo aparecerá en la tarjeta de crédito como: "DRI*Logitech Store".

¿Tengo que pagar el impuesto sobre las ventas?

Dependiendo del pedido, se podría calcular y cobrar el impuesto sobre las ventas. Cualquier impuesto sobre las ventas cobrado se indicará después de ingresar la dirección de facturación y/o envío durante el proceso de pago.

El precio indicado incluye el impuesto al valor agregado IVA anticipado que te cobraremos en función de la información que nos proporciones. El precio total podría cambiar durante el transcurso de la sesión de compra dependiendo de una serie de factores. Tendrás la oportunidad de revisar el precio final que te cobraremos antes de realizar tu pedido.

Estaremos encantados de abonar a las entidades gubernamentales el importe de los impuestos de ventas. Simplemente envíanos por correo electrónico una copia del formulario de exención de impuestos con una dirección correspondiente a la de envío o facturación de tu pedido a cstaxexemptions@digitalriver.com. Debes incluir una copia de tu recibo o tu número de pedido.

Necesito una copia de mi factura.

Para ver tu factura, busca el pedido en la página Mis pedidos y haz click en el botón "Detalles del pedido". Si utilizaste la caja para invitados, busca tu pedido aquí.

¿Qué dirección debo ingresar en la pantalla de información de facturación?

Para la verificación de la tarjeta de crédito, se debe ingresar la dirección exactamente como aparece en el extracto de la tarjeta de crédito.

¿Debo incluir espacios o guiones en el número de la tarjeta de crédito?

No. El número de la tarjeta se debe ingresar como una serie continua de números.

¿Cuándo se enviará mi reserva?

Los productos reservados se enviarán cuando el producto esté disponible. Se te notificará por correo electrónico si la fecha de lanzamiento prevista cambia o cuando tu producto se haya enviado. Como recordatorio, no se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito hasta que se haya enviado tu pedido, a menos que usaras PayPal o PayPal Express al pasar por caja. Si utilizas PayPal o PayPal Express, se te facturará al realizar el pedido.

¿Puedo cambiar el método de envío en mi reserva?

Lamentablemente, no se puede cambiar el método de envío después de que se haya enviado el pedido.

¿Cuándo se me cobrará por mi reserva? ¿Cuál es la política de devolución de productos reservados?

Cuando pagues con una tarjeta de crédito, no se te cobrará hasta que los productos hayan sido enviados. Al pagar con PayPal, los fondos se transferirán cuando envíes tu pedido. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se envíe tu producto.

Los productos reservados tienen una política de reembolsos de 30 días a partir del día en que se envía el producto.

¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre mi producto de reserva una vez que lo reciba?

Para obtener asistencia técnica para tu producto, visita nuestro sitio de asistencia.

Si tienes alguna pregunta relativa a tu pedido, puedes contactar con nosotros en https://support.logi.com

Si tienes alguna pregunta sobre facturación relativa a tu pedido, contacta con nosotros en https://support.logi.com

Precios

Los precios, especificaciones, disponibilidad y términos de las ofertas pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido, en su totalidad o en parte, si el precio no es válido o se había publicado erróneamente cuando realizaste tu pedido. No somos responsables de errores tipográficos o de ilustración.

Otras limitaciones

ASTRO Gaming se reserva el derecho de limitar las cantidades de producto por pedido, dirección y/o cliente individual. Los productos vendidos por ASTRO Gaming en este sitio Web no se pueden revender de inmediato y cualquier pedido que no cumpla con esta limitación puede ser cancelado.

Información de envío

¿Se envió mi pedido?

Si iniciaste sesión o creaste una cuenta al pasar por caja, puedes consultar tu pedido y ver el estado de tu envío aquí. Si utilizaste la caja para invitados, busca tu pedido aquí.

Para los artículos en stock, los pedidos generalmente se envían en el plazo de 1 a 2 días hábiles. Ten en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se procese el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra.

¿Cómo puedo obtener mi número de seguimiento?

Si iniciaste sesión o creaste una cuenta al pasar por caja, puedes consultar tu pedido y ver la información de seguimiento de tu envío aquí. Si utilizaste la caja para invitados, busca tu pedido y ve tu información de seguimiento de pedido aquí.

Contratamos los servicios de la empresa UPS para envíos normales y express en Europa. Una vez que se envíe tu pedido, también debes recibir un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío.

¿Puedo cambiar el método de envío en mi reserva?

Lamentablemente, no se puede cambiar el método de envío después de que se haya enviado el pedido.

¿Realizáis envíos a apartados de correos o direcciones militares APO/FPO?

Hacemos todo lo posible para garantizar que tu compra llegue puntualmente. Para lograrlo, sólo podemos aceptar direcciones físicas (no apartados de correos ni direcciones APO/FPO). Todas las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto en días feriados, y es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega.

¿Cuándo se enviará mi pedido pendiente?

Si bien tratamos de tener en el almacén todos los productos del inventario, ocasionalmente podría haber algún artículos fuera de stock. Normalmente, el producto estará disponible al cabo de unos días. Recibirás una notificación por correo electrónico tan pronto como se envíe el producto. Como recordatorio, no se realizará ningún cargo en tu tarjeta de crédito hasta que se haya enviado tu pedido, a menos que usaras PayPal o PayPal Express al pasar por caja. Si utilizas PayPal o PayPal Express, se te facturará al realizar el pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Lamentablemente, no puedes cambiar tu dirección de envío después de haber realizado tu pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos. Si tu paquete no se puede entregar, se devolverá al almacén y se realizará un abono en tu cuenta.

¿Puedo cambiar el método del envío?

Lamentablemente, no se puede cambiar el método de envío después de que se haya enviado el pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos.

¿Qué métodos de envío se ofrecen?

Método de envío:

ESTADOS UNIDOS:

• ENVÍO ESTÁNDAR - de 4 a 7 días hábiles para envío terrestre estándar.
• ENVÍO EXPRESS - de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de envío de tu pedido desde nuestro almacén. Excluye fines de semana o festivos.

CANADÁ:

• ENVÍO AÉREO - de 4 a 7 días hábiles.

EUROPA:

• ENVÍO ESTÁNDAR - de 4 a 12 días hábiles.
• ENVÍO EXPRESS - de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de envío de tu pedido desde nuestro almacén. Excluye fines de semana o festivos.

Para artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 pm EST generalmente se envían el siguiente día hábil. Los pedidos están sujetos a los tiempos de procesamiento. Una vez que se procesa el pedido, el tiempo de envío depende del método de envío que se haya seleccionado.

¿A qué países hacéis envíos?

Desde https://www.astrogaming.com/ y https://www.astrogaming.ca/, enviamos a:

• Estados Unidos
• Canadá

EUROPA:

Desde https://www.astrogaming.co.uk/,https://www.astrogaming.de/,https://www.astrogaming.fr/ y https://www.astrogaming.com/en-eu enviamos a:

• Dinamarca
• Bélgica
• Alemania
• España
• Francia
• Italia
• Hungría
• Países Bajos
• Noruega
• Polonia
• Suiza
• Finlandia
• Suecia
• Reino Unido/Irlanda
• Austria
• República Checa
• Bulgaria
• Estonia
• Grecia
• Letonia
• Lituania
• Luxemburgo
• Portugal
• Rumanía
• República Eslovaca
• Eslovenia

ASIA PACÍFICO:

Desde https://www.astrogaming.com/ja-jp y https://www.astrogaming.com/en-au/, enviamos a:

• Australia
• Japón

Asistencia técnica

Necesito asistencia técnica para mi producto.

Para obtener asistencia técnica para tu producto, visita nuestro sitio de asistencia. Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido, puedes contactarnos en asistencia de ASTRO Gaming. Si tienes preguntas relacionadas con la facturación, contáctanos en asistencia de ASTRO Gaming.

¿Por qué debo aceptar cookies?

Las cookies se colocan en tu navegador para tu conveniencia, y el sistema de comercio utilizado depende de las cookies. Cuando realizas un pedido, la información se registra en tu disco duro. La próxima vez que realices un pedido, el sistema te reconocerá e ingresará automáticamente tu información en el formulario. Debido a que las cookies leen información en el disco duro, hay quienes piensan que eso da acceso a toda la información en la computadora propia. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y no pueden ser leídas por ninguna otra página Web. La cookie no contiene información personal, sólo un identificador exclusivo para que nuestro sistema reconozca este navegador.

¿Plantean las cookies un riesgo de seguridad?

No. Debido a que las cookies leen información en el disco duro, hay quienes piensan que eso da acceso a toda la información en tu computadora. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y no pueden ser leídas por ninguna otra página Web. La cookie no contiene información personal, sólo un identificador exclusivo para que nuestro sistema reconozca este navegador.

¿Cómo se configura el navegador para aceptar cookies?

Si utilizas Internet Explorer 6+, ve al menú Herramientas y selecciona Opciones de Internet. Dentro de la ventana de Opciones de Internet, selecciona la pestaña Privacidad. La opción predeterminada del navegador es la de nivel medio, que permite aceptar cookies. Para elegir otra opción, mueve el control deslizante para indicar tu preferencia. Si eliges la opción personalizada, haz click en el botón de configuración avanzada y elige la opción para aceptar cookies.

Si utilizas Internet Explorer 5.x, ve al menú Herramientas y selecciona Opciones de Internet. Dentro de la ventana de Opciones de Internet, selecciona la pestaña Seguridad. Selecciona Internet y luego Nivel personalizado. Ve a Cookies y elige Activar.

Si utilizas Netscape 7+, ve al menú Editar y selecciona Preferencias. Haz doble click en la categoría Privacidad y seguridad, y selecciona Cookies. Configura tus preferencias de cookies.

Devoluciones y cancelaciones

¿Cuál es la política de reembolso y garantía para productos nuevos?

La tienda online Logitech de Digital River ofrece una garantía de reembolsos de 30 días. Todos nuestros productos incluyen una garantía de un año por piezas defectuosas o mano de obra defectuosa durante el proceso de fabricación. La garantía no cubre daños causados por accidente, uso indebido, abuso, negligencia, tormentas eléctricas, sobretensiones, otros actos fortuitos, ni modificaciones o reparaciones no autorizadas del producto.

Los clientes internacionales (fuera de Estados Unidos) son responsables de los costos de envío de los artículos enviados para evaluación/reparación bajo garantía. Los costos del trabajo bajo garantía y el envío de devolución estándar a nuestros clientes se incluyen en la cobertura de la garantía.

Política de devolución ampliada en Navidades.

¡Compra con confianza estas Navidades! Cada año, ampliamos nuestra política de devolución normal de 30 días para que los regalos que compres entre el 15 de noviembre y el 23 de diciembre se puedan cambiar por cualquier motivo hasta el 31 de enero del año siguiente.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Después de que se procesa cada pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén de distribución para su envío. Los pedidos no pueden ser cancelados después de haberse enviado.

¿Cómo proceso una devolución?

Si necesita devolver un producto de Astro Gaming dentro de la política de devolución de 30 días, visita el siguiente portal de devoluciones: http://returns.narvar.com/astrogaming/returns.

Simplemente ingresa el número de pedido y el código postal de facturación y sigue las instrucciones.

¿Cuándo aparecerá el crédito en mi tarjeta de crédito?

El crédito de reembolso aparecerá en tu cuenta en un plazo de 3 semanas después de que recibamos el producto devuelto.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Para solicitar la cancelación de productos reservados, ponte en contacto con nosotros en https://www.astrogaming.com/contact/. Los pedidos de artículos en existencias se envían a nuestro almacén para su despacho inmediato después de realizarse un pedido, por lo tanto, los artículos en existencias no se pueden cancelar.

Privacidad y seguridad

¿Cuál es vuestra política de privacidad?

Haz click aquí para ver la política de privacidad de Digital River.

¿Qué es la protección segura y libre de virus de Digital River?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de tus compras. Puedes comprar con confianza sabiendo que hemos tomado medidas para garantizar tu protección cuando realices tu pedido a través de cualquier miembro de la red Digital River. Al comprar con nosotros, la protección segura y libre de virus de Digital River le brinda protección para las compras y tranquilidad. Aquí están los detalles:

1. Tú no pagas nada si se realizan cargos no autorizados a tu tarjeta como resultado de tu compra con nosotros.
2. Bajo la ley estadounidense Fair Credit Billing Act, tu banco no puede responsabilizarte por más de 50,00 $ de cargos fraudulentos. Si tu banco te hace responsable de cualquiera de estos 50,00 $, Digital River cubrirá la responsabilidad plena de los 50,00 $. Digital River cubrirá esta responsabilidad únicamente si usted no es la persona responsable del uso no autorizado de tu tarjeta de crédito para compras realizadas a través de un miembro de la red de Digital River usando el servidor seguro de Digital River. En caso de uso no autorizado de tu tarjeta de crédito, debes notificar al proveedor de la tarjeta de crédito de acuerdo con sus normas y procedimientos de generación de reportes y proporcionar a Digital River documentación justificativa requerida razonable.
3. El 100% de las descargas de software disponibles a través de ASTRO Gaming se escanearon en busca de virus.
4. En el caso improbable de que el software que descargues de un miembro de la red de Digital River contenga un virus, Digital River se compromete a sustituir el software afectado o a reembolsar el precio de compra más los gastos de envío asociados con el software afectado. La responsabilidad de Digital River se limita a la sustitución o reembolso del software infectado por virus que se haya descargado de un miembro de la red de Digital River. Digital River cubrirá esta responsabilidad únicamente si usted no es la persona responsable de la infección por virus al realizar compras a través de un miembro de la red de Digital River usando el servidor seguro de Digital River. Digital River no asume responsabilidad alguna por los costos asociados a la reparación o sustitución de componentes de computación, hardware, software adicional, archivos de computación o cualquier otro costo asociado a la reparación, sustitución o eliminación de archivos infectados por virus de tu computadora.
5. Se cifra toda la información que usted proporciona durante la compra.
6. Debido a que aceptamos información confidencial de los compradores (nombre, dirección postal, número de tarjeta de crédito, etc.), Digital River utiliza la tecnología SSL (Secure Socket Layer) de VeriSign® para proteger la información personal de los compradores. Esta lógica cifra los datos que se envían y reciben mediante tecnología de cifrado de alto nivel. Dicha tecnología asigna códigos imposibles de detectar a las transmisiones de datos que sólo pueden validar el servidor de Digital River y los compradores. De este modo, se garantiza que ningún tercero pueda ver los datos.