Síntomas:
- El botón rueda se mueve pero no realiza el desplazamiento en la página
- Ciertos gestos no funcionan o funcionan intermitentemente
- El desplazamiento o los gestos se comportan de forma diferente a lo esperado
Causas probables:
- Posible problema de hardware
- Configuración del software/sistema operativo
- Después de instalar o actualizar Logitech Options en macOS Mojave o posteriores, macOS requiere la configuración de permisos de usuario. Sigue estos pasos.
Posibles soluciones:
- Limpia el botón rueda con aire comprimido.
- Asegúrate de que la rueda no esté atascada físicamente.
- Comprueba si la configuración de desplazamiento/gestos del software Logitech se seleccionó correctamente:
- Asegúrate de que el producto o el receptor estén conectados directamente a la computadora (y no a un hub, extensor o conmutador, por ejemplo).
- Desempareja/vuelve a emparejar o desconecta/vuelve a conectar el hardware.
- Actualiza el firmware, si hay una versión nueva disponible.
- Si usas G HUB: Inicia el software, selecciona el dispositivo en la pantalla de inicio y luego ve a Configuración. Si hay una actualización de firmware disponible, aparecerá un botón azul "Actualizar" debajo de la versión de firmware en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Sólo Windows — Prueba otro puerto USB. Si resulta útil, actualiza el controlador del conjunto de chips USB de la placa base.
- Prueba con otra computadora. Sólo Windows — Si funciona en otra computadora, es posible que se trate de un problema del controlador del conjunto de chips USB.
NOTA: Si usas macOS Mojave 10.14 o posteriores y el botón rueda no funciona desde que se instaló o actualizó Logitech Options, configura los permisos de usuario mediante este procedimiento.
Preguntas más frecuentes
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