Recomendaciones

1. Si tienes alguna pregunta de asistencia técnica, problemas de software, quejas, solicitudes o comentarios, ponte en contacto primero con el servicio de atención al cliente:
   • Sitio web de atención al cliente: https://support.logi.com
   • Página de contacto de atención al cliente: https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393
2. Para ayudarte con tu solicitud de reclamo, proporcionamos una lista de centros de atención sin cita previa (WIC) que se puede encontrar al final de este artículo.
3. Los centros de atención sin cita previa proporcionan asistencia con respecto a la asistencia y los reclamos de garantía. Todos los reclamos de asistencia y garantía están sujetos a la Garantía limitada de hardware de Logitech que se incluía originalmente con tu producto, pero que también se puede encontrar aquí: http://www.logitech.com.cn/warranty
4. Los centros de atención sin cita previa están abiertos:
   • de lunes a sábado de 9:30 a 17:30,
   • excepto los días festivos nacionales y regionales  
5. Para no tener que esperar en el centro de atención sin cita previa que elijas, puedes programar una cita a través de este sitio web: http://logitech.service.akl.com.cn
6. Para confirmar que tu producto Logitech es potencialmente defectuoso, se aplica lo siguiente a los centros de servicio: 
   • De acuerdo con la Garantía limitada de hardware de Logitech (https://www.logitech.com/zh-cn/tos/terms.html), el centro de atención sin cita previa primero prueba el producto y, si se confirma que es defectuoso, lo sustituirá, a su entera discreción, por un producto nuevo o un producto reacondicionado con una funcionalidad equivalente o mejor. 
   • Los productos defectuosos que sean obsoletos o ya no se fabriquen y estén cubiertos por la garantía se sustituirán con el mismo producto si estuviera disponible. De lo contrario, se sustituirá por un producto nuevo o reacondicionado con una funcionalidad equivalente o mejor. 
   • Un producto suministrado para sustituir el producto original tendrá una garantía equivalente al periodo restante de la garantía original o a un periodo de treinta (30) días, prevaleciendo el periodo más largo o durante cualquier periodo adicional aplicable en tu jurisdicción. 
7. Para recibir asistencia con reclamos de asistencia y garantía, se solicitará lo siguiente y se deberá proporcionar al centro de atención sin cita previa: 
   • Datos personales, como nombre, dirección y número de celular. 
   • El producto Logitech con todas las piezas y accesorios originales incluidos. Esto incluye productos de combinaciones de teclado y mouse, en cuyo caso deben proporcionarse ambos. 
   • Un comprobante de compra fechado de un distribuidor o vendedor de Logitech autorizado que muestre una descripción del producto junto con su precio. El comprobante de compra se utilizará para verificar la garantía.
8. Los centros de atención sin cita previa ofrecen dos tipos de servicio: 
   • Intercambio en mano
   • Asistencia para intercambio por correo 
     NOTA: No es posible concertar sustituciones por adelantado con un centro de atención sin cita previa.
9. Asistencia para intercambio en mano: 
   • Para hacer uso de la asistencia de intercambio en mano de los centros de atención sin cita previa, debes ir físicamente a un centro de atención sin cita previa para recibir ayuda con los reclamos de asistencia y garantía. Comprueba los horarios de apertura indicados anteriormente para evitar visitas fuera del horario de apertura. 
   • El producto de sustitución en garantía se abrirá y se demostrará en el centro de atención sin cita previa para garantizar la funcionalidad completa en el momento del intercambio. 
   • Será necesario firmar un formulario de salida, en forma de hoja de trabajo, para liberar el producto de sustitución en garantía. El formulario confirma la funcionalidad completa del producto de sustitución y la recepción del producto de sustitución en garantía. 
   • Si el producto de sustitución en garantía no está disponible en el centro de atención sin cita previa, es posible que se te solicite que regreses más tarde para retirar el producto de sustitución en garantía. En tal caso, el centro de atención sin cita previa proporcionará información detallada sobre cuándo podrás retirar el producto de sustitución en garantía. 
   • El producto de sustitución en garantía se reserva durante 15 días y debe retirarse dentro de ese periodo de tiempo. Si no se retira en un plazo de 15 días, se anulará la reserva del producto de sustitución en garantía. Esto significa que es posible que debas esperar a que un nuevo producto de sustitución en garantía esté disponible o a que se proporcione otra opción de reparación bajo garantía.
10. Asistencia para intercambio en mano: 
    • En el caso de que no puedas acudir al centro de atención sin cita previa más cercano, puedes utilizar la asistencia para intercambio por correo. Puedes enviar el producto defectuoso al centro de atención sin cita previa más cercano.
    • Para hacer uso de la asistencia para intercambio por correo, se deben proporcionar los detalles requeridos (consulta el punto 7) y el producto debe devolverse mediante un servicio de correo o mensajería rastreable al centro de intercambio por correo del centro de atención sin cita previa.
    • Asegúrate de describir el problema en detalle en una hoja pequeña y también incluye tu nombre, dirección y número de teléfono celular en el paquete para futuras comunicaciones.
    • Logitech cubrirá los costos de devolución del producto de sustitución en garantía.
11. Todas las solicitudes de estado relacionadas con reclamos de garantía enviadas por los centros de atención sin cita previa deben dirigirse a dicho centro.
12. En el caso de que tengas comentarios, inquietudes o quejas con respecto a nuestro centro de atención sin cita previa, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto que se encuentra aquí: https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.

Preguntas más frecuentes

¿Qué es un comprobante de compra válido?
Los comprobantes de compra válidos son:

• Un recibo de compra fechado de un distribuidor o canal de Logitech autorizado que muestre una descripción del producto junto con su precio.

Si no tienes un comprobante de compra:

• Si adquiriste el producto en un distribuidor o vendedor de Logitech autorizado, puedes ponerte en contacto con el distribuidor o vendedor y ver si puede proporcionarte una copia del recibo. 
• Si el producto era un regalo, puedes pedirle a quien te lo obsequió que te proporcione una copia del recibo o, si pedir el recibo no es apropiado, ver si te ayuda a procesar el reclamo de garantía en tu nombre.

¿Se puede transferir la garantía?
Las garantías de Logitech son sólo válidas para el comprador original del producto, y no son transferibles. Se necesita un recibo de original o una copia válida de éste para establecer la fecha de compra y el comprador original.

¿La garantía cubre productos que sean regalos?
Si el producto era un regalo, recomendamos que pidas a quien te lo obsequió que te proporcione una copia del recibo o (si no consideras lo anterior apropiado) pedirle que te ayude a procesar el reclamo de garantía en tu nombre.

¿La garantía sigue siendo válida si ya no vivo en el país en el que adquirí el producto?
No, la garantía del producto sólo es válida en el país en el que se adquirió.


Centros de atención sin cita previa (WIC)
En la lista a continuación, busca un centro de atención sin cita previa cercano y ponte en contacto con ellos para recibir información sobre cómo proceder.