Si no recibes Alertas inteligentes (notificaciones push en el dispositivo celular cuando Circle detecta movimiento) o las recibes con retraso, prueba lo siguiente:
- Asegúrate de que Circle registra actividad. Se deberían ver burbujas azules o grises en la línea cronológica, en la parte derecha de la aplicación Circle.
- Si no ves clips o burbujas de actividad, asegúrate de que no está activado el modo de privacidad y comprueba el filtro de eventos en la parte superior derecha de la vista en directo, para asegurarte de que no hay clips omitidos por la aplicación del filtro.
- Las alertas inteligentes deben estar activadas en la aplicación Circle (menú Ajustes > Alertas inteligentes):
NOTAS:- Activa las funciones Alertas inteligentes, Alertas de evento y Alertas de sistema deslizando hacia la derecha los conmutadores correspondientes.
- Para poder recibir notificaciones basadas en movimiento, las funciones Alertas inteligentes y Alertas de evento deben estar activadas.
- Activación de una notificación Cámara sin conexión. Hay dos formas de activar una notificación de cámara sin conexión:
- Asegúrate de que están activadas las funciones Alertas del sistema y Sin conexión. Usa la opción Cámara activada/desactivada en el menú Ajustes de la aplicación Circle, o el conmutador de activación en la parte inferior de la cámara Circle para apagarla. Espera 10 segundos antes de volver a encender la cámara.
- Selecciona el valor 1 m para Frecuencia máxima, bajo Alertas de evento.
- Es conveniente usar el valor 1 m para Frecuencia máxima durante tareas de resolución de problemas, para recibir alertas inmediatamente. Aquí encontrarás más información sobre frecuencia máxima.
NOTA: Deberías recibir tu primera alerta inteligente en cuanto se detecte movimiento. Después de eso, sólo recibirás 1 con la frecuencia máxima definida por ti.
- Es conveniente usar el valor 1 m para Frecuencia máxima durante tareas de resolución de problemas, para recibir alertas inmediatamente. Aquí encontrarás más información sobre frecuencia máxima.
- Desactiva temporalmente Ubicación inteligente para cerciorarte de que Circle no desactiva notificaciones mientras estás en la misma ubicación que la cámara.
- Asegúrate de que tu dispositivo celular no bloquea notificaciones de la aplicación Circle. Selecciona Ajustes > Notificaciones en el sistema operativo de tu dispositivo.
NOTA: Hay aplicaciones de limpieza de sistema (por ejemplo, Clean Master) que pueden impedir que un dispositivo muestre una notificación en pantalla o reproduzca un sonido de notificación. Desinstala temporalmente cualquier aplicación que pueda causar este problema. - Si los procedimientos sugeridos no resolvieron el problema:
- Cierra la sesión de la aplicación Circle y vuelve a iniciarla.
- Activa una notificación:
- Pasa o muévete delante de la cámara.
- Asegúrate de que están activadas las funciones Alertas del sistema y Sin conexión. Usa la opción Cámara activada/desactivada en el menú Ajustes de la aplicación Circle para apagar la cámara. Espera 10 segundos antes de volver a encender la cámara.
- Comprueba el cajón de notificaciones en Android o el centro de notificaciones en iOS para ver si hay alertas de Circle.
-
Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Circle en el dispositivo celular:
iOS:- Presiona la aplicación hasta que vibre.
- Presiona el signo X en la esquina superior derecha de la aplicación.
- Presiona el botón de inicio.
- En App Store, busca Logi Circle y vuelve a descargar la aplicación.
- Espera hasta que se complete la descarga y abre la aplicación desde la pantalla de inicio.
- Abre la aplicación de ajustes del dispositivo.
- Presiona Aplicaciones o Administrador de aplicaciones.
- Presiona Logi Circle en la lista. Puede que tenga que bajar hasta la letra “L”.
- Presiona Desinstalar.
NOTA: Algunos dispositivos requieren una confirmación antes de eliminar una aplicación. Presiona OK para confirmar. - Presiona el botón de inicio.
- Accede a Play Store, busca Logi Circle, haz click en la entrada correcta y presiona Instalar.
- Abre la aplicación desde la pantalla de inicio.
- Después de volver a instalar la aplicación, vuelve a iniciar una sesión de la aplicación Circle.
- Activa Alertas inteligentes, Alertas de evento y/o Alertas de sistema, pero asegúrate de que Ubicación inteligente está desactivada.
- Activa una notificación:
- Pasa o muévete delante de la cámara.
- Asegúrate de que están activadas las funciones Alertas del sistema y Sin conexión. Usa la opción Cámara activada/desactivada en el menú Ajustes de la aplicación Circle para desactivar la cámara. Espera 10 segundos antes de volver a encender la cámara.
- Comprueba el cajón de notificaciones en Android o el centro de notificaciones en iOS para ver si hay alertas de Circle.
- Si es necesario, comprueba si el problema se produce cuando tienes el dispositivo celular conectado a la red Wi-Fi y usa funciones de datos celulares.
CONSEJO: En un dispositivo celular, activa el modo avión y luego Wi-Fi para asegurarte de que el teléfono usa la conexión inalámbrica a Internet para esa zona. - Reinicia el dispositivo celular.
- La cuenta de correo electrónico y el nombre de la cámara para la que no se reciben notificaciones.
- Una explicación de cuándo empezó el problema (p. ej. después del proceso de configuración inicial, después de una actualización de firmware, después de una actualización de aplicación o después de una actualización del sistema operativo).
- Si recibes o no notificaciones de otras aplicaciones.
- Instala la aplicación Circle en otro dispositivo celular, active Alertas inteligentes y dinos si funcionan en el segundo dispositivo.
- Envía tus diagnósticos (Ajustes > Ayuda > Enviar diagnóstico).
Preguntas más frecuentes
No hay productos disponibles para esta sección
No hay descargas para este producto
No hay descargas para esta versión.
Mostrar todas las descargas
Compatible Product
