Cuando la cámara está sin conexión, se ve esto en la aplicación Circle:
- Asegúrate de que tiene una conexión de Internet activa. Puede que haya algún problema con el proveedor de servicios de Internet. Ponte en contacto con el proveedor de servicios.
CONSEJO: Si tu dispositivo tiene funciones de datos celulares, activa el modo avión y luego la conexión Wi-Fi, para comprobar si funciona. - Si la conexión a 2,4 GHz no funciona y tiene un enrutador de frecuencia de doble banda, prueba con 5 GHz.
- Si utilizas una pieza de montaje con batería, asegúrate de que la batería está cargada.
- Desacopla la pieza de montaje, vuelve a acoplarla a la cámara y luego conéctala a una toma que esté más cerca del enrutador o el punto de acceso inalámbrico.
NOTA: A menos que la batería esté agotada, no hace falta conectar la pieza de montaje con batería a una toma mediante el cable USB y el adaptador.- La distancia ideal entre la cámara y el enrutador es de 1,5 a 3 metros. Después de configurar la cámara, puedes alejarla gradualmente del enrutador o el punto de acceso inalámbrico.
- Reduce el número de obstáculos entre el enrutador y la cámara (por ejemplo, no debería haber paredes de ladrillo la cámara y el enrutador).
CONSEJO: Si utilizas un ampliador de radio de acción o un repetidor, acércalo al enrutador.
- Reduce momentáneamente el número de dispositivos conectados a la misma red inalámbrica. Apaga los dispositivos inalámbricos y desconecta los cables Ethernet.
- Es posible que la configuración de red inalámbrica haya cambiado. Si has modificado la configuración inalámbrica recientemente o has cambiado el enrutador, puede que tengas que volver a configurar la cámara. Restablece Circle 2. Una vez restablecida la cámara, puedes volver a configurarla en la red inalámbrica nueva (o actualizada).
- Reduce la resolución predeterminada de video 720p a 360p.
- En el menú Ajustes, pulsa Más ajustes para editar el valor de Resolución.
- Asegúrate de que la versión de la aplicación móvil de Circle es la más reciente.
- Asegúrate de que la versión del firmware es la más reciente.
- En el menú Ajustes, pulsa Más ajustes y luego Actualizar firmware.
- Restablece Circle 2 con la cámara a 1,5-3 metros del enrutador.
- Abre el menú Configuración, pulsa Ayuda y, a continuación, selecciona Contacte con nosotros. Incluye la siguiente información:
- Una explicación de cuándo empezó el problema (p. ej. durante el proceso de configuración inicial, después de una actualización de firmware, después de una actualización de aplicación, después de una actualización sistema operativo, después de cambiar de proveedor o paquete de Internet).
- Envía tus diagnósticos. Abre el menú Ajustes en la parte superior izquierda de la pantalla, pulsa Ayuda y luego pulsa Enviar diagnóstico.
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