- Verifica la instalación: ¿están todos los cables debidamente encajados y son todas las conexiones correctas?
- Asegúrate de que la batería esté completamente cargada, el enchufe conectado y el adaptador de corriente alterna enchufado a una toma de corriente activa. Antes de utilizar ConferenceCam Connect por primera vez, es aconsejable cargarla completamente. El LED de la ConferenceCam tendrá luz naranja mientras la batería se está cargando y la cámara no está en uso. Cuando la batería esté completamente cargada, la luz del LED se volverá verde.
- La cámara Connect debe estar encendida: presiona el botón de encendido en la parte superior.
- Prueba otro puerto USB: a veces, un puerto USB de la computadora host que ejecuta el software de videoconferencia puede tener un problema
- Prueba otra computadora: ¿funciona Connect bien en otro sistema?
- Si el dispositivo Connect está conectado mediante un hub USB o un extensor, conéctalo directamente al puerto USB, ya que algunos hubs externos o extensores no tienen la potencia o las especificaciones requeridas por Connect.
- Si usas Windows, abre el Administrador de dispositivos para verificar que la instalación del controlador es correcta
- Administrador de dispositivos en Windows
- Puedes abrir el Administrador de dispositivos a) haciendo click en el botón Inicio y b) escribiendo "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda a la derecha del icono de inicio
- Abre "Dispositivos de imagen" y comprueba si Logitech Connect aparece en la lista. De no estar:
- Utiliza otro puerto USB.
- Comprueba si está habilitado Windows Update.
- Windows Update es un servicio de Microsoft que descarga e instala actualizaciones automáticamente en el sistema operativo a través de Internet.
- Puedes abrir Windows Update seleccionando el icono de inicio de Windows y escribiendo Windows Update en el campo de búsqueda. El administrador de tu sistema controla la configuración de este servicio, por lo que si trabajas en un entorno profesional, es posible que tengas que consultar con tu departamento de TI.(note: add images here)
- Si Logitech Connect aparece en la lista pero tiene un signo de exclamación amarillo, haz lo siguiente:
- En el Administrador de dispositivos, haz click con el botón derecho en el dispositivo Connect/DESCONOCIDO con el icono de exclamación amarillo y selecciona Actualizar controlador.
- En el cuadro de diálogo Actualizar, selecciona Actualizar controlador.
- Selecciona Elegir en una lista de controladores disponibles en el equipo.
- Selecciona (si aún no está seleccionado) "Mostrar el hardware compatible" y luego Dispositivo de video USB (no Logitech Connect) en la lista.
- Haz click en Siguiente.
- NOTA: Si en lugar de lo anterior aparece una lista de categorías, selecciona Dispositivos de imagen y luego Dispositivo de video USB.
- Si Logitech Connect aparece sin un signo de exclamación amarillo, haz lo siguiente para asegurarte de tener instalado el controlador más reciente actualizado:
- En el Administrador de dispositivos, haz click con el botón derecho en Connect y selecciona Actualizar controlador.
- En el cuadro de diálogo Actualizar, selecciona Actualizar controlador.
- Selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado
- Selecciona el controlador de Logitech Connect que aparece en la lista
- Si usas macOS:
- Selecciona el icono de la manzana en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Selecciona "Acerca de este Mac" en el menú desplegable y luego "Informe del sistema" en el cuadro emergente.
- En el Informe del sistema, si la cámara se reconoce correctamente, aparecerá en la sección "Cámara" como "Logitech Connect".
- En un equipo Mac, puede que aparezca "Logitech Camera" en lugar de Connect como dispositivo de video. Para seleccionar BRIO como dispositivo de video, selecciona Logitech Camera. A diferencia de lo que ocurre en Windows, la cámara Web está etiquetada con el nombre del fabricante, no con el nombre específico del dispositivo disponible en el descriptor USB.
Si después de seguir todos esos pasos aún tienes un problema, es posible que haya un dispositivo o cable defectuoso. Si tienes otro dispositivo Connect y puedes probar sus cables, deberías intentarlo antes que nada. Y si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica.
Aviso importante: Logitech ya no ofrece asistencia ni mantenimiento para Firmware Update Tool. Recomendamos encarecidamente el uso de Logi Options+ para los dispositivos Logitech compatibles. Estamos aquí para ayudarte durante esta transición.
Aviso importante: Logitech ya no ofrece asistencia ni mantenimiento para Logitech Preference Manager. Recomendamos encarecidamente el uso de Logi Options+ para los dispositivos Logitech compatibles. Estamos aquí para ayudarte durante esta transición.
Aviso importante: Logitech ya no ofrece asistencia ni mantenimiento para Logitech Control Center. Recomendamos encarecidamente el uso de Logi Options+ para los dispositivos Logitech compatibles. Estamos aquí para ayudarte durante esta transición.
Aviso importante: Logitech ya no ofrece asistencia ni mantenimiento para Logitech Connection Utility. Recomendamos encarecidamente el uso de Logi Options+ para los dispositivos Logitech compatibles. Estamos aquí para ayudarte durante esta transición.
Aviso importante: Logitech ya no ofrece asistencia ni mantenimiento para el software Unifying. Recomendamos encarecidamente el uso de Logi Options+ para los dispositivos Logitech compatibles. Estamos aquí para ayudarte durante esta transición.
Aviso importante: Logitech ya no ofrece asistencia ni mantenimiento para el software SetPoint. Recomendamos encarecidamente el uso de Logi Options+ para los dispositivos Logitech compatibles. Estamos aquí para ayudarte durante esta transición.
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