Aprobación de RMA Si se aprueba el reemplazo recibirás por correo electrónico una confirmación de la aprobación. En el plazo de tres días laborables le seguirá un correo electrónico para confirmar que nuestro almacén ha confirmado el reemplazo. Este correo normalmente incluye un número de seguimiento de UPS. En algunos países, es posible que se use un servicio de mensajería alternativo.

¿Por qué no ofrecen reparaciones?

Ofrecemos reparaciones en algunos países y para ciertos productos. Si Logitech determina que la reparación no es una opción, Logitech reemplazará el producto defectuoso, a su exclusivo criterio, por un producto nuevo o por un producto reacondicionado con una funcionalidad equivalente o mejor.

¿Por qué Asistencia al cliente me pide que solucione un problema?

Necesitamos que realices la resolución de problemas para probar la funcionalidad de nuestro producto y para evaluar mejor si se requiere reemplazar un producto. En muchos casos, todo se solucionará con la resolución de problemas. Así te ahorrarás las molestias de reemplazar un producto de manera innecesaria. 

¿Por qué tengo que proporcionar el número de serie?

El número de serie es la forma más eficaz de ayudarnos a validar tu garantía. Al proporcionarnos el número de serie, puedes evitar perder el tiempo buscando el recibo.

¿Por qué tengo que proporcionar fotografías junto con mi número de caso cuando solicito un reemplazo? (En el caso de problemas cosméticos)

Solicitamos fotografías sobre todos los problemas cosméticos para entender mejor el problema y ofrecer la mejor opción de asistencia.

¿Por que tengo que devolver el artículo defectuoso?

Logitech solicita la devolución de algunas unidades para realizar pruebas internas y con el fin de mejorar nuestros productos. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada que se puede utilizar para devolver el artículo.

¿Qué validez tiene la etiqueta electrónica emitida?

La validez de la etiqueta electrónica es de 10 días a partir del correo electrónico del agente y de 30 días a partir del momento en que el cliente la imprime.

¿Cómo uso la etiqueta electrónica?

1. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico con el asunto: UPS Label Delivery sent by UPS Quantum View.
2. Haz clic en Get Shipping Label en el correo electrónico de UPS y selecciona la opción para imprimir la etiqueta.
3. Prepara tu paquete (si no tienes la caja original, puede usar una diferente).
4. Deposita tu paquete en una ubicación de UPS o ponte en contacto con ellos para concertar una recolecta.

Si necesitas información adicional sobre cómo utilizar la etiqueta electrónica o dónde se encuentra el centro UPS más cercano, visita: https://www.ups.com/mx/es/support/contact-us.page Comprobante de compra, del inglés Proof of Purchase. Es posible que te pidan que nos reenvíes una copia de un recibo válido para validar la garantía. Un recibo válido debe tener la fecha y estar detallado.

• Un número de pedido válido del sitio Web Logitech.com
• Un recibo de compra fechado de un distribuidor o vendedor de Logitech autorizado que muestre una descripción del producto junto con su precio

• Si adquiriste el producto en Logitech.com, podremos recuperar la información del pedido con tu nombre y dirección de correo electrónico.
• Si adquiriste el producto de un distribuidor de Logitech autorizado, puedes comunicarte con ellos y pedirles una copia del recibo.
• Si el producto es un regalo, puedes pedir a quien te lo dio que te proporcione una copia del recibo o te ayude a procesar el reclamo de garantía en tu nombre.

¿Por qué tengo que proporcionar un POP para la solicitud de una pieza de repuesto? 

Solicitamos el recibo para poder documentar adecuadamente el producto de su caso. Esto también nos ayuda a asegurarnos de que te proporcionamos la pieza de repuesto correcta para tu producto.

¿Cómo puedo enviar las fotos solicitadas al área de asistencia?
Todas las fotografías deben enviarse utilizando el archivo JPEG o JPG original de la cámara. Es probable que las imágenes editadas sean rechazadas o causen un retraso en la tramitación de su reclamo. 

Limitaciones de tamaño: Cada foto puede tener un tamaño máximo de 5 MB (megabytes) y el tamaño total del archivo adjunto debe ser inferior a 10 MB. Ten en cuenta que el proveedor de correo electrónico también puede tener limitaciones de tamaño.
 

Proveedor de correo electrónico	Límite máximo de tamaño del correo electrónico
Gmail	25 MB (por correo electrónico enviado o recibido)
Outlook y Hotmail	10 MB (por archivo adjunto) o 300 GB (solo para archivos adjuntos mediante SkyDrive)
Yahoo Mail	25 MB (por correo electrónico) o ilimitado (solo para archivos adjuntos mediante DropBox, limitado por el tamaño de la cuenta de DropBox)
AOL	25 MB (por correo electrónico enviado o recibido)
Mail.com	50 MB (por archivo adjunto) y 10 MB (por archivo)
Zoho Mail	12 MB (por correo electrónico) y 10 MB (por archivo)
GoDaddy Workspace	30 MB (por correo electrónico) y 20 MB (por archivo)

 

Cliente de correo electrónico	Límite máximo de tamaño del correo electrónico
Microsoft Outlook	20 MB (por archivo adjunto)
Mozilla Thunderbird	Ilimitado
Windows Live Mail	10 GB (por correo electrónico) y no más de 50 MB por archivo adjunto

iCloud: Mensajes entrantes y salientes (20 MB, hasta 5 GB con Mail Drop activado).

Ten en cuenta que si intentas reenviar fotos y exceden las limitaciones de archivos, no llegarán. 

IMPORTANTE: NO envíes fotografías que contengan datos confidenciales como registros médicos, números de seguro social, datos bancarios, etc.

Cómo enviar una foto al área de asistencia

Hay dos opciones que puedes utilizar para enviar fotos:

• Opción A
  Responde al correo electrónico de asistencia con las fotos solicitadas adjuntas. 
• Opción B
  1. Inicia sesión en tu cuenta de Logitech.
  2. En la ventana “Mi cuenta”, selecciona Mi historial de asistencia.

     

  3. Selecciona el caso abierto al que quieres adjuntar las fotos.

     

  4. Haz clic en Seleccionar archivo para subir las fotos solicitadas.

     

  
   *Si tienes problemas con las opciones A o B, verifica el tamaño del archivo adjunto y comprueba que esté dentro de los requisitos enumerados en Limitaciones de tamaño.

• EE. UU.: 30 días 
• Asia: 1 año

1. Ve a support.logitech.com
2. En la página Asistencia, realiza una de estas acciones:
   • Introduce el nombre o el número de modelo del producto en el cuadro de búsqueda y pulsa Entrar.

• Busca el producto usando las imágenes de categoría del producto.

1. En la sección Base de conocimientos, elige una de las opciones del menú de la derecha para obtener ayuda relacionada con:
   • Configuración
   • Procedimiento
   • Referencia
   • Resolución de problemas
2. Una vez selecciones un área de problema, verás una lista de artículos de asistencia que podrían ayudarte a resolver tu pregunta.
3. Haz clic en el artículo que corresponda a tu problema. También verás una lista de artículos relacionados sugeridos en el lado derecho de la página que pueden serte útiles.
4. Si los artículos recomendados no responden a tu pregunta, en la sección ¿Aún tienes problemas? al final del artículo, haz clic en Obtener ayuda.
5. En el recuadro Deseo enviar una reclamo de garantía, haz clic en Obtener ayuda.
6. Haz clic en la ficha Iniciar sesión.
7. En el recuadro Inicia sesión en Asistencia, introduce el nombre de usuario y la contraseña para tu cuenta de Logitech.com. Si no tienes una cuenta, haz clic en Crear una cuenta.
8. Después de iniciar sesión en tu cuenta, completa la sección Cuéntanos tu problema y haz clic en Enviar.