Si GROUP está conectado a un puerto USB del hub y el dispositivo no se reconoce en el sistema o no aparece en tus aplicaciones al cabo de varios minutos, haz lo siguiente para averiguar si es un problema de conexión (y no de hardware):

• Verifica la instalación: ¿están todos los cables debidamente encajados y son todas las conexiones correctas?
• Prueba otro puerto USB: a veces, un puerto USB del sistema puede tener un problema.
• Prueba otra computadora: ¿funciona GROUP bien en otro sistema?
• Si GROUP está conectado mediante un hub USB o un extensor de la computadora, conéctalo directamente al puerto USB, ya que algunos hubs externos o extensores no tienen la potencia o las especificaciones requeridas por GROUP.
• Si usas Windows, abre el Administrador de dispositivos para verificar que la instalación del controlador es correcta
  • Administrador de dispositivos en Windows
  • Puedes abrir el Administrador de dispositivos a) haciendo click en el botón Inicio y b) escribiendo "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda a la derecha del icono de inicio
  • Abre "Dispositivos de imagen" y comprueba si Logitech GROUP aparece en la lista. De no estar:
    • Utiliza otro puerto USB.
    • Comprueba si está habilitado Windows Update.
      • Windows Update es un servicio de Microsoft que descarga e instala actualizaciones automáticamente en el sistema operativo a través de Internet.
      • Puedes abrir Windows Update seleccionando el icono de inicio de Windows y escribiendo Windows Update en el campo de búsqueda. El administrador de tu sistema controla la configuración de este servicio, por lo que si trabajas en un entorno profesional, es posible que tengas que consultar con tu departamento de TI.(note: add images here)

 

• Si Logitech Group aparece en la lista pero tiene un signo de exclamación amarillo, haz lo siguiente:
  • En el Administrador de dispositivos, haz click con el botón derecho en GROUP con el icono de exclamación amarillo y selecciona Actualizar controlador.
  • En el cuadro de diálogo Actualizar, selecciona Actualizar controlador.
  • Selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado
  • Selecciona el controlador de Logitech Group que aparece en la lista

 

• Si Logitech GROUP aparece sin un signo de exclamación amarillo, haz lo siguiente para asegurarte de tener instalado el controlador más reciente actualizado:
  • En el Administrador de dispositivos, haz click con el botón derecho en GROUP y selecciona Actualizar controlador.
  • En el cuadro de diálogo Actualizar, selecciona Actualizar controlador.
  • Selecciona Buscar automáticamente software de controlador actualizado
  • Selecciona el controlador de Logitech Group que aparece en la lista

 

• Si usas macOS:
• Selecciona el icono de la manzana en la parte superior izquierda de la pantalla.
• Selecciona "Acerca de este Mac" en el menú desplegable y luego "Informe del sistema" en el cuadro emergente.
• En el Informe del sistema, si la cámara se reconoce correctamente, aparecerá en la sección "Cámara" como "Logi Group".
• Puede que aparezca "Logitech Camera" en lugar de GROUP como dispositivo de video. Para seleccionar GROUP como dispositivo de video, elige Logitech Camera. A diferencia de lo que ocurre en Windows, la cámara Web está etiquetada con el nombre del fabricante, no con el nombre específico del dispositivo disponible en el descriptor USB.

Si después de seguir todos esos pasos aún tienes un problema, es posible que haya un dispositivo o cable defectuoso. Si tienes otro sistema GROUP y puedes probar sus cables, deberías intentarlo antes que nada. Y si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica.