Causas probables

• Posible problema de hardware
• Problema de software
• Problema de puerto USB
• Tarjeta gráfica obsoleta
• Controladores obsoletos
• Conexión a Internet deficiente

Síntomas

• No hay imagen/audio
• Al intentar hacer una foto o grabar un video, aparece una imagen negra
• Imagen/audio de mala calidad

Posibles soluciones

• Asegúrate de que la cámara web esté conectada directamente a la computadora (y no a un hub, extensor, conmutador, adaptador o similares).
• Desconecta/vuelve a conectar la cámara web al mismo puerto USB o a otro.
• Prueba otro software (por ejemplo, la aplicación Cámara de Windows).
• Prueba con otra computadora.
• La cámara web de Logitech funciona con controladores UVC, que se incluyen de modo predeterminado en la mayoría de sistemas operativos de uso común. Ejecuta Windows Update o actualiza tu Mac a la versión más reciente de macOS.
• Sólo Windows:
  • Elimina la cámara web del Administrador de dispositivos, desconéctala, reinicia la computadora y vuelve a conectar la cámara.
  • Actualiza los controladores de la tarjeta gráfica (si se trata de problemas de imagen) o los controladores de audio (si los problemas son de sonido).
• Comprueba la compatibilidad del hardware y resuelve cualquier problema de conexión.
• Actualiza el firmware, si hay una versión nueva disponible.