Si el mouse o el teclado dejan de funcionar durante una actualización de firmware y comienzan a emitir destellos repetidamente en rojo y verde, significa que la actualización de firmware falló.
Utiliza las instrucciones que aparecen a continuación para que el mouse o el teclado funcionen de nuevo. Después de descargar el firmware, selecciona el modo de conexión actual del dispositivo, ya sea mediante el receptor (Logi Bolt/Unifying) o Bluetooth y, a continuación, sigue las instrucciones.
- Descarga la herramienta de actualización de firmware específica para tu sistema operativo.
- Si tu mouse o teclado está conectado a un receptor Logi Bolt/Unifying, sigue estos pasos. De lo contrario, ve al paso 3.
- Asegúrate de usar el receptor Logi Bolt/Unifying incluido originalmente con tu teclado/mouse
- Si el teclado/mouse utiliza baterías, saca las baterías y vuelve a colocarlas o intenta reemplazarlas.
- Desconecte el receptor Logi Bolt/Unifying y vuelva a insertarlo en el puerto USB.
- Apaga y enciende el teclado o el mouse con el botón/control deslizante de encendido.
- Presiona cualquier botón del teclado/mouse para reactivar el dispositivo.
- Inicia la herramienta de actualización de firmware descargada y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Si el teclado/mouse sigue sin funcionar, reinicia la computadora y repite los pasos al menos dos veces más.
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Si el mouse o el teclado están conectados a través de Bluetooth y siguen emparejados con la computadora Windows o macOS:
- Apaga y enciende el Bluetooth de la computadora o reinicia la computadora.
- Apaga y enciende el teclado o el mouse con el botón/control deslizante de encendido.
- Inicia la herramienta de actualización de firmware descargada y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Si el teclado/mouse sigue sin funcionar, reinicia la computadora y repite los pasos al menos dos veces más.
- Si el mouse o el teclado están conectados mediante Bluetooth pero ya no están emparejados:
- Quita el emparejamiento Bluetooth de la computadora (si lo hubiera).
- Desconecte el receptor Logi Bolt/Unifying (de haberlo).
- Inicia la herramienta de actualización de firmware descargada y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
- En la ventana de conexión de receptor, presiona cualquier botón del teclado o el mouse para reactivar el dispositivo.
- Los dispositivos se conectarán y la actualización del firmware debería continuar.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
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