Resumen
El 7 de enero de 2026, los usuarios de macOS que ejecutaban Logi Options+ o G HUB comenzaron a tener problemas porque las aplicaciones no se cargaban. La interfaz de usuario mostraba una pantalla morada o un logotipo giratorio, y las funciones de personalización no estaban disponibles. Las funciones estándar del mouse y el teclado continuaron funcionando como se esperaba.
Detalles técnicos
Options+ y G HUB utilizan un servicio de comunicación local para permitir que diferentes componentes de las aplicaciones se comuniquen entre sí de manera segura. Como parte de este modelo de seguridad, las aplicaciones verifican que los componentes involucrados en esta comunicación sean aplicaciones legítimas de Logitech.
Esta verificación depende de dos factores:
- Quién firmó la aplicación
- Si el certificado de firma es válido
El 7 de enero de 2026, uno de nuestros certificados de firma de macOS expiró. Debido a esto, el paso de verificación concluyó incorrectamente que las aplicaciones no eran válidas y bloqueó la comunicación interna. En consecuencia, las aplicaciones no pudieron cargar sus interfaces de usuario, por lo que actualizar la aplicación antes de esta versión que soluciona el problema tampoco fue posible.
La verificación subyacente se ha actualizado ahora para que valide el certificado tal como existía en el momento en que se creó la aplicación, en lugar de verificar si el certificado es actualmente válido. Esto se alinea con el comportamiento estándar de validación de macOS y previene que este problema ocurra en el futuro.
Preguntas más frecuentes
¿Cuál es la solución técnica utilizada para resolver este problema?
Lanzamos una versión actualizada de la aplicación firmada con un certificado de macOS válido. Esto garantiza que los componentes de la aplicación puedan autenticar correctamente y restaura la funcionalidad normal. Los administradores de TI pueden implementar los instaladores actualizados según sea necesario:
¿Hay una opción de instalación silenciosa para implementación masiva?
Sí. El instalador sin conexión actualizado para Options+ admite los mismos métodos de instalación silenciosa y de implementación masiva que ya utilizas en tu entorno. Simplemente descarga el instalador sin conexión más reciente (el enlace se encuentra arriba) e implementa con tus herramientas de implementación existentes. También actualizamos los enlaces de descarga en nuestro sitio web y en Logitech Sync Hub para garantizar consistencia; es importante que verifiques que estás instalando Options+ versión 1.98.824948 o superior.
Si los usuarios están atascados en la pantalla de carga de Options+ (morada), ¿cómo recuperamos esos dispositivos?
Implementa el instalador sin conexión más reciente de Options+ (versión 1.98.824948 o más reciente) en las máquinas afectadas. La aplicación reanudará su funcionamiento normal después de la instalación.
¿Podemos implementar la versión actualizada de Options+ a través de nuestra solución MDM (Jamf, Intune, Kandji, etc.)?
Sí. El instalador actualizado se puede implementar a través de cualquier solución MDM estándar de macOS utilizando tu flujo de trabajo de implementación existente.
¿El certificado expirado impedirá que los scripts de automatización o los elementos de la ventana de inicio de sesión inicien Options+?
No. Los elementos de inicio y los desencadenadores de automatización se inician como se espera. El problema afecta solo la comunicación interna de la aplicación, lo que causa que la interfaz de usuario se detenga, pero no bloquea el comportamiento de inicio a nivel del sistema.
¿Puede Logitech proporcionar una lista de todos los archivos o componentes afectados por el problema del certificado?
El problema no afecta ni modifica ningún archivo. Afecta tres procesos de la aplicación: el Actualizador, el Agente y la Interfaz de Usuario, que no pueden comunicarse entre sí hasta que se aplique el instalador actualizado.
¿El certificado expirado afecta los perfiles de configuración, las extensiones del sistema o las inscripciones de dispositivos?
No. Los perfiles de configuración, las extensiones del sistema y las inscripciones de dispositivos no se ven afectados. El problema se limita a la comunicación entre procesos dentro de la aplicación.
¿Pueden los usuarios continuar trabajando sin sus configuraciones personalizadas si la aplicación no se actualiza?
Sí. Los dispositivos continúan funcionando con el comportamiento predeterminado de fábrica. Las personalizaciones basadas en software siguen sin estar disponibles hasta que se instale el instalador actualizado (versión 1.98.824948 o superior).
¿Este problema afecta a máquinas solo fuera de línea o a máquinas detrás de cortafuegos estrictos?
Sí. Todas las instalaciones de macOS de Options+ se ven afectadas, independientemente de la conectividad de red.
¿Esto impacta en entornos de estaciones de trabajo compartidas o VDI?
Sí. Todos los entornos de macOS que ejecutan Options+ se ven afectados.
¿Esto volverá a suceder? ¿Qué medidas preventivas se están implementando?
Corregimos la lógica que causó este problema e implementamos un enfoque de validación más robusto alineado con los estándares de macOS.
¿Las versiones más antiguas de macOS (dentro de nuestra ventana de soporte) recibirán instaladores actualizados?
Options+ admite oficialmente las últimas cuatro versiones de macOS:
- macOS 26 Tahoe
- macOS 15 Sequoia
- macOS 14 Sonoma
- macOS 13 Ventura
Para macOS 12 Monterey, hay disponible una herramienta dedicada de parche de certificado Logi aquí.
¿Hay registros o diagnósticos que confirmen que el problema se ha resuelto después de la instalación?
No hay indicadores de registro específicos. Puedes confirmar la resolución iniciando Options+ y verificando que la interfaz de usuario se cargue normalmente sin bloquearse en la pantalla de carga morada.
Algunos usuarios necesitan solucionar este problema por su cuenta. ¿Dónde puedo dirigirlos para obtener ayuda?
Publicamos documentación de soporte para usuarios y una sección de preguntas frecuentes con pasos de solución de problemas. Puedes dirigir a los usuarios a ese recurso aquí.
Aviso importante: Logitech ya no ofrece asistencia ni mantenimiento para Firmware Update Tool. Recomendamos encarecidamente el uso de Logi Options+ para los dispositivos Logitech compatibles. Estamos aquí para ayudarte durante esta transición.
Aviso importante: Logitech ya no ofrece asistencia ni mantenimiento para Logitech Preference Manager. Recomendamos encarecidamente el uso de Logi Options+ para los dispositivos Logitech compatibles. Estamos aquí para ayudarte durante esta transición.
Aviso importante: Logitech ya no ofrece asistencia ni mantenimiento para Logitech Control Center. Recomendamos encarecidamente el uso de Logi Options+ para los dispositivos Logitech compatibles. Estamos aquí para ayudarte durante esta transición.
Aviso importante: Logitech ya no ofrece asistencia ni mantenimiento para Logitech Connection Utility. Recomendamos encarecidamente el uso de Logi Options+ para los dispositivos Logitech compatibles. Estamos aquí para ayudarte durante esta transición.
Aviso importante: Logitech ya no ofrece asistencia ni mantenimiento para el software Unifying. Recomendamos encarecidamente el uso de Logi Options+ para los dispositivos Logitech compatibles. Estamos aquí para ayudarte durante esta transición.
Aviso importante: Logitech ya no ofrece asistencia ni mantenimiento para el software SetPoint. Recomendamos encarecidamente el uso de Logi Options+ para los dispositivos Logitech compatibles. Estamos aquí para ayudarte durante esta transición.
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