Información de pedido

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Si inició sesión o creó una cuenta al pasar por caja, puede consultar su pedido aquí. Si utilizó la caja para invitados, busque su pedido aquí.

Para los artículos en stock, los pedidos generalmente se envían en el plazo de 1 a 2 días hábiles. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se procese el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra.

¿Por qué no aceptan mi tarjeta de crédito?

Tenga en cuenta que los métodos que aceptamos son PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, Klarna y tarjetas de cheques o cajero, siempre y cuando estén conectadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente. Si está utilizando un método de pago aceptado, pero el pago no se está realizando, comuníquese con el proveedor de pagos.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, Klarna y tarjetas de cheques o cajero, siempre y cuando estén conectadas con una de las principales compañías de tarjetas de crédito mencionadas anteriormente. Puede introducir de forma segura el número completo de su tarjeta de crédito a través de nuestro servidor seguro, que cifra toda la información enviada.

¿Cuándo se efectuará el cargo en mi tarjeta de crédito?

Si ha pedido productos físicos, no creemos que deba pagar su pedido hasta que esté realmente en camino. No le facturaremos hasta que sus productos, incluidos los artículos pendientes o pedidos reservados, se hayan enviado realmente. Si sus artículos se envían por separado, se le facturará cada vez que se envíe un artículo.

Nota importante sobre los cargos en tarjetas:

• Las autorizaciones previas** en tarjetas de crédito se basan en la confirmación de su pedido.

• Los cargos en tarjetas de crédito se basan en el envío de su pedido.

• Los cargos en efectivo con tarjeta de débito se basan en la confirmación de su pedido.  

** Una autorización previa es una retención temporal para verificar que hay fondos disponibles cuando se realiza un pedido. Las autorizaciones previas generalmente se eliminan del historial de transacciones de la tarjeta de crédito cuando se completan los procesos y los cobros. Sin embargo, en ciertos casos, el proceso puede tardar 2 días hábiles en realizarse.

Si utiliza PayPal o PayPal Express, se le facturará al realizar el pedido.

Si usó "Compre ahora, pague después" con Klarna, visite el sitio web de Klarna para obtener más información.

Han efectuado más de un cargo en mi tarjeta de crédito por mi compra.

Si ha realizado un pedido recientemente a través de la tienda online de ASTRO Gaming, es probable que el cargo por duplicado que está viendo sea el resultado de una retención de la autorización previa. Una autorización previa es una retención temporal para verificar que hay fondos disponibles cuando se realiza un pedido. Las autorizaciones previas generalmente se eliminan del historial de transacciones de la tarjeta de crédito cuando se completan los procesos y los cobros. Sin embargo, en ciertos casos, el proceso puede tardar 2 días hábiles en realizarse. Si el cargo duplicado en la tarjeta de crédito se debe a que realizó más de un pedido por error, estaremos encantados de ayudarle a obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. Consulte nuestra política de reembolsos.

¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?

El cargo aparecerá en la tarjeta de crédito como: "DRI*Logitech Store".

¿Tengo que pagar impuestos sobre las ventas?

Dependiendo del pedido, se podría calcular y cobrar el impuesto sobre las ventas. Cualquier impuesto sobre las ventas cobrado se indicará una vez que haya introducido su dirección de facturación y/o envío durante el pago.

El precio indicado incluye el IVA anticipado que le cobraremos en función de la información que nos facilite. El precio total puede cambiar durante el transcurso de la sesión de compra dependiendo de varios factores. Tendrá la oportunidad de revisar el precio final que le cobraremos antes de realizar el pedido.

Con mucho gusto abonaremos los impuestos sobre las ventas para las instituciones gubernamentales. Simplemente envíenos una copia de su formulario de exención de impuestos con una dirección que coincida con la dirección de facturación o envío de su pedido a cstaxexemptions@digitalriver.com. Incluya una copia de su recibo o su número de pedido.

Necesito una copia de mi factura.

Para ver su factura, busque el pedido en la página Mis pedidos y haga clic en el botón "Detalles del pedido". Si utilizó la caja para invitados, busque su pedido aquí.

¿Qué dirección debo introducir en la pantalla de información de facturación?

Para la verificación de la tarjeta de crédito, se debe introducir la dirección exactamente como aparece en el extracto de la tarjeta de crédito.

¿Debo poner espacios o guiones en el número de la tarjeta de crédito?

No. El número de su tarjeta debe introducirse como una cadena continua de números.

¿Cuándo se enviará mi reserva?

Los productos reservados se enviarán cuando el producto esté disponible. Se le notificará por correo electrónico si la fecha de lanzamiento prevista cambia o cuando su producto se haya enviado. Como recordatorio, no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se haya enviado su pedido, a menos que usara PayPal o PayPal Express al pasar por caja. Si utiliza PayPal o PayPal Express, se le facturará al realizar el pedido.

¿Puedo cambiar el método de envío en mi reserva?

Lamentablemente, no puede cambiar su dirección de envío después de que se haya enviado su pedido.

¿Cuándo se me cobrará por mi reserva? ¿Cuál es la política de devoluciones para los productos reservados?

Al pagar con tarjeta de crédito no se le cobrará hasta que se hayan enviado los productos. Al pagar con PayPal, los fondos se transferirán cuando realice su pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando se envíe su producto.

Los productos de reserva tienen una política de reembolsos de 30 días desde el día en que se envía el producto.

¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas sobre mi producto reservado una vez que lo reciba?

Para obtener asistencia técnica para su producto, visite nuestro sitio de asistencia.

Si tiene alguna pregunta relativa a su pedido, puede contactar con nosotros en https://support.logi.com

Si tiene alguna pregunta sobre facturación relativa a su pedido, contacte con nosotros en https://support.logi.com

Precios

Los precios, especificaciones, disponibilidad y términos de las ofertas pueden cambiar sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar su pedido, en su totalidad o en parte, si el precio no es válido o se había publicado erróneamente cuando realizó su pedido. No somos responsables de errores tipográficos o de ilustración.

Otras limitaciones

ASTRO Gaming se reserva el derecho de limitar las cantidades de producto por pedido, dirección y/o cliente individual. Los productos vendidos por ASTRO Gaming desde este sitio web no son para reventa inmediata y cualquier pedido que no cumpla con esta limitación puede ser cancelado.

Información de envío

¿Se ha enviado mi pedido?

Si inició sesión o creó una cuenta al pasar por caja, puede consultar su pedido y ver el estado de su envío aquí. Si utilizó la caja para invitados, busque su pedido aquí.

Para los artículos en stock, los pedidos generalmente se envían en el plazo de 1 a 2 días hábiles. Tenga en cuenta que algunos pedidos pueden retrasarse debido al procesamiento de pedidos u otros problemas. Una vez que se procese el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío. El tiempo de envío depende del método de envío seleccionado al finalizar la compra.

¿Cómo puedo obtener mi número de seguimiento?

Si inició sesión o creó una cuenta al pasar por caja, puede consultar su pedido y ver la información de seguimiento de su envío aquí. Si utilizó la caja para invitados, busque su pedido y vea su información de seguimiento de pedido aquí.

Contratamos los servicios de la empresa UPS para envíos normales y express en Europa. Una vez que se envíe su pedido, también debe recibir un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento del envío.

¿Puedo cambiar el método de envío en mi reserva?

Lamentablemente, no puede cambiar su dirección de envío después de que se haya enviado su pedido.

¿Realizan envíos a apartados de correos o direcciones militares APO/FPO?

Tomamos todas las medidas para garantizar que su compra llegue a tiempo. Para lograrlo, sólo podemos aceptar direcciones físicas (no apartados de correos ni direcciones militares APO/FPO). Todas las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto festivos, y es posible que se requiera una firma en el momento de la entrega.

¿Cuándo se enviará mi pedido pendiente?

Si bien tratamos de tener en el almacén todos los productos del inventario, ocasionalmente podría haber algún artículo fuera de stock. Normalmente, el producto estará disponible en unos días. Recibirá una notificación por correo electrónico tan pronto como se envíe el producto. Como recordatorio, no se realizará ningún cargo en su tarjeta de crédito hasta que se haya enviado su pedido, a menos que usara PayPal o PayPal Express al pasar por caja. Si utiliza PayPal o PayPal Express, se le facturará al realizar el pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Lamentablemente, no puede cambiar su dirección de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos. Si su paquete no se puede entregar, se devolverá al almacén y se realizará un abono en su cuenta.

¿Puedo cambiar mi método de envío?

Lamentablemente, no puede cambiar su dirección de envío después de que se haya enviado su pedido. El pedido se envía de inmediato a la agencia distribuidora y nuestro sistema no puede modificar los datos.

¿Qué métodos de envío se ofrecen?

Método de envío:

ESTADOS UNIDOS:

• ENVÍO ESTÁNDAR - de 4 a 7 días hábiles para envío terrestre estándar.
• ENVÍO EXPRESS - de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de envío de su pedido desde nuestro almacén. Excluye fines de semana o festivos.

CANADÁ:

• ENVÍO AÉREO - de 4 a 7 días hábiles.

EUROPA:

• ENVÍO ESTÁNDAR - de 4 a 12 días hábiles.
• ENVÍO EXPRESS - de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de envío de su pedido desde nuestro almacén. Excluye fines de semana o festivos.

Para los artículos en stock, los pedidos realizados antes de las 3:00 p. m. EST normalmente se envían al siguiente día hábil. Tenga en cuenta que los pedidos están sujetos a tiempos de procesamiento. Una vez procesado el pedido, el tiempo de envío depende del método de envío seleccionado.

¿A qué países envían?

Desde https://www.astrogaming.com/ y https://www.astrogaming.ca/, enviamos a:

• Estados Unidos
• Canadá

EUROPA:

Desde https://www.astrogaming.co.uk/,https://www.astrogaming.de/,https://www.astrogaming.fr/ y https://www.astrogaming.com/en-eu enviamos a:

• Dinamarca
• Bélgica
• Alemania
• España
• Francia
• Italia
• Hungría
• Países Bajos
• Noruega
• Polonia
• Suiza
• Finlandia
• Suecia
• Reino Unido/Irlanda
• Austria
• República Checa
• Bulgaria
• Estonia
• Grecia
• Letonia
• Lituania
• Luxemburgo
• Portugal
• Rumanía
• República eslovaca
• Eslovenia

ASIA PACÍFICO:

Desde https://www.astrogaming.com/ja-jp y https://www.astrogaming.com/en-au/, enviamos a:

• Australia
• Japón

Asistencia técnica

Necesito asistencia técnica para mi producto.

Para obtener asistencia técnica para su producto, visite nuestro sitio de asistencia. Si tiene alguna pregunta relativa a su pedido, puede contactar con nosotros en asistencia de ASTRO Gaming. Si tiene alguna pregunta sobre facturación relativa a su pedido, contacte con nosotros en asistencia de ASTRO Gaming.

¿Por qué debo aceptar cookies?

Las cookies se colocan en su navegador para su conveniencia, y el sistema de comercio utilizado depende de las cookies. Cuando realiza un pedido, la información se registra en su disco duro. La próxima vez que realice un pedido, el sistema le reconocerá e introducirá automáticamente su información en el formulario. Debido a que las cookies leen información en el disco duro, hay quienes piensan que eso da acceso a toda la información en su ordenador. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y no pueden ser leídas por ninguna otra página Web. La cookie no contiene información personal, sólo un identificador exclusivo para que nuestro sistema reconozca este navegador.

¿Plantean las cookies un riesgo de seguridad?

No. Debido a que las cookies leen información en el disco duro, hay quienes piensan que eso da acceso a toda la información en su ordenador. Nuestro sistema de comercio cifra todas las cookies y no pueden ser leídas por ninguna otra página Web. La cookie no contiene información personal, sólo un identificador exclusivo para que nuestro sistema reconozca este navegador.

¿Cómo se configura el navegador para aceptar cookies?

Si utiliza Internet Explorer 6+, vaya al menú Herramientas y seleccione Opciones de Internet. Dentro de la ventana Opciones de Internet, seleccione la pestaña Privacidad. La opción predeterminada del navegador es la de nivel medio, que permite aceptar cookies. Para elegir otra opción, mueva el control deslizante para indicar su preferencia. Si elige la opción personalizada, haga clic en el botón de configuración avanzada y elija la opción para aceptar cookies.

Si utiliza Internet Explorer 5+, vaya al menú Herramientas y seleccione Opciones de Internet. Dentro de la ventana Opciones de Internet, seleccione la pestaña Seguridad. Seleccione Internet y luego Nivel personalizado. Vaya a Cookies y elija Activar.

Si utiliza Netscape 7+, vaya al menú Editar y seleccione Preferencias. Haga doble clic en la categoría Privacidad y seguridad, y seleccione Cookies. Configure sus preferencias de cookies.

Devoluciones y cancelaciones

¿Cuál es la política de reembolso y garantía para productos nuevos?

La tienda online Logitech de Digital River ofrece una garantía de reembolsos de 30 días. Todos nuestros productos incluyen una garantía de un año por piezas defectuosas o mano de obra defectuosa durante el proceso de fabricación. La garantía no cubre daños causados por accidente, mal uso, abuso, negligencia, rayos, sobrecargas de energía, otros actos de la naturaleza/dios(es)/Monstruo de Espagueti Volador, o modificaciones o reparaciones no autorizadas del producto.

Los clientes internacionales (fuera de los Estados Unidos) son responsables de los costes de envío de los artículos enviados para evaluación/reparación en garantía. Los costes de los trabajos en garantía y el envío de devolución estándar a nuestros clientes están incluidos en la cobertura de la garantía.

Política de devolución ampliada en Navidades.

¡Compre con confianza estas Navidades! Cada año, ampliamos nuestra política de devolución normal de 30 días para que los regalos que compre entre el 15 de noviembre y el 23 de diciembre se puedan cambiar por cualquier motivo hasta el 31 de enero del año siguiente.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Después de que se procesa cada pedido, se envía inmediatamente a nuestro almacén de distribución para su envío. Los pedidos no se pueden cancelar después de haberse enviado.

¿Cómo proceso una devolución?

Si necesita devolver un producto de Astro Gaming dentro de la política de devolución de 30 días, visite el siguiente portal de devoluciones: http://returns.narvar.com/astrogaming/returns.

Simplemente introduzca el número de pedido y el código postal de facturación y siga las instrucciones.

¿Cuándo aparecerá el crédito en mi tarjeta de crédito?

El crédito del reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de 3 semanas después de que recibamos el producto devuelto.

¿Cómo cancelo mi reserva?

Para solicitar la cancelación de productos de reserva, póngase en contacto con nosotros en https://www.astrogaming.com/contact/. Los pedidos de artículos en existencias se envían a nuestro almacén para su envío inmediato después de realizarse un pedido, por lo tanto, los artículos en existencias no se pueden cancelar.

Privacidad y seguridad

¿Cuál es su política de privacidad?

Haga clic aquí para ver la política de privacidad de Digital River.

¿Qué es la protección segura y libre de virus de Digital River?

Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus compras. Puede comprar con confianza sabiendo que hemos tomado medidas para garantizar su protección cuando realice su pedido a través de cualquier miembro de la red Digital River. Por lo tanto, puede estar seguro al comprar con nosotros, ya que la protección segura y libre de virus de Digital River le brinda protección y tranquilidad al comprar. Aquí están los detalles:

1. Usted no paga nada si se realizan cargos no autorizados a su tarjeta como resultado de su compra con nosotros.
2. Bajo la Ley de Facturación de Crédito Justa, su banco no puede responsabilizarle por más de 50,00 $ en cargos fraudulentos. Si su banco lo considera responsable de cualquiera de estos 50,00 $, Digital River cubrirá su responsabilidad total, hasta los 50,00 $ completos. Digital River cubrirá esta responsabilidad sólo si el uso no autorizado de su tarjeta de crédito no se debió a que usted tuviera la culpa de compras realizadas a través de un miembro de la red de Digital River mientras se usaba el servidor seguro de Digital River. En caso de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, debe notificar al proveedor de la tarjeta de crédito de acuerdo con sus normas y procedimientos de generación de informes y proporcionar a Digital River documentación justificativa requerida razonable.
3. El 100% de las descargas de software disponibles a través de ASTRO Gaming se han escaneado en busca de virus.
4. En el caso improbable de que el software que descargue de un miembro de la red de Digital River contenga un virus, Digital River se compromete a sustituir el software afectado o a reembolsar el precio de compra más los gastos de envío asociados con el software afectado. La responsabilidad de Digital River se limita a la sustitución o reembolso del software infectado por virus que se haya descargado de un miembro de la red de Digital River. Digital River cubrirá esta responsabilidad sólo si el virus no se debió a que usted tuviera la culpa de compras realizadas a través de un miembro de la red de Digital River mientras se usaba el servidor seguro de Digital River. Digital River no asume responsabilidad alguna por los costes asociados con la reparación o la sustitución de componentes del ordenador, hardware, software adicional, archivos de ordenador o cualquier otro coste asociado con la reparación, sustitución o eliminación de archivos infectados por virus de su ordenador.
5. Toda la información que proporcione mientras compra está cifrada.
6. Debido a que aceptamos información confidencial de los compradores (nombre, dirección postal, número de tarjeta de crédito, etc.), Digital River utiliza la tecnología SSL (Secure Socket Layer) de VeriSign® para proteger la información personal de los compradores. Esta lógica cifra los datos que se envían y reciben mediante tecnología de cifrado de alto nivel. Dicha tecnología asigna códigos imposibles de detectar a las transmisiones de datos que sólo pueden validar el servidor de Digital River y los compradores. De este modo, se garantiza que ningún tercero pueda ver los datos.