La actualización de firmware que se inicia a través de Logi Options+ puede tardar hasta seis minutos. Durante este tiempo, el dispositivo parpadeará en rojo y verde y no estará disponible temporalmente para su uso.

Es posible que la actualización no progrese si se desconectó el dispositivo, se extrajo el receptor o se cerró Logi Options+ durante la actualización. El estado de actualización en Logi Options+ parecerá estar bloqueado y el dispositivo parpadeará en rojo y verde, lo que indica que la actualización del firmware ha fallado.

Siga las instrucciones a continuación para que el ratón o el teclado vuelvan a funcionar. Antes de comenzar, asegúrese de que el software Logi Options+ esté actualizado. 

1. Si el ratón o el teclado están conectados a un receptor Logi Bolt o Unifying, siga estos pasos. De lo contrario, vaya al paso 3.

• • Abra Logi Options+ para ver si se le pide reiniciar la actualización del dispositivo.
  • Si el dispositivo no aparece en Logi Options+:
    • Asegúrese de usar el receptor Logi Bolt o Unifying suministrado originalmente con el teclado o el ratón.
    • Si el teclado/ratón utiliza pilas, saque las pilas y vuelva a colocarlas o intente sustituirlas.
    • Si el teclado o el ratón tienen una batería recargable, apague y encienda el dispositivo.
    • Desenchufe el receptor Logi Bolt o Unifying y vuelva a insertarlo en el puerto USB.
    • Compruebe en Logi Options+ si el dispositivo aparece y si puede reiniciar la actualización del dispositivo. De lo contrario, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia de Logi, que podrá ayudarle con pasos de recuperación adicionales.

2. Si el ratón o el teclado no están conectados a un receptor Logi Bolt o Unifying, deben conectarse mediante Bluetooth. Primero, confirmemos si su ordenador aún puede «ver» el dispositivo.
   • En Windows:
     1. Abra Ajustes.
     2. Vaya a Bluetooth y dispositivos.
     3. Compruebe si el dispositivo Logitech está en la lista.
   • En macOS:
     1. Abra Ajustes del Sistema (o Preferencias del Sistema en versiones anteriores de macOS).
     2. Haga clic en Bluetooth.
     3. Compruebe si el dispositivo Logitech está en la lista.
   • Si el dispositivo está en la lista (ya sea por receptor o Bluetooth): continúe con los pasos siguientes.
   • Si el dispositivo NO está en la lista (ni por receptor ni por Bluetooth): esto indica un problema de conexión. Pruebe los pasos de solución de problemas descritos en las secciones anteriores sobre el receptor o Bluetooth. Si sigue sin aparecer, es posible que necesite más ayuda. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Logitech.

3. Reinicie el agente Logitech Options+

A veces, reiniciar el agente de software puede resolver los problemas de comunicación.

• • Windows:
    1. Presione Ctrl + Mayús + Esc para abrir el Administrador de tareas.
    2. Vaya a la pestaña Procesos o Detalles.
    3. Busque cualquier proceso relacionado con Logitech Options+ o Logi Options+.
    4. Selecciónelos y haga clic en Finalizar tarea.
    5. Reinicie Logitech Options+.
  • macOS:
    1. Abra el Monitor de Actividad (Aplicaciones > Utilidades).
    2. Busque cualquier proceso relacionado con Logitech Options+ o Logi Options+.
    3. Selecciónelos y haga clic en la X (Salir del proceso).
    4. Seleccione Forzar cierre si es necesario.
    5. Reinicie Logitech Options+.

4. Intente la recuperación en Logi Options+
   1. Inicie Logi Options+.
   2. Si se detecta el dispositivo, debería ver un mensaje o un botón para reintentar o recuperar la actualización de firmware.
   3. Haga clic en Reintentar o Recuperar y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
   4. Importante: No interrumpa el proceso de actualización.

Si los problemas persisten

Si ha seguido estos pasos y el dispositivo sigue parpadeando en rojo y verde, o no se detecta en Logitech Options+ o en la configuración de Bluetooth del sistema operativo, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Logitech para obtener más ayuda. Nuestro equipo le proporcionará pasos adicionales para la resolución del problema o para determinar si el dispositivo requiere una reparación o un reemplazo.

Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por este problema. Trabajamos continuamente para mejorar la fiabilidad de nuestro proceso de actualización de firmware.