Si has conectado los auriculares Bluetooth a un ordenador con Windows, quizá hayas observado que se muestran como más de un dispositivo independientes en la configuración de sonido (por ejemplo, «Stereo» y «Hands-Free AG») o hayas detectado errores en el micrófono durante las llamadas. Esto es habitual y tiene que ver con la forma en la que Windows gestiona los perfiles de audio Bluetooth.

A continuación, te explicamos el origen del problema y cómo resolverlo en función de la versión de Windows que utilices.

Los perfiles Bluetooth

Estos auriculares utilizan principalmente dos modos distintos para el audio:

1. Estéreo (perfil A2DP): ofrece audio unidireccional de alta calidad. Es perfecto para escuchar música, ver vídeos o jugar a videojuegos.

2. Manos libres/auriculares (perfil HFP): permite la comunicación bidireccional activando tanto el micrófono como los altavoces. Para admitir a la vez la entrada y la salida de audio, la calidad del audio es inferior (mono en lugar de estéreo).

Solución para Windows 11

En Windows 11, el sistema debería gestionar estos perfiles automáticamente y mostrarte un solo dispositivo. Si te aparecen dos dispositivos independientes para el altavoz y el micrófono, suele deberse a que algún controlador de audio Intel® Smart Sound Technology (ISST) está desactualizado.

Para solucionar este problema, sigue estos pasos:

1. Actualiza los controladores: abre «Windows Update» y también la aplicación de asistencia técnica específica del fabricante del ordenador (Dell SupportAssist, HP Support Assistant o Lenovo Vantagem, por ejemplo) para instalar los controladores de audio más recientes.

2. Desempareja los auriculares: entra en «Ajustes» > «Bluetooth y dispositivos» y busca los auriculares. A continuación, haz clic en los tres puntos y selecciona «Eliminar dispositivo».

3. Repara los auriculares: pon los auriculares en modo de emparejamiento y vuelve a conectarlos al ordenador. El sistema debería aplicar correctamente la configuración actualizada del controlador.

Guía para Windows 10

Que aparezcan dos dispositivos de audio distintos es un comportamiento normal y esperado en Windows 10. Tendrás que seleccionar manualmente el dispositivo en función de la actividad.

• Para escuchar música/multimedia: selecciona el dispositivo estéreo como salida de sonido para disfrutar de la mejor calidad de audio.

• Para llamadas de voz/vídeo (Teams, Zoom, etc.): selecciona «Hands-Free AG» o «Headset» tanto para el altavoz (salida) como para el micrófono (entrada) en la configuración de la aplicación de llamadas.

IMPORTANTE: Si seleccionas la opción «Stereo» como salida durante una llamada, el micrófono no funcionará y puede que aparezca un error en la aplicación. Cambia siempre al perfil «Hands-Free AG» para atender llamadas.