Síntomas:
Pasos de resolución de problemas de:
Dispositivos con cable
Dispositivos Unifying y no Unifying
Dispositivos Bluetooth
Realice estos pasos para resolver problemas de su dispositivo Bluetooth Logitech.
- La conexión del dispositivo se pierde
- El dispositivo no reactiva el ordenador después de la suspensión
- El dispositivo tiene retardo
- Retardo al utilizar el dispositivo
- El dispositivo no se puede conectar en absoluto
- Nivel de batería bajo
- Conexión del receptor a un hub USB o a otro dispositivo no compatible (p. ej. un conmutador KVM)
NOTA: El receptor debe conectarse directamente al ordenador. - Uso del teclado inalámbrico en superficies metálicas
- Interferencias de radiofrecuencia (RF) de otras fuentes (p. ej. altavoces inalámbricos o teléfonos móviles)
- Configuración de alimentación del puerto USB de Windows
- Posible problema de hardware (dispositivo, pilas o receptor)
Pasos de resolución de problemas de:
- Dispositivos con cable
- Dispositivos inalámbricos: Dispositivos Unifying y no Unifying
- Dispositivos inalámbricos: Dispositivos Bluetooth
Dispositivos con cable
- Conecte el dispositivo a otro puerto USB del ordenador. Si es posible, no use un hub USB u otro dispositivo similar. Si el uso de otro puerto USB da resultado, actualice el controlador del conjunto de chips USB de la placa base.
- Sólo Windows: Desactivar suspensión selectiva USB:
- Haga clic en Inicio > Panel de control > Hardware y sonido > Opciones de energía > Cambiar la configuración del plan > Cambiar la configuración avanzada de energía > Configuración de USB > Configuración de suspensión selectiva de USB.
- Cambie ambos valores a Deshabilitada.
- Actualice el firmware, si hay una versión nueva disponible.
- Pruebe el dispositivo en otro ordenador.
Dispositivos Unifying y no Unifying
- Verifique que el producto o el receptor estén conectados directamente al ordenador (y no a un hub, extensor o conmutador, por ejemplo).
- Acerque el dispositivo al receptor USB. Si el receptor está en la parte posterior del ordenador, pruebe a colocarlo en un puerto frontal. En algunos casos, la carcasa del ordenador bloquea la señal del receptor y eso provoca un retardo.
- Mantenga otros dispositivos inalámbricos eléctricos alejados del receptor USB para evitar interferencias.
- Desempareje/vuelva a emparejar o desconecte/vuelva a conectar el hardware:
- Si tiene un receptor Unifying (identificado por este logotipo,
consulte Desemparejar un ratón o un teclado del receptor Unifying. - Si el receptor no es Unifying, no se puede desemparejar. Pero si tiene otro receptor sustituto, puede usar el software de utilidad de conexión para realizar el emparejamiento.
- Si tiene un receptor Unifying (identificado por este logotipo,
- Actualice el firmware para su dispositivo, si hay una versión nueva disponible.
- Sólo Windows — Compruebe si hay actualizaciones de Windows ejecutándose en segundo plano que puedan causar la demora.
- Sólo Mac — Compruebe si hay actualizaciones ejecutándose en segundo plano que puedan causar la demora.
- Pruebe con otro ordenador.
Dispositivos Bluetooth
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