Síntomas:

• El dispositivo no responde 
• El dispositivo no reactiva el ordenador después de la suspensión
• El dispositivo tiene retardo 
• Retardo al utilizar el dispositivo

Causas probables:

• Nivel de batería bajo
• Conexión del receptor a un hub USB o a otro dispositivo no compatible (p. ej. un conmutador KVM) 
  NOTA: El receptor debe conectarse directamente al ordenador.
• Uso del teclado inalámbrico en superficies metálicas
• Interferencias de radiofrecuencia (RF) de otras fuentes (p. ej. altavoces inalámbricos o teléfonos móviles)
• Configuración de alimentación del puerto USB de Windows
• Posible problema de hardware (dispositivo, pilas o receptor)

Pasos de resolución de problemas de:

• Dispositivos con cable
• Dispositivos inalámbricos: dispositivos Unifying y no Unifying
• Dispositivos inalámbricos: dispositivos Bluetooth

Dispositivos con cable

1. Conecte el dispositivo a otro puerto USB del ordenador. Si es posible, no use un hub USB u otro dispositivo similar. Si el uso de otro puerto USB da resultado, actualice el controlador del conjunto de chips USB de la placa base.
2. Sólo Windows: Desactivar suspensión selectiva USB:
   • Haga clic en Inicio > Panel de control > Hardware y sonido > Opciones de energía > Cambiar la configuración del plan > Cambiar la configuración avanzada de energía > Configuración de USB > Configuración de suspensión selectiva de USB.
   • Cambie ambos valores a Deshabilitada.
3. Actualice el firmware, si hay una versión nueva disponible. 
   
   • Si usa G HUB: Inicie el software, seleccione el dispositivo en la pantalla de inicio y luego vaya a Configuración. Si hay una actualización de firmware disponible, aparecerá un botón azul "Actualizar" debajo de la versión de firmware en la esquina superior derecha de la pantalla.
4. Pruebe el dispositivo en otro ordenador.

Dispositivos Unifying y no Unifying

1. Verifique que el producto o el receptor estén conectados directamente al ordenador (y no a un hub, extensor o conmutador, por ejemplo).
2. Acerque el dispositivo al receptor USB. Si el receptor está en la parte posterior del ordenador, pruebe a colocarlo en un puerto frontal. En algunos casos, la carcasa del ordenador bloquea la señal del receptor y eso provoca un retardo. 
3. Mantenga otros dispositivos inalámbricos eléctricos alejados del receptor USB para evitar interferencias.
4. Desempareje/vuelva a emparejar o desconecte/vuelva a conectar el hardware:
   • Si tiene un receptor Unifying, identificado con este logotipo , consulte Desemparejar un ratón o un teclado del receptor Unifying.
   • Si el receptor no es Unifying, no se puede desemparejar. Pero si tiene otro receptor sustituto, puede usar el software de utilidad de conexión para realizar el emparejamiento.
5. Actualice el firmware, si hay una versión nueva disponible. 
   
   • Si usa G HUB: Inicie el software, seleccione el dispositivo en la pantalla de inicio y luego vaya a Configuración. Si hay una actualización de firmware disponible, aparecerá un botón azul "Actualizar" debajo de la versión de firmware en la esquina superior derecha de la pantalla.
6. Sólo Windows — Compruebe si hay actualizaciones de Windows ejecutándose en segundo plano que puedan causar la demora.
7. Sólo Mac — Compruebe si hay actualizaciones ejecutándose en segundo plano que puedan causar la demora.
8. Pruebe con otro ordenador.

Dispositivos Bluetooth

Realice estos pasos para resolver problemas de su dispositivo Bluetooth Logitech.