Recomendaciones

1. Si tiene alguna pregunta de asistencia técnica, problemas de software, quejas, solicitudes o comentarios, póngase en contacto primero con el servicio de atención al cliente:
   • Sitio web de atención al cliente: https://support.logi.com
   • Página de contacto de atención al cliente: https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393
2. Para ayudarle con su solicitud de asistencia, hemos proporcionado una lista de centros de atención sin cita previa que se puede encontrar en la parte inferior de este artículo.
3. Los centros de atención sin cita previa proporcionan asistencia con respecto a la asistencia y las reclamaciones de garantía. Todas las reclamaciones de asistencia y garantía están sujetas a la Garantía limitada de hardware de Logitech que se incluía originalmente con su producto, pero que también se puede encontrar aquí: http://www.logitech.com.cn/warranty
4. Los centros de atención sin cita previa están abiertos:
   • Lunes a sábado 9:30 a 17:30
   • Excepto festivos nacionales y regionales  
5. Para evitar el tiempo de espera en el centro de atención sin cita previa que elija, puede concertar una cita a través de este sitio web: http://logitech.service.akl.com.cn
6. Para confirmar que su producto Logitech es potencialmente defectuoso, se aplica lo siguiente a los centros de servicio: 
   • De acuerdo con la Garantía limitada de hardware de Logitech (https://www.logitech.com/zh-cn/tos/terms.html), el centro de atención sin cita previa prueba primero el producto y, si se confirma que es defectuoso, sustituirá el producto defectuoso, a su entera discreción, con un producto nuevo o un producto reacondicionado con una funcionalidad equivalente o mejor. 
   • Los productos obsoletos o que ya no se fabrican y que sean defectuosos y estén bajo garantía se sustituirán con el mismo producto, de estar disponible, o con un producto con una función similar. De lo contrario, se sustituirá por un producto nuevo o reacondicionado con una funcionalidad equivalente o mejor. 
   • Un producto suministrado para sustituir el producto original tendrá una garantía equivalente al periodo restante de la garantía original o a un periodo de treinta (30) días, prevaleciendo el periodo más largo o durante cualquier periodo adicional aplicable en su jurisdicción. 
7. Para recibir asistencia con reclamaciones de asistencia y garantía, se solicitará lo siguiente y se deberá proporcionar al centro de atención sin cita previa: 
   • Datos personales, como nombre, dirección y número de teléfono celular. 
   • El producto Logitech con todas las piezas y accesorios originales incluidos. Esto incluye productos de combinaciones de teclado y ratón, en cuyo caso deben proporcionarse ambos. 
   • Un comprobante de compra fechado de un distribuidor o vendedor de Logitech autorizado que muestre una descripción del producto junto con su precio. El comprobante de compra se utilizará para verificar la garantía.
8. Los centros de atención sin cita previa ofrecen dos tipos de servicio: 
   • Intercambio en mano
   • Asistencia para intercambio por correo 
     NOTA: No es posible concertar sustituciones por adelantado con un centro de atención sin cita previa.
9. Asistencia para intercambio en mano: 
   • Para hacer uso de la asistencia de intercambio de los centros de atención sin cita previa, debe ir físicamente a un centro de atención sin cita previa para recibir ayuda con la asistencia y las reclamaciones de garantía. Compruebe los horarios de apertura indicados anteriormente para evitar visitas fuera del horario de apertura. 
   • El producto de sustitución en garantía se abrirá y se demostrará en el centro de atención sin cita previa para garantizar la funcionalidad completa en el momento del intercambio. 
   • Será necesario firmar un formulario de salida, en forma de hoja de trabajo, para liberar el producto de sustitución en garantía. El formulario confirma la funcionalidad completa del producto de sustitución y la recepción del producto de sustitución en garantía. 
   • Si el producto de sustitución en garantía no está disponible en el centro de atención sin cita previa, es posible que se le solicite que regrese más tarde para recoger el producto de sustitución en garantía. En tal caso, el centro de atención sin cita previa proporcionará información detallada sobre cuándo podrá recoger el producto de sustitución en garantía. 
   • El producto de sustitución en garantía se reserva durante 15 días y debe recogerse dentro de ese periodo de tiempo. Si no se recoge en un plazo de 15 días, se anulará la reserva del producto de sustitución en garantía. Esto significa que es posible que deba esperar a que haya disponible un nuevo producto de sustitución en garantía o a que se proporcione otra opción de reparación de la garantía.
10. Asistencia para intercambio por correo: 
    • En caso de que no pueda acudir a su centro de atención sin cita previa más cercano, puede hacer uso de la asistencia para intercambio por correo. Puede enviar el producto defectuoso al centro de atención sin cita previa más cercano.
    • Para hacer uso de la asistencia para intercambio por correo, se deben proporcionar los detalles requeridos (consulte el punto 7) y el producto debe devolverse mediante un servicio de correo o mensajería rastreable al centro de atención sin cita previa.
    • Asegúrese de describir el problema detalladamente en una hoja de papel e incluya también su nombre, dirección y número de teléfono celular en el paquete para futuras comunicaciones.
    • Logitech cubrirá los costes de devolución del producto de sustitución en garantía.
11. Todas las solicitudes de estado relacionadas con reclamaciones de garantía enviadas por los centros de atención sin cita previa deben dirigirse al centro de atención sin cita previa.
12. En caso de que tenga comentarios, inquietudes o quejas con respecto a nuestro centro de atención sin cita previa, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestra página de contacto que se encuentra aquí: https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393

Preguntas más frecuentes

¿Qué es un comprobante de compra válido?
Los comprobantes de compra válidos son:

• Un recibo de compra fechado de un distribuidor o canal de Logitech autorizado que muestre una descripción del producto junto con su precio

Si no tiene un comprobante de compra:

• Si adquirió el producto en un distribuidor o vendedor de Logitech autorizado, puede ponerse en contacto con el distribuidor o vendedor y ver si puede proporcionarle una copia del recibo. 
• Si el producto era un regalo, puede pedirle a quien se lo obsequió que le proporcione una copia del recibo o, si pedir el recibo no es apropiado, ver si le ayuda a procesar la reclamación de garantía en su nombre.

¿Se puede transferir la garantía?
Las garantías de Logitech son sólo válidas para el comprador original del producto, y no son transferibles. Para establecer la fecha de compra y el comprador original, se requiere un recibo de compra original o una copia válida del recibo.

Producto como regalo, ¿sigue cubierto por la garantía?
Si el producto era un regalo, recomendamos que pida a quien se lo obsequió que le proporcione una copia del recibo o (si no considera lo anterior apropiado) pedirle que le ayude a procesar la reclamación de garantía en su nombre.

¿Sigue siendo válida mi garantía si salgo del país en el que compré el producto?
La garantía de su producto sólo es válida en el país en el que lo adquirió.


Centros de atención sin cita previa
En la lista a continuación, busque un centro de atención sin cita previa cercano y póngase en contacto con ellos para recibir información sobre cómo proceder.